無憂保早報(bào)：無憂保隸屬杭州今元嘉和人力資源有限公司，是業(yè)界權(quán)威的個(gè)體社保自助繳納平臺(tái)，為個(gè)體用戶提供專業(yè)的社保和公積金在線繳納服務(wù)，全面開啟中國(guó)個(gè)體社保自由繳時(shí)代。

平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司實(shí)現(xiàn)年保費(fèi)收入50億元，在分公司業(yè)務(wù)歷史上首次邁上50億元臺(tái)階。

平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司作為中國(guó)平安第一家分支機(jī)構(gòu)，26年來，公司依托平安集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢(shì)，為客戶提供了便捷的車、財(cái)、意保險(xiǎn)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

談及平安產(chǎn)險(xiǎn)在深圳本地市場(chǎng)深耕細(xì)作，伴隨著平安產(chǎn)險(xiǎn)一同成長(zhǎng)、資深的平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司總經(jīng)理尤程明深有感悟。他表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司圍繞“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，遵循集團(tuán)“專業(yè)·價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，致力打造最優(yōu)客戶體驗(yàn)?？蛻舻男湃闻c支持，分公司迎來了標(biāo)志性的節(jié)點(diǎn)。未來平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司將通過深挖渠道潛力，依托平安領(lǐng)先的科技應(yīng)用水平和獨(dú)特的綜合金融優(yōu)勢(shì)，提供多元化、精細(xì)化服務(wù)，為推動(dòng)公司及行業(yè)的健康、快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

年保費(fèi)突破50億

公司業(yè)務(wù)飛速發(fā)展獨(dú)占鰲頭

平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，保費(fèi)規(guī)模逐年攀升?！澳壳捌桨伯a(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司年保費(fèi)已經(jīng)達(dá)到50億元，這對(duì)于深圳分公司是一個(gè)里程碑。到今年年底，保費(fèi)預(yù)計(jì)能達(dá)到57億元?！逼桨伯a(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司總經(jīng)理尤程明表示，“平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳公司從2010年就在市場(chǎng)份額占到第一。這幾年一直保持領(lǐng)頭的地位，而且跟市場(chǎng)第二的差距還在不斷擴(kuò)大?！?/p>

根據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)深分相關(guān)人士表示，公司現(xiàn)有團(tuán)體、個(gè)人、運(yùn)營(yíng)、資源支持四個(gè)中心。2013年分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入47.2億元，賠付支出23.6億元，整體市場(chǎng)份額28.2%，在保持良好品質(zhì)的前提下市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一。

體驗(yàn)為王的時(shí)代

升級(jí)作業(yè)模式豐富產(chǎn)品服務(wù)

在保險(xiǎn)“新國(guó)十條”的新定位、新要求下，保險(xiǎn)業(yè)“重服務(wù)”體現(xiàn)在要服務(wù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者，以小見大，進(jìn)而服務(wù)好國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。憑借先進(jìn)的技術(shù)手段和專業(yè)的服務(wù)能力，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司力求從客戶需求出發(fā)，努力提升客戶體驗(yàn)。整合各方面資源，豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，進(jìn)而提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度；充分利用新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程再造，打造高效、便捷的交互式體驗(yàn)，為客戶帶來最直接的愉悅感。

平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司致力產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新探索，主動(dòng)對(duì)接消費(fèi)者需求，持續(xù)提升用戶從投保到理賠的全流程體驗(yàn)，不斷簡(jiǎn)化理賠流程，縮短理賠時(shí)間，提高理賠時(shí)效。在2009年全國(guó)首推“快易免”服務(wù)承諾，并連續(xù)5年升級(jí)承諾，率先實(shí)現(xiàn)“全國(guó)通賠”、“先賠付，再修車”、“結(jié)案支付，即時(shí)到賬”、“APP自助道路救援服務(wù)”等服務(wù)；全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量體系，順利通過SGS認(rèn)證。在智能終端不斷普及的時(shí)代，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司推出微信和APP自主服務(wù)、“E理賠”神器，“快撤易賠”服務(wù)等創(chuàng)新舉措，客戶綜合滿意度不斷攀升。

