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理賠難被稱(chēng)為保險(xiǎn)行業(yè)的頑疾，其實(shí)，導(dǎo)致理賠難的原因是多方面的，除去極少數(shù)保險(xiǎn)公司誠(chéng)信度不高的因素外，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)理賠知識(shí)的不了解也是相當(dāng)重要的原因。

　　在保險(xiǎn)理賠中，消費(fèi)者如何做才能盡快得到賠償呢？為此，小編采訪了省內(nèi)某保險(xiǎn)公司理賠專(zhuān)家。專(zhuān)家表示，要得到快速理賠，消費(fèi)者需注意以下三點(diǎn)：

　　出險(xiǎn)后即時(shí)報(bào)案

　　要想理賠不難，及時(shí)報(bào)案是關(guān)鍵。據(jù)悉，保險(xiǎn)合同中一般有“保險(xiǎn)事故通知條款”，對(duì)報(bào)案有時(shí)間進(jìn)行限制。不同險(xiǎn)種、不同保險(xiǎn)公司的報(bào)案時(shí)間不同。及時(shí)報(bào)案有助于保險(xiǎn)公司在第一時(shí)間得知出險(xiǎn)消息，有利于理賠調(diào)查人員及時(shí)掌握第一手消息，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任的認(rèn)定能夠起到積極作用。

　　2011年12月19日，章丘市李先生因“急性前壁心肌梗死”，需馬上住院。其代理人張勇幫助李先生及時(shí)撥打了報(bào)案電話(huà)。隨后，保險(xiǎn)公司相關(guān)部門(mén)迅速啟動(dòng)“5+2”特色理賠服務(wù)。李先生提交理賠資料后，當(dāng)日就獲得重疾賠付10萬(wàn)，住院津貼390元，整個(gè)理賠流程僅用了2個(gè)工作日。

　　理賠時(shí)資料齊全

　　業(yè)內(nèi)流傳著“資料備齊全，理賠真不難”這句話(huà)。據(jù)悉，在理賠過(guò)程中，客戶(hù)提供齊全的材料，是保險(xiǎn)公司能夠快速理賠的前提和基礎(chǔ)。如果客戶(hù)提供的理賠資料不全，不但增加了保險(xiǎn)公司理賠的難度，也會(huì)延長(zhǎng)保險(xiǎn)理賠的時(shí)間，并且容易造成理賠糾紛。因此，一旦出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司要指導(dǎo)消費(fèi)者備齊理賠材料，消費(fèi)者也一定要予以積極配合。

　　2011年5月3日，淄博成先生被狗咬傷后，緊急送往淄川區(qū)婦幼保健院治療，隨后家屬向保險(xiǎn)公司報(bào)案。程某曾于2010年12月17日購(gòu)買(mǎi)了該公司卡單一份，在接到報(bào)案后理賠人員迅速指導(dǎo)備齊理賠所需資料，并與5月7日上午提交給相關(guān)人員，經(jīng)審核無(wú)誤后，該公司下午即予以賠付結(jié)案，當(dāng)天將保險(xiǎn)金1350.16元打入程某提供的賬戶(hù)內(nèi)。

　　借助權(quán)威部門(mén)事故認(rèn)定

　　為了準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任損失，防止騙?，F(xiàn)象的發(fā)生，保險(xiǎn)公司一般都會(huì)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碣r程序，有時(shí)更需要依據(jù)氣象、水文、公檢法等代表國(guó)家權(quán)威部門(mén)或關(guān)聯(lián)單位出具的相關(guān)證明。因此，在一些案件中，消費(fèi)者應(yīng)借助權(quán)威部門(mén)的事故認(rèn)定。

　　2011年1月3日清晨5時(shí)左右，省內(nèi)一保險(xiǎn)公司承保的山東省某某市漁船在連云港海域捕撈作業(yè)錨泊時(shí)被利比里亞籍貨輪碰撞沉沒(méi)，造成船上11人落水、1人死亡、9人失蹤，僅1人獲救的重大事故。政府及漁政部門(mén)得知消息后迅速介入調(diào)查。保險(xiǎn)公司經(jīng)核實(shí)并結(jié)合相關(guān)部門(mén)出具的調(diào)查報(bào)告書(shū)，最終確定事故屬實(shí)，順利賠付死亡及失蹤的10名船員的家屬保險(xiǎn)金共計(jì)190萬(wàn)元。由于政府、漁業(yè)部門(mén)、漁港監(jiān)督部門(mén)的迅速介入并出具了調(diào)查報(bào)告書(shū)，從而確保該案案情清晰，保險(xiǎn)公司認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任順利。

　　此外，專(zhuān)家提示，對(duì)于被保險(xiǎn)人意外死亡案件，死者家屬應(yīng)盡快申請(qǐng)法醫(yī)部門(mén)進(jìn)行尸檢，認(rèn)定死亡原因，以避免因缺少死因證據(jù)而造成保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定困難。

　　最后，專(zhuān)家表示，近年來(lái)，各保險(xiǎn)公司紛紛推出特色理賠服務(wù)，從理賠速度和理賠服務(wù)質(zhì)量上雙把關(guān)，為打破理賠堅(jiān)冰進(jìn)行有益嘗試。但同時(shí)，提醒消費(fèi)者也應(yīng)盡可能的了解相關(guān)知識(shí)，在理賠過(guò)程中配合好保險(xiǎn)公司的理賠工作，讓保險(xiǎn)搭乘理賠快車(chē)，讓理賠“難題”不再難。

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