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如今，電話銷售保險越來越普遍。由于其投保便捷、價格相對優(yōu)惠，被更多的人所接受。然而，近年來由電話銷售引發(fā)的糾紛也越來越多。保險消費者在接到保險電話銷售時，需注意哪些問題？本期挑選了三個典型案例供您參考。

　　條款解釋有偏差45歲的黃先生于2009年10月接到銀行信用卡中心客服人員電話，購買了一份綜合意外傷害保險。12月4日，黃先生家中燃?xì)獍l(fā)生爆炸，他全身多處燒傷。事發(fā)后，他馬上向保險公司提出了索賠申請，對于醫(yī)院診斷報告，保險公司沒有提出什么異議。但過了兩個月，保險公司告知不能理賠。據(jù)了解，黃先生的燒傷程度已經(jīng)達(dá)到了“三度燒傷”，但保險公司不這樣認(rèn)為，“保險條款中所說的‘三度燒傷’應(yīng)該是新標(biāo)準(zhǔn)的四度燒傷，這個標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)外科學(xué)燒傷的程度而定的，即皮膚及附件已經(jīng)全部燒毀，無上皮再生來源，必須靠植皮而愈合。但是，目前被保險人黃先生面部皮膚恢復(fù)良好，毛發(fā)胡須等都生長良好，肯定沒有達(dá)到保險條款中約定的三度燒傷?！?/p>

　　專家表示，普通消費者一般對保險合同上的專業(yè)術(shù)語不太了解，很多條款需要通過代理人的解釋才會弄懂，特別是一些免責(zé)條款和理賠條款，這些在電話銷售中無法完全解釋清楚。因此，對于電話投保的客戶來說，一定要多詢問免責(zé)條款和理賠條款的詳細(xì)內(nèi)容。必要時，需看到書面的材料，并要求由專人進(jìn)行面對面的解釋。

　　警惕電話錄音前不久，秦小姐接到保險公司的電話，業(yè)務(wù)員向楊小姐推薦了短期意外傷害險和附加短期意外傷害住院津貼醫(yī)療保險。據(jù)秦小姐介紹，當(dāng)時并未口頭承諾購買該保險，稱自己將考慮后再做決定。但不久之后，她接到了一份來自該公司的快遞，秦小姐猶豫再三只好簽收這份保險合同。收到保險合同后不久，其銀行卡資金被自動劃走。秦小姐之后多次致電公司客服退保，對方只說幫助協(xié)調(diào)解決，此后再無音信。

　　專家提醒，由于營銷員在電話推銷時都會有電話錄音，消費者可申明：自己在電話中的任何答復(fù)不作為“認(rèn)可”

　　的依據(jù)，防止對方利用消費者的某句話作為“消費者認(rèn)可”。這也使消費者無意中給自己留下“證據(jù)”。

　　謹(jǐn)防優(yōu)惠陷阱王小姐接到了一家銀行信用卡中心客服人員的電話，說是銀行推出了一款專門針對貴賓級客戶的人身意外險，每個月只要存款250多元，存滿10年，便可在15年內(nèi)享受每年最高10萬元的賠款。銀行會在15年后退回全部存款，相當(dāng)于是用存款利息買了這份保險。王小姐乍一聽覺得很劃算，于是買下了這份保險。不過，該款保險真的劃算嗎？一般保險公司的意外險一年在100元左右，15年保費為1500元左右，而如果每個月存250元，存滿10年，10年后利息為3000元左右。相比之下，還不如單獨買一份意外險。

　　專家表示，很多信用卡持卡人在接到保險推銷電話時，往往會被電話中提到的優(yōu)惠條件所吸引，下意識地答應(yīng)購買保險產(chǎn)品。其實，保險消費者接到電話后，不用急于作出決定，不妨自己先仔細(xì)算一算，再回復(fù)客服人員。

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