據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)工作人員介紹，目前E理賠手持終端實(shí)戰(zhàn)案例的最快記錄，從報(bào)案到賠款到賬只需7分鐘?！巴ㄟ^升級(jí)優(yōu)化作業(yè)模式，查勘員從現(xiàn)場(chǎng)接派工到結(jié)案支付可以實(shí)現(xiàn)一站式流程作業(yè)，E理賠手持終端縮短了案件的處理時(shí)間，提高了賠款支付時(shí)效，使客戶真切地感受到快捷輕松的理賠體驗(yàn)?！?/p>

“平安一貫強(qiáng)調(diào)服務(wù)，特別是出險(xiǎn)客戶的理賠服務(wù)。新技術(shù)的應(yīng)用在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤為關(guān)鍵，現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)的時(shí)代，客戶的感受和體驗(yàn)非常重要?！庇瘸堂髟u(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在保險(xiǎn)的重要作用。

“最近，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司與深圳市公安局交通警察局聯(lián)合推出機(jī)動(dòng)車輕微道路交通事故快撤易賠舉措，目的在于整合警方與保險(xiǎn)公司資源，以一種全新的模式、最大限度地實(shí)現(xiàn)輕微道路交通事故中，當(dāng)事車主能迅速撤離事故地點(diǎn)并能快捷迅速地獲得理賠?！庇瘸堂鞣Q。

事故發(fā)生后，車主無需等待現(xiàn)場(chǎng)查勘或到快賠點(diǎn)處理。由駐點(diǎn)交警局指揮中心的平安理賠專員，以平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠平臺(tái)為基礎(chǔ)，對(duì)接報(bào)出險(xiǎn)的輕微交通事故，借助“天眼”視頻監(jiān)控鏡頭，第一時(shí)間對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行遠(yuǎn)程線上查勘取證，指引車主“快撤易賠”，從而有效地緩解交通擁堵。

據(jù)了解，目前“快撤易賠”試行區(qū)域已覆蓋福田、羅湖、南山等主干道16個(gè)易擁堵的區(qū)域。平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)工作人員表示，“快撤易賠”讓理賠流程得到簡(jiǎn)化，通過技術(shù)創(chuàng)新、險(xiǎn)企與交警部門的通力合作，大大緩解了因交通事故帶來的擁堵。

此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)一直以來著眼開拓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域，從消費(fèi)者實(shí)際生活出發(fā)，開發(fā)出多款個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品。平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司跨界聯(lián)手蘇寧召開發(fā)布會(huì)，業(yè)內(nèi)首推“乳制品召回?fù)p失險(xiǎn)”，這是國(guó)內(nèi)首例為奶粉提供安全保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

平安產(chǎn)險(xiǎn)尤程明表示，未來將繼續(xù)將客戶體驗(yàn)作為經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，用科技手段為客戶提供最優(yōu)體驗(yàn)，努力打造好客戶首選品牌。

熱心社會(huì)公益

積極履行社會(huì)責(zé)任

除了業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新之外，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司長(zhǎng)久以來熱心公益及社會(huì)事業(yè)，堅(jiān)持以企業(yè)綿薄之力回報(bào)社會(huì)，在不斷創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的同時(shí)持續(xù)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

8月22日，由平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司承辦的2014年深圳地區(qū)大型公益無償獻(xiàn)血活動(dòng)“平安捐血月”在該公司職場(chǎng)啟動(dòng)。此次活動(dòng)主題為“攜手白衣天使，與平安同行”，旨在與深圳市各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的白衣天使們一起，為社會(huì)公益、無償獻(xiàn)血事業(yè)貢獻(xiàn)力量。該活動(dòng)由中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司、深圳市血液中心主辦，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司、中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司承辦。

