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截至4月28日,臺灣阿里山小火車翻車事故已造成100多人傷亡,中國平安第一時間聯(lián)合旗下壽險、產(chǎn)險和養(yǎng)老險,緊急排查、核對發(fā)現(xiàn)有2名客戶身故,并于28日下午首家賠付4.25萬元。平安表示,將派專人赴臺查勘,并開通綠色理賠通道,隨時為客戶提供后續(xù)支持。
事故發(fā)生后,中國平安即積極與多家旅行社取得聯(lián)系,并通過領(lǐng)先的后援平臺核對客戶信息,目前已確認(rèn)共有青島及東莞壽險的2名客戶遇難、3名客戶受傷。身故的2名客戶分別投保了平安康樂險、平安康泰險,并附加有重大疾病及意外傷害保險,預(yù)計累計涉及的賠付金額7萬余元。28日下午18時,平安壽險業(yè)內(nèi)首家賠付青島客戶徐某身故賠償金4.25萬元。
平安產(chǎn)險也對5省旅行社進(jìn)行逐家溝通,目前均未發(fā)現(xiàn)投保平安旅游意外險的記錄。
據(jù)了解,在取得客戶名單后,平安已及時向客戶家屬致以慰問與關(guān)懷,并表達(dá)了隨時提供支持的意愿。平安表示,客戶家屬當(dāng)務(wù)之急是赴臺處理后續(xù)事情,因此,對于已經(jīng)排查出的其他出險客戶,將在適當(dāng)時間為保險受益人開展理賠工作。
據(jù)悉,近年來,平安產(chǎn)險、壽險不斷升級服務(wù)承諾,通過一系列的流程、系統(tǒng)、制度的優(yōu)化舉措,全面提升理賠時效和理賠服務(wù)質(zhì)量,為其約6000萬客戶帶來了實實在在的方便和實惠。今年是平安連續(xù)第三年發(fā)布領(lǐng)先同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾,再度提升理賠速度,平安壽險承諾對資料齊全的標(biāo)準(zhǔn)案件,三天內(nèi)賠付,平安車險在保證1天賠付的基礎(chǔ)上,推出多項如免費(fèi)道路救援、理賠代辦、上門收單等服務(wù),不僅提升了客戶服務(wù)水平,對行業(yè)發(fā)展也起到了積極作用。
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