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勞動(dòng)安全——寧波市總工開展情緒管理 受益職工近40萬人次（資訊）
2017-06-10 08:00:01
無憂保
職工情緒問題并不易被察覺，等到發(fā)現(xiàn)時(shí)，可能問題已經(jīng)很嚴(yán)重了——“心情好，工作才能好”寧波市總工會(huì)在近8000家企業(yè)開展情緒管理,受益職工近40萬人次中工網(wǎng)小編 鄒倜然 通訊員 趙清 錢霞 CFP供圖 孫媛 制圖 浙江司機(jī)張師傅十幾年駕齡，經(jīng)驗(yàn)豐富，工作謹(jǐn)慎，表現(xiàn)一直績(jī)優(yōu)。前些天，公司的情緒簽到系統(tǒng)里，顯示他的記錄是“心情欠佳”或者“身體欠佳”。路隊(duì)管理人員找其了解情況，張師傅說是自己手誤打錯(cuò)了。第二天，他的情緒簽到依然是“心情欠佳”。 應(yīng)該不會(huì)是“手誤”了。經(jīng)過一番勸導(dǎo)，張師傅終于說出了原因：原來，最近這段時(shí)間也不知道怎么，只要握著方向盤就不由自主想上廁所。這正是“疲憊情緒癥”的表現(xiàn)之一。隨后，公司及時(shí)調(diào)整張師傅的工作時(shí)間，安排其休年休假，讓他好好去醫(yī)院檢查治療，另外多加休息。經(jīng)過一段時(shí)間的治療，張師傅愛上廁所的問題終于解決了，工作時(shí)的心情好了，開車也更穩(wěn)了?！ 垘煾档慕?jīng)歷，只是寧波市總工會(huì)情緒管理項(xiàng)目的一個(gè)縮影。據(jù)了解，現(xiàn)在寧波全市已有7533家企業(yè)開展情緒管理活動(dòng)，開展情緒管理的班組有11365個(gè)，因此受益的職工達(dá)到了395828名。 不易察覺、不愿意往外說的病癥 大量研究證實(shí)，情緒智力能夠正向預(yù)測(cè)工作績(jī)效。情緒智力會(huì)促進(jìn)組織中不同水平的工作績(jī)效。 一方面員工自身額情緒智力水平或者情緒智力的某些方面會(huì)顯著影響其自身的工作績(jī)效；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力也會(huì)對(duì)下屬的工作績(jī)效產(chǎn)生影響?！ 【驮趯幉ㄊ锌偣?huì)日前公布的一項(xiàng)針對(duì)職場(chǎng)壓力和抑郁問題的調(diào)查顯示，有七成職場(chǎng)人表示工作壓力負(fù)擔(dān)重，人際關(guān)系千頭萬緒，近三成明確表示緊張、消極乃至抑郁的負(fù)面情緒時(shí)常滋生?！ 」?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“青年員工的心理危機(jī)不僅給職工本人帶來了痛苦和傷害，也給企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成障礙，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)給社會(huì)帶來不可估量的損害。因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中關(guān)注職工心理健康，已經(jīng)成為企業(yè)管理的新趨勢(shì)?！薄 ≡撜f法并非聳人聽聞，在調(diào)查中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)格外令人揪心：在問及“您有否發(fā)生會(huì)因情緒原因?qū)е略谧鳂I(yè)過程中冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所或者在起吊物下工作的現(xiàn)象？”時(shí)，選擇“從來沒有”的所占比例為59.73%；選擇“偶爾有”的所占比例為26.98%；選擇“經(jīng)常有”的所占比例為7.33%；選擇“不清楚”的所占比例為5.96%?？梢姡鄶?shù)員工意識(shí)到負(fù)面情緒可能導(dǎo)致情緒性工作危險(xiǎn)性?！ 