無憂保早報：杭州今元嘉和人力資源有限公司，是經(jīng)過杭州工商局注冊，注冊資本500萬元，為正規(guī)的法人企業(yè)。專注為全國個人提供社保代繳、公積金代繳等服務(wù)。

 　 王云對于及時賠這個新推出的車險服務(wù)非常有信心，他相信對服務(wù)的專注將是保險業(yè)界生存發(fā)展的必然要求。只是目前的市場，還需要一段時間的培育，包括制度流程的完善以及對客戶多層次服務(wù)需求的培養(yǎng)。

　　現(xiàn)場賠付填補(bǔ)行業(yè)空白

　　之前車主進(jìn)行理賠的手續(xù)繁瑣，不少車主都要跑上兩三趟才能拿到賠款，加上昆明交通如此不暢，往往理賠金下來的時候車主已經(jīng)被磨得失去耐心了。太平洋財產(chǎn)保險車險部總經(jīng)理王云說。

　　正因如此，不少客戶提出是否可以簡化理賠的程序，但是對于操作程序規(guī)范和嚴(yán)格的保險公司而言，索賠單據(jù)的收集，程序的實現(xiàn)都是不可避免的。如何解決這個矛盾？

　　在經(jīng)過一系列的考察與準(zhǔn)備后，秉承用心承諾、用愛負(fù)責(zé)服務(wù)理念的太平洋保險與同昌保險經(jīng)紀(jì)聯(lián)合推出了及時賠。 這是保險業(yè)的一項服務(wù)空白，"及時賠"剛好填補(bǔ)了這項空白。王云介紹，通過同昌經(jīng)紀(jì)購買車險而享受及時賠服務(wù)的客戶，基本可以結(jié)束收集繁瑣單據(jù)與不斷跑保險公司的噩夢，只要定損后，客戶即可現(xiàn)場獲得足以修理事故造成損失的賠款，輕松上路，撤離出險現(xiàn)場。經(jīng)紀(jì)人將憑借行業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)驗全權(quán)辦好余下的代理索賠事宜。

　　市場細(xì)分是保險業(yè)發(fā)展趨勢

　　在業(yè)界，這叫做車險經(jīng)紀(jì)人，在國外已經(jīng)是一個耳熟能詳?shù)脑~，只是在中國，才剛剛起步。王云介紹。他去澳洲考察的時候，發(fā)現(xiàn)保險產(chǎn)品和服務(wù)上是兩者的運(yùn)作存在著差異。保險公司負(fù)責(zé)向客戶推出各類有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，而一些具體服務(wù)，則是由保險中介如經(jīng)紀(jì)人提供。

　　目前在中國，這兩者則都是由保險公司來提供，王云坦言，很多時候，保險公司無法兼顧到每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)。但保險公司也覺得，讓客戶去處理一些比較專業(yè)的東西，確實有點難為客戶了。

　　這是一種發(fā)展趨勢，我們和同昌只是第一個吃螃蟹的人。王云說，隨著及時賠品牌的專業(yè)服務(wù)性不斷被人熟知，客戶將會慢慢體會到標(biāo)榜方便快捷的及時賠服務(wù)帶來的好處。

　　現(xiàn)在存在的問題有兩個，一個是意識問題，就是大家還沒有走出只看價格不重服務(wù)的階段，這個問題隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將逐步得到改善；另一個就是交通的問題，及時賠推出一個多月了，一些客戶反映說理賠人員到達(dá)現(xiàn)場速度有時較慢，主要原因是昆明的交通太過擁堵。據(jù)了解，為了提高工作效率，確保半小時抵達(dá)現(xiàn)場，同昌最近已增加定損人員并配備車輛，以便于在交通高峰期能盡快到達(dá)事故現(xiàn)場，迅速為客戶進(jìn)行現(xiàn)場賠付。

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