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一直以來大家對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)都比較排斥，認(rèn)為保險(xiǎn)人員理賠難，除了不清楚條約細(xì)則導(dǎo)致糾紛，還有一方面就是對(duì)維權(quán)渠道不清楚。

遇到糾紛不用怕，今天來教大家如何維權(quán)。

維權(quán)途徑

近年來，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理率一直穩(wěn)步提高，如果消費(fèi)者在保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)中遇到保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)從業(yè)人員違反監(jiān)管法律法規(guī)可通過熱線、來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)等4種渠道反映。

準(zhǔn)備材料

1、投訴人的基本情況

投訴時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備投訴人的基本情況，如姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等。

2、被投訴人的基本情況

投訴時(shí)還需要準(zhǔn)備被投訴人的基本情況，如被投訴保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、被投訴從業(yè)人員的相關(guān)情況以及所屬機(jī)構(gòu)名稱。

3、其他材料

投訴時(shí)還需要提供投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由，以及相關(guān)實(shí)施的證明材料。

此外，消費(fèi)者本人提出消費(fèi)投訴確有困難時(shí)，可委托他人代為提出，但需要同時(shí)提交授權(quán)委托書原件以及受托人身份證明。

注意事項(xiàng)

1、確保主題得當(dāng)

投訴需要本人或指定委托人提出，如果保監(jiān)局發(fā)現(xiàn)投訴主體并非上述規(guī)定人員，將不予受理或終止投訴處理。

2、理解職責(zé)分工

保監(jiān)局僅對(duì)涉嫌違法違規(guī)的事實(shí)進(jìn)行受理調(diào)查，而對(duì)于僅屬于合同糾紛的投訴事項(xiàng)不處理。

3、事實(shí)清晰、予以配合

保監(jiān)局在處理投訴調(diào)查時(shí)，對(duì)違法違規(guī)事實(shí)逐一核實(shí)，故消費(fèi)者在投訴時(shí)需將相關(guān)事實(shí)闡述清晰，并積極配合提供相應(yīng)的證明材料。如因事實(shí)不清，材料不全，將可能出現(xiàn)無法查實(shí)的調(diào)查結(jié)果。

保監(jiān)局在處理投訴調(diào)查時(shí)，對(duì)違法違規(guī)事實(shí)逐一核實(shí)，故消費(fèi)者在投訴時(shí)需將相關(guān)事實(shí)闡述清晰，并積極配合提供相應(yīng)的證明材料。如因事實(shí)不清，材料不全，將可能出現(xiàn)無法查實(shí)的調(diào)查結(jié)果。

總結(jié)

一般情況下，如果保險(xiǎn)公司不違規(guī)操作是不用投訴的，保監(jiān)局方面表示，將不斷促進(jìn)保險(xiǎn)公司發(fā)揮主體責(zé)任、不斷規(guī)范自身經(jīng)營行為，從源頭上減少矛盾。

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