〈送?，由于情緒的特殊性，產(chǎn)生的問題并不易被察覺。情緒問題得不到解決，會(huì)使職工長(zhǎng)期處在抑郁狀態(tài)，嚴(yán)重影響工作?！ 斑@些問題職工都不會(huì)自己主動(dòng)說，擔(dān)心同事和領(lǐng)導(dǎo)有想法。而平時(shí)不是很嚴(yán)重的話，情緒有問題是看不出來的。等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，問題已經(jīng)很嚴(yán)重了”寧波市排水公司監(jiān)測(cè)分中心工會(huì)主席林旭芳說道?！ ×中穹冀o小編講了個(gè)故事，監(jiān)測(cè)中心有個(gè)職工，平時(shí)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，工作也很勤奮。但是在一次技術(shù)比武中，并沒有取得好成績(jī)。隨后該員工很長(zhǎng)一段時(shí)間心情不佳，工作消極。而無論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事問起她原因，她都絕口不提。 “就是說她沒事，但是一看她心情就不好。原來很開朗外向的，現(xiàn)在整天都不說話?！绷中穹颊f?！ 『髞?，經(jīng)過反復(fù)開導(dǎo)，該員工終于肯說出了自己的心里話。原來，該員工因?yàn)樯眢w不適，技術(shù)比武沒有發(fā)揮好。為此，在為自己感到惋惜的同時(shí)，也擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為她技術(shù)能力有欠缺，心理壓力很大?！ 斑@些事情職工都不會(huì)主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)講，憋在心里久了一定會(huì)影響工作?！绷中穹颊f。情緒簽到助及時(shí)發(fā)現(xiàn)、持續(xù)觀察 “心情好才能工作好，這是大家都已達(dá)成的共識(shí)。那么，怎樣才能準(zhǔn)確把握職工的情緒好壞，并及時(shí)疏導(dǎo)就是重中之重?！睂幉ㄊ锌偣?huì)原副主席勞建蘭說?！ 榇耍扒榫w管理”應(yīng)運(yùn)而生。在該項(xiàng)目中，首先需要解決的問題，就是如何快速發(fā)現(xiàn)職工的心理、情緒異常?！ 拔覀儾捎昧饲榫w簽到的方法。職工每天來上班簽到的時(shí)候，就要把自己的心情也簽個(gè)到。心情好與不好，一目了然?！眲诮ㄌm說。 在寧波市公交三公司，司機(jī)師傅們每天上班第一件事就是去簽到。打卡之后，觸控式簽到機(jī)上就會(huì)彈出一個(gè)界面，請(qǐng)你選擇自己的心情。選項(xiàng)分為四項(xiàng)：心情舒暢、心情平穩(wěn)、心情糟糕但可以上班，心情遭到無法上班。為了防止誤觸，在選擇后還會(huì)專門彈出對(duì)話框，請(qǐng)簽到人再次確認(rèn)?！ 『灥降膬?nèi)容，會(huì)立即反饋到調(diào)度室。如果有心情糟糕的，還會(huì)響鈴提醒。這樣，方便調(diào)度進(jìn)行安排?！ 拔覀冞@個(gè)絕不是裝樣子的。要定時(shí)收集，定時(shí)報(bào)送，定時(shí)交流。”公交三公司黨總支書記葉杭鳴告訴小編，公司還會(huì)依據(jù)路隊(duì)、性別、年齡、原因、頻率等參數(shù)，做到一星期一匯總，一月一小結(jié)，一季度一分析,對(duì)心情和身體情況出現(xiàn)異常的職工進(jìn)行全方位的跟蹤和剖析，并形成書面分析材料，上報(bào)公司黨總支、經(jīng)理室作參考。 在寧波市排水公司監(jiān)測(cè)分中心，專門配備了一名情緒管理員、一本情緒簽到表。情緒管理員要觀察記錄班員的精神狀態(tài)、工作態(tài)度，情緒走向等，同時(shí)做到“五清楚”即對(duì)班員家庭狀況、性格愛好、工作表現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)、業(yè)余生活和社會(huì)交往、不同時(shí)期的思想變化要清楚。