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【1月22號案例學習】新成立的技術支持部，如何界定部門職能？
2017-06-07 08:00:01
無憂保
案例一：新成立的技術支持部，如何界定部門職能？ 某高新技術企業(yè)，主要從事金融行業(yè)網(wǎng)絡方案設計，網(wǎng)絡工程實施。2011年前，網(wǎng)絡工程部負責網(wǎng)絡規(guī)劃方案設計，網(wǎng)絡工程項目實施工作。銷售部負責現(xiàn)場的標書講解，客戶拜訪，銷售任務。2011年年初，經(jīng)公司高管決定，為促進銷售目標達成，提供專業(yè)化服務，參照同行的做法，組建了技術支持部，部門有1名經(jīng)理，1名項目經(jīng)理，3名售前技術支持工程師組成。部門主要工作，包括：網(wǎng)絡方案設計，協(xié)助目標客戶拜訪，項目進度推進，標書講解等。公司成立售前技術支持部后，對客戶需求挖掘、分析，網(wǎng)絡規(guī)劃方案設計，標書講解，客戶服務方面有很大的提高。由于公司對部門職能沒有明確界定，部門在與銷售部門、網(wǎng)絡工程部配合上出現(xiàn)很多問題。部門人員對工作和發(fā)展都很迷茫，都很不穩(wěn)定。因此，部門經(jīng)理多次和分管總經(jīng)理溝通，最后還是沒有準確的說法。請問，新成立的售前技術支持部，如何界定部門職能？案例解析：本案例中，公司只是簡單的照搬行業(yè)的做法，設計了售前技術部門，但是沒有進行部門職能的定位，導致部門的人員困惑，人員不穩(wěn)定。公司在進行部門職能規(guī)劃前，應通盤考慮整個公司的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃。本案例中，由于售前技術部門承擔了部分銷售部門，工程部門的職責，所以應該進行界定。售前技術部門主要是協(xié)助工程部門進行網(wǎng)絡工程方案優(yōu)化設計，完成工程方案標書的講解，幫助銷售部門達成銷售任務目標。其他的項目進度的管控，應該由網(wǎng)絡工程部完成，客戶拜訪工作，應該是協(xié)助銷售部進行。另外，由于售前技術部門有一定的網(wǎng)絡技術要求，所以部門成員應該有網(wǎng)絡工程技術背景。
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