無憂保社保案例早報:近日,通過連續(xù)幾天的緊張調(diào)試,中國銀行新鄉(xiāng)分行與新鄉(xiāng)市人社局聯(lián)合推出的社??磿r補換卡系統(tǒng),正式面向新鄉(xiāng)市參保人員開通了。
自此,新鄉(xiāng)市社保卡持有人可真正享受到補換卡業(yè)務(wù)的一站式服務(wù),大大簡化了補辦流程和等待時間。這是中國銀行新鄉(xiāng)分行擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),圍繞廣大客戶需求,從服務(wù)群眾、方便群眾出發(fā),把自身業(yè)務(wù)和市人社局業(yè)務(wù)無縫對接,簡化流程,提高工作效率的又一創(chuàng)新。由此,該行也成為河南省首家實現(xiàn)一站式社??磿r補換卡功能的合作銀行。
2015年,該行首先完成社保一卡通預(yù)制卡的制卡與開卡流程整合測試工作,成為新鄉(xiāng)市首個可以提供社保一卡通預(yù)制卡,并可以直接為客戶進行掛失補卡的一卡通合作銀行,因此,新鄉(xiāng)市成為河南省首家具備社保預(yù)制卡掛失補卡功能的地市,該行也成為河南省首家具備社保預(yù)制卡掛失補卡功能的合作銀行。
之后,在市人社局信息中心窗口長達兩年的社??ㄑa換卡業(yè)務(wù)中,該行社??ㄑa換卡數(shù)量始終位于同業(yè)前列,取得了顯著的社會效益。
由于社??ǖ难a換卡程序采用的是新鄉(xiāng)市人社局負(fù)責(zé)社??ㄑa換卡制卡、社保賬戶激活,合作銀行負(fù)責(zé)金融賬戶的開立與激活的運行模式,在這種運行模式下,需要客戶往返社保大廳與銀行窗口,群眾意見頗大。很多客戶忘記去銀行激活社??ń鹑谫~戶,給以后社保卡的正常使用造成了困難。
群眾的意見就是創(chuàng)新的動力。該行駐社???lián)合辦公室的工作人員針對這一補換卡流程的缺憾,及時向新鄉(xiāng)市人社局信息中心進行反映,建議在新鄉(xiāng)市人社局服務(wù)大廳服務(wù)柜臺設(shè)立中國銀行社保卡即時補換卡服務(wù)窗口,由銀行工作人員在一個窗口操作人社、銀行兩個業(yè)務(wù)系統(tǒng),從而完成社保卡的掛失、補卡以及金融賬戶的開立、激活。市人社局信息中心領(lǐng)導(dǎo)對這一設(shè)想高度重視,認(rèn)為這是我市乃至河南省社保卡即時補換卡業(yè)務(wù)的大膽創(chuàng)新。
雖然只是流程的變動,但會給群眾辦理補辦業(yè)務(wù)節(jié)省大量時間和減少不必要的奔波。決定全力支持這一業(yè)務(wù)創(chuàng)新,把該行定為補換卡試點,免費向該行提供全套補換卡設(shè)備,在最短的時間內(nèi)完成了系統(tǒng)連接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、跟崗培訓(xùn)等工作。
目前,凡持中國銀行社??ǖ某挚ㄈ酥恍柙谝粋€服務(wù)窗口即可順利完成社保卡的掛失、補卡、激活,同時完成銀行金融賬戶的開立、激活以及開通其它銀行卡功能,實現(xiàn)了真正意義上的一站式服務(wù)。
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