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    今夏各地暴雨頻繁造訪，車險(xiǎn)理賠矛盾也集中爆發(fā)出來(lái)。制定保險(xiǎn)條款的是保險(xiǎn)公司，決定賠不賠的還是保險(xiǎn)公司，賠與不賠全憑一張嘴。發(fā)動(dòng)機(jī)受損難獲賠、車輛報(bào)損需提交氣象證明等繁多細(xì)則，讓車主面對(duì)拒賠很是懊惱。

　　繁多細(xì)則 理賠不易

　　7月底北京一場(chǎng)暴雨把多個(gè)小區(qū)的大樹吹倒，導(dǎo)致不少車輛被壓受損。家住北三環(huán)某小區(qū)的車主就遭遇此事，他在第二天向某保險(xiǎn)公司理賠，但對(duì)方卻以流程規(guī)定和防范道德風(fēng)險(xiǎn)為由，要求車主必須找氣象部門提供巨風(fēng)證明。

　　投保時(shí)說‘手續(xù)齊全、一天理賠’，真的出險(xiǎn)了卻找各種理由拖延。該車主對(duì)保險(xiǎn)公司的態(tài)度很不滿。手機(jī)拍了受災(zāi)照片直接就可以及時(shí)上傳，用得著開氣象證明嗎？這不是故意刁難投保人嗎？

　　這位車主當(dāng)天的經(jīng)歷并非個(gè)案。保險(xiǎn)專家表示，車險(xiǎn)理賠需要客戶提供權(quán)威部門的證明，是保險(xiǎn)公司降低自身風(fēng)險(xiǎn)，防止投保人惡意騙保的一項(xiàng)重要手段，但對(duì)于近期大范圍暴雨這類已被廣泛知曉的狀況，保險(xiǎn)公司應(yīng)該靈活處理。從服務(wù)投保人的角度，保險(xiǎn)公司應(yīng)簡(jiǎn)化手續(xù)，實(shí)行人性化理賠。

　　事實(shí)上，為應(yīng)對(duì)災(zāi)害性天氣造成的車輛損失，已有部分保險(xiǎn)公司與氣象部門建立了信息互換平臺(tái)及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)制度：一方面，由氣象部門向社會(huì)公眾及時(shí)發(fā)布預(yù)警提示，爭(zhēng)取最大程度減少損失；另一方面，長(zhǎng)期的信息互換機(jī)制可以在較大范圍重大氣象災(zāi)害突發(fā)后，免去受損者為開具氣象證明在保險(xiǎn)公司與氣象部門之間的奔波之苦，車主只需攜帶保險(xiǎn)單、被保險(xiǎn)人身份證、行駛證、駕駛證快速辦理索賠。

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