中國(guó)平安以“專注為明天”為公益理念，致力于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。自1998年起，每年8月逢血庫(kù)告急，即在深圳地區(qū)組織大型無償獻(xiàn)血活動(dòng)，這早已成為中國(guó)平安的經(jīng)典公益之舉，截止2013年，“平安捐血月”深圳地區(qū)無償獻(xiàn)血量達(dá)三百余萬毫升，中國(guó)平安已為3500多位造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者無償提供了保險(xiǎn)保障計(jì)劃，捐贈(zèng)保額累計(jì)超過12億元。

10月29日，深圳市民政局與平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司正式簽約“深圳市戶籍80周歲以上老年人意外傷害及意外醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目”。該保險(xiǎn)項(xiàng)目突破了國(guó)內(nèi)商業(yè)保險(xiǎn)承保年齡最高界限，并對(duì)老年人意外發(fā)生時(shí)最容易造成的骨折和關(guān)節(jié)脫位給予補(bǔ)償性賠付，為老年人提供貼心保障。

近年來，深圳步入老齡化社會(huì)的速度正在逐漸加快，老年人作為弱勢(shì)群體，安全防范意識(shí)較差，遭受意外傷害的概率要高于其他年齡群體，特別是交通事故、意外跌傷事故以及意外疾病，是威脅老年人生命的主要危險(xiǎn)因素。為分擔(dān)深圳老年人意外傷害風(fēng)險(xiǎn)，在2011年，深圳市民政局聯(lián)合平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司共同開發(fā)“深圳市戶籍80周歲以上老年人意外傷害及意外醫(yī)療保險(xiǎn)”項(xiàng)目。2014年由深圳市福彩基金出資購(gòu)買，逾2萬名80周歲以上深圳戶籍老人享受到這份保障。

平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司將與深圳市民政局緊密合作，通過掌握深圳市老年人意外傷害及意外醫(yī)療出險(xiǎn)的實(shí)際狀況，逐步將該項(xiàng)目的運(yùn)用范圍擴(kuò)展到其他年齡層，同時(shí)將為深圳市老年人相關(guān)福利工作提供可靠的參考數(shù)據(jù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)家關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的“新國(guó)十條”，構(gòu)筑保險(xiǎn)民生保障網(wǎng)，完善多層次社會(huì)保障體系，推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)改革開放，全面提升行業(yè)發(fā)展水平。尤程明稱，平安希望將該保險(xiǎn)保障范圍擴(kuò)大，讓更多的人得到保障。

尤程明在受訪結(jié)束前表示，未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司將通過深挖渠道潛力，緊扣個(gè)人客戶與企業(yè)客戶的不同需求，依托平安領(lǐng)先的科技應(yīng)用水平和獨(dú)特的綜合金融優(yōu)勢(shì)，提供多元化、精細(xì)化服務(wù)，致力為客戶創(chuàng)造更簡(jiǎn)單、更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，為推動(dòng)公司及行業(yè)的健康、快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

創(chuàng)新觀察：

平安產(chǎn)險(xiǎn)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上嘗試

爭(zhēng)奪車險(xiǎn)未來構(gòu)建車主生態(tài)圈

隨著汽車市場(chǎng)的繁榮，與其相關(guān)的零配件市場(chǎng)、修車、車險(xiǎn)等周邊產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。車險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)里最大的一塊。業(yè)界人士透露，全行業(yè)，車險(xiǎn)保費(fèi)一直占財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的大頭。

由于車主對(duì)車險(xiǎn)購(gòu)買、勘探定損、損失補(bǔ)償便捷性的訴求強(qiáng)烈，使得汽車類APP成為各家產(chǎn)險(xiǎn)公司眼中最可口的蛋糕，他們將車險(xiǎn)市場(chǎng)一部分線下爭(zhēng)奪戰(zhàn)打到了線上。

