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某讀者

保險(xiǎn)消費(fèi)者提出投訴的方式有哪些？

小編

保險(xiǎn)消費(fèi)者在保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)中，與保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)從業(yè)人員發(fā)生爭議糾紛，可以通過來電、來訪面談、郵寄資料、發(fā)送傳真的方式向相關(guān)單位反映投訴情況。

某讀者

保險(xiǎn)消費(fèi)者在與保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)從業(yè)人員發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)該向誰提出投訴？

小編

對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者因保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者可向中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的投訴處理部門提出投訴。

保險(xiǎn)消費(fèi)者因保險(xiǎn)合同條款，保險(xiǎn)銷售、承保、退保、保全、賠付等業(yè)務(wù)與保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)從業(yè)人員發(fā)生爭議的，消費(fèi)者應(yīng)向該保險(xiǎn)公司的投訴處理部門提出投訴。

某讀者

消費(fèi)者提出投訴時(shí)應(yīng)該提供哪些材料？

小編

保險(xiǎn)消費(fèi)者在提出投訴時(shí)，應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定提供以下材料，否則會(huì)因信息不全被相關(guān)部門拒絕受理。

（一）投訴人的基本情況，包括：公民的姓名、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼；法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)；

（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的名稱；被投訴的保險(xiǎn)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的名稱；

（三）投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和理由，以及相關(guān)事實(shí)的證明材料。

某讀者

如果保險(xiǎn)消費(fèi)者因保險(xiǎn)合同條款或辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭議糾紛，可以向保險(xiǎn)監(jiān)管部門投訴嗎？

小編

可以。但是按照《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》的規(guī)定，監(jiān)管機(jī)關(guān)在收到保險(xiǎn)合同糾紛的投訴后，仍然會(huì)轉(zhuǎn)交給保險(xiǎn)公司的投訴處理部門并督促其與消費(fèi)者協(xié)商處理。所以，保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司發(fā)生合同糾紛時(shí)，應(yīng)首先向保險(xiǎn)公司的投訴處理部門提出投訴，要求解決爭議糾紛，也可以通過調(diào)解、民事訴訟或仲裁途徑解決。

某讀者

保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在收到保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴后會(huì)怎樣處理？

小編

根據(jù)《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于收到的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴有兩種處理方式：一是涉嫌違法違規(guī)投訴，由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或保監(jiān)局按照管轄權(quán)限進(jìn)行調(diào)查處理；二是涉及民事合同糾紛的投訴，由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交并督促保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者協(xié)商處理。新版《通報(bào)》對(duì)兩種投訴分別進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

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