年底，公司根據(jù)各班組情緒管理實(shí)效評(píng)選“優(yōu)秀情緒管理員”。制作員工上下班心情指數(shù)“晴雨表”，設(shè)立“晴天”、“陰天”、“雨天”3個(gè)區(qū)域，明確3個(gè)區(qū)域的界限和內(nèi)涵，做好員工情緒察看工作，通過“晴雨表”，管理員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、掌握班員的不穩(wěn)定情緒，有助于提前介入解決問題?！ 爱?dāng)然，我們的情緒管理決不能一簽了之。一看是笑臉就不管了。因?yàn)槿说那榫w在一天中是會(huì)波動(dòng)的，我要隨時(shí)關(guān)注同事們的情緒狀況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)?！鼻榫w管理員王歡說道?！ ∏榫w管理重在有效溝通 在了解了職工的情緒狀態(tài)后，如何展開管理呢？長(zhǎng)期以來，企業(yè)一直關(guān)注生產(chǎn)管理、安全管理，管用的管理思路是否可以用于情緒管理呢？答案是否定的?！ 幉ㄊ锌偣?huì)原副主席勞建蘭給小編舉了個(gè)例子：在寧波90后員工小孟和班組長(zhǎng)有些“疙瘩”，工作的時(shí)候心情也不大好。班組長(zhǎng)跟他談話也沒用，于是把情況反映給了車間主任?！ ∩狭四昙o(jì)的車間主任，覺得自己“管人”很有一套。于是，把小孟叫了過來，從大道理開始講起。半個(gè)多小時(shí)的工作做下來，主任自己感覺很滿意，認(rèn)為很輕松地解決了難題：“我講的時(shí)候，小孟頭一直低著，一聲不響。問他好不好，他說好?！薄 ∽屗麤]想到的是，這番“教育”，沒有疏導(dǎo)，反而讓小孟心情愈發(fā)糟糕，對(duì)工作的負(fù)面影響也更深?！ 斑@樣的故事在企業(yè)挺普遍的。這次調(diào)查匯總，很多企業(yè)主情緒管理還是第一次聽到?！眲诮ㄌm說?！ ≡趯幉òＣ揽鹿?，負(fù)責(zé)重點(diǎn)地區(qū)銷售的俞先生“心情表”前段時(shí)間一直“下雨”?！跋胫鴺I(yè)務(wù)指標(biāo)、業(yè)績(jī)排名很頭疼，特別想到全年目標(biāo)，很郁悶。我壓力一大，就容易情緒暴躁，胸悶氣短。做銷售，承壓能力很重要，我不是很合適，但又不想丟了工作?！薄 ∪绻凑沼残缘墓竟芾碇贫龋嵯壬峙乱弧俺呆滛~”。然而，開展了情緒管理的埃美柯公司并未如此，單位留意到俞先生持續(xù)“下雨”后，專人和他溝通，征求了他的意見，最后量身訂制了更適合他的崗位。這以后，他的心情不僅持續(xù)“晴天”，在新崗位上也干得出色，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?！ 芭笥押屯峦瞧髽I(yè)員工的朋輩。通過朋輩輔導(dǎo)，可以建立一種積極的人際互動(dòng)過程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)組織往往因其身份地位的不同，不利于營(yíng)造輕松的同感和移情?！睂幉ㄊ锌偣?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，平時(shí)可以少些“居高臨下”的管理，多些“朋輩”溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)組織可以通過培訓(xùn)朋輩輔導(dǎo)員，讓更多員工參與服務(wù)他人的活動(dòng)，通過朋輩之間的分享性輔導(dǎo)、互助性輔導(dǎo)、情境性輔導(dǎo)和成長(zhǎng)性輔導(dǎo)，幫助員工解決情緒困擾。來源： 中工網(wǎng)更多精彩請(qǐng)看翩翩君子個(gè)人主頁：http://www.hrloo.com/home/1093166-1 （本文版權(quán)歸作者及三茅人力資源網(wǎng)所有，如需轉(zhuǎn)載或摘錄請(qǐng)注明出處?。?/span>
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