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隨著電話銷售的不斷滲透，在生活中，我們時(shí)常會接到保險(xiǎn)公司全國統(tǒng)一坐席銷售保險(xiǎn)或是贈送短期保險(xiǎn)的電話。如果有投保的需求，通過電話即可投保生效。這為投保人投保帶來了便捷，也對保險(xiǎn)公司的服務(wù)提出了更高的要求。前不久，鎮(zhèn)江讀者張先生就碰上件郁悶事兒：明明通過電話投保，卻在出險(xiǎn)報(bào)案后被告知所投保的產(chǎn)品未在江蘇地區(qū)銷售過，要到產(chǎn)品銷售所在地深圳進(jìn)行理賠。

　　[案例]

　　鎮(zhèn)江投保卻要去深圳理賠

　　據(jù)張先生反映，3年前，他通過電銷渠道在一家保險(xiǎn)公司投保了一份人身意外險(xiǎn)。繳費(fèi)方式為：每月從手機(jī)話費(fèi)中額外扣除5元繳納保費(fèi)。對此，張先生覺得很是方便。

　　就在上個(gè)月，張先生外出不慎受傷，醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)600多元。他查看了人身意外險(xiǎn)的理賠條款，向鎮(zhèn)江的保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)報(bào)了案，卻在幾日后被告知：沒有在本地系統(tǒng)中查找到與張先生相關(guān)的保單信息。而且張先生所投保的產(chǎn)品也未曾在江蘇地區(qū)銷售過，因此如需理賠，要直接與產(chǎn)品銷售所在地深圳聯(lián)系。換言之，在哪里投保就到哪里理賠。

　　隨后，張先生數(shù)次通過該公司全國客服熱線向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并向《現(xiàn)代快報(bào)。第1金融街》幫辦熱線84783629求助。經(jīng)協(xié)調(diào)，該公司鎮(zhèn)江分公司接收了張先生的理賠材料并表示將在一個(gè)月內(nèi)完成理賠工作。

　　[調(diào)查]

　　電銷號碼均是全國統(tǒng)一號

　　據(jù)張先生回憶，自己在投保時(shí)，并沒有被告知投保城市與投保地點(diǎn)，坐席銷售人員也沒有告知他相關(guān)的理賠信息，“而且來電是類似全國統(tǒng)一客服熱線的號碼，我也沒有在意是否有區(qū)號。”

　　小編在南京走訪了多家保險(xiǎn)公司電銷部門，發(fā)現(xiàn)但凡設(shè)立電銷業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司呼出電話均是全國統(tǒng)一號碼。而且此前保監(jiān)會公布的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》和《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》，不僅規(guī)定全程錄音，還明確指出開展電話營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)設(shè)有電話營銷專用呼出號碼，并在全國性媒體上予以公示電話號碼。

　　相關(guān)人士指出，出臺以上規(guī)定主要是為了規(guī)避電話擾民。但這造成投保人對來電所在地的不明確，類似于張先生這樣的情況也確實(shí)存在。從理論上看，保單生效后，無論產(chǎn)品的“歸屬地”在哪里，都應(yīng)由投保人所在地的保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行保單追蹤服務(wù)。此外，大多保險(xiǎn)公司理賠也已經(jīng)克服了“異地理賠”的困難，實(shí)現(xiàn)全國通賠?！爸灰紊В瑹o論何時(shí)何地都應(yīng)該可以暢通理賠?！痹撊耸空f。

　　[提醒]

　　多問一句是否“全國通賠”

　　買了保險(xiǎn)卻難理賠，這樣的情況讓張先生很是鬧心。為此，保險(xiǎn)專家提醒，投保時(shí)應(yīng)向銷售人員確認(rèn)是否“全國通賠”。小編查看了幾家承諾“全國通賠”服務(wù)的保險(xiǎn)公司官網(wǎng)，均明確公示，異地出險(xiǎn)報(bào)案后，均由當(dāng)?shù)毓揪W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行理賠服務(wù)。

　　另一方面，保監(jiān)會《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》中，也明確規(guī)定“電話銷售人員在銷售過程中應(yīng)將姓名、所屬保險(xiǎn)公司或合作機(jī)構(gòu)名稱、客服電話、產(chǎn)品名稱、保障范圍、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、繳費(fèi)方式、扣款時(shí)間、保單生效日、保單送達(dá)方式、猶豫期限等內(nèi)容明確告知投保人”，以避免發(fā)生為達(dá)到銷售目的不惜夸大其辭、曲解條款的情況。

　　最后，值得提醒的是，在保單生效后，投保人都會收到相應(yīng)的短信提醒和電話回訪，投保人也可以通過這兩種方式來確認(rèn)是否“全國通賠”。

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