實(shí)際上，今年以來，保險(xiǎn)行業(yè)正在加速對(duì)移動(dòng)端的開發(fā)布局。平安、人保、泰康、新華等保險(xiǎn)公司已紛紛推出各自的APP，搶占基于移動(dòng)技術(shù)的新銷售渠道。

作為車險(xiǎn)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司也正在大力推廣好車主APP項(xiàng)目，旨在為深圳地區(qū)百萬平安客戶將能享受到O2O模式下的汽車生態(tài)端的綜合服務(wù)。

據(jù)介紹，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出集報(bào)價(jià)購(gòu)險(xiǎn)、報(bào)案定損、查詢代辦違章等功能的全新APP，甚至附加駕車換保費(fèi)的“類游戲”，讓移動(dòng)端不僅成為宣傳和購(gòu)險(xiǎn)的渠道，而是“轉(zhuǎn)守為攻”，將其作為普通車主行車中必不可少的服務(wù)類軟件，主動(dòng)融入車主生活，在開拓新用戶的同時(shí)兼顧用戶黏性，構(gòu)建車主生態(tài)圈。

尤程明介紹稱，加入這個(gè)生態(tài)圈，未來用戶不僅可以了解資訊如哪里加油比較便宜，還可以記錄自己的行車狀況，倡導(dǎo)安全駕駛，公司也會(huì)根據(jù)這個(gè)記錄送給相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和積分，用戶可以利用積分購(gòu)買保險(xiǎn)等。另外平安產(chǎn)險(xiǎn)還將和4S店合作，從4S店里采購(gòu)一些服務(wù)，包括洗車保養(yǎng)等。用積分也可以兌換這些服務(wù)，建立車主生態(tài)圈，通過這個(gè)，車主也可以互動(dòng)交流。

“好車主”APP不是平安的第一款汽車類APP.平安產(chǎn)險(xiǎn)已有“平安車險(xiǎn)”、“平安車險(xiǎn)快易免”等三款汽車領(lǐng)域APP，著重在車險(xiǎn)線上銷售渠道的布局。而為了搶占移動(dòng)領(lǐng)域市場(chǎng)，平安付出了更多的成本。據(jù)了解，以往電銷和網(wǎng)銷都是8.5折扣，而通過APP購(gòu)買還有額外各種優(yōu)惠。

平安推出“好車主”APP可謂恰逢其時(shí)。一位不愿意透露姓名的分析人士認(rèn)為，“作為車主群體來說，想要的肯定不止這么單一的功能。對(duì)于企業(yè)來說，原有的APP形式都是被動(dòng)地等待用戶來使用，如此防守型的應(yīng)用很難真正走進(jìn)車主的生活?！?/p>

車險(xiǎn)企業(yè)開發(fā)的APP應(yīng)從單純提供產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上升級(jí)，主動(dòng)出擊，形成“資訊+產(chǎn)品+服務(wù)”的模式，并以資訊和服務(wù)綁定用戶，再形成屬于企業(yè)的線上線下閉環(huán)。

而平安正試圖將這個(gè)趨勢(shì)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。值得關(guān)注的是，新上線的“好車主”不僅整合了以往APP中已有的報(bào)價(jià)購(gòu)險(xiǎn)功能，更注重向服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，為此增加了代辦違章的功能，并且可以通過手機(jī)GPS記錄每日行車狀態(tài)，以“類游戲”的有趣方式積分換取保費(fèi)。

　　無憂保通過中國(guó)人社部認(rèn)證許可，擁有完善的資金監(jiān)管體系，并采用業(yè)界領(lǐng)先的SaaS模式+云計(jì)算加密技術(shù)，保障用戶信息安全。無憂保關(guān)心每個(gè)個(gè)體對(duì)安定美好生活的追求，基于微信端便捷操作，滿足個(gè)體社保繳納需要。