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　　第一章保險(xiǎn)營銷員信用品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　第一條各級(jí)公司的銷售督察、個(gè)險(xiǎn)銷售、團(tuán)體業(yè)務(wù)、銀行保險(xiǎn)、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)、單證管理和信息技術(shù)等相關(guān)職能部門是營銷員信用品質(zhì)管理機(jī)構(gòu)成員。其中，銷售督察部門是營銷員信用品質(zhì)管理工作的職能管理部門，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)本級(jí)及所轄公司營銷員信用品質(zhì)管理工作；銷售部門、業(yè)務(wù)管理部門、客戶服務(wù)部門、單證管理部門及電子商務(wù)部負(fù)責(zé)按時(shí)提供保險(xiǎn)營銷員的相關(guān)信用信息，并對(duì)不同信用級(jí)別的保險(xiǎn)營銷員提供相應(yīng)的服務(wù)；信息技術(shù)部門（包括北京研發(fā)中心、上海數(shù)據(jù)中心和各級(jí)公司信息技術(shù)部）負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和數(shù)據(jù)備份工作，確保營銷員信用品質(zhì)管理信息的安全，在技術(shù)支持和設(shè)備支持等方面為信用評(píng)估系統(tǒng)順利運(yùn)行提供保障性的服務(wù)。

　　第二條總公司銷售督察部是公司總部營銷員信用品質(zhì)管理工作的職能管理部門，其基本工作職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針、政策和相關(guān)法律規(guī)定，建立營銷員品質(zhì)管理體系，制定公司營銷員信用品質(zhì)管理制度。

　　二、負(fù)責(zé)公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的組織和協(xié)調(diào)，制定公司營銷員信用品質(zhì)管理計(jì)劃，部署和檢查公司系統(tǒng)營銷員信用品質(zhì)管理工作。

　　三、協(xié)調(diào)總公司客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、銷售、單證管理和信息技術(shù)等有關(guān)部門的工作關(guān)系，完善營銷員信用品質(zhì)管理工作機(jī)制。

　　四、管理和協(xié)調(diào)各省級(jí)和計(jì)劃單列市分公司營銷員信用品質(zhì)管理工作。

　　五、建立健全營銷員信用評(píng)估系統(tǒng)，不斷提高公司營銷員品質(zhì)管理的電子化水平。

　　六、組織公司營銷員信用品質(zhì)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，總結(jié)和推廣營銷員信用品質(zhì)管理工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提高公司營銷員信用品質(zhì)管理工作水平。

　　第三條省級(jí)分公司和計(jì)劃單列市分公司銷售督察部是本級(jí)公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的職能管理部門，其基本工作職責(zé)是：

　　一、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行總公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的制度和規(guī)定，并制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則；二、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)營銷員信用品質(zhì)管理的推廣工作，完成營銷員信用品質(zhì)管理工作任務(wù)；三、監(jiān)督、指導(dǎo)地、市級(jí)分公司信用系統(tǒng)的日常使用和管理。

　　四、對(duì)全省營銷員進(jìn)行信用評(píng)估，并對(duì)全省的AAA級(jí)和C級(jí)保險(xiǎn)營銷員的信用評(píng)定結(jié)果進(jìn)行審核并報(bào)本級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　五、負(fù)責(zé)將營銷員的信用評(píng)估結(jié)果向本級(jí)公司個(gè)險(xiǎn)銷售、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)、單證管理和總公司銷售督察、電子商務(wù)部門反饋。對(duì)于因營銷員發(fā)生一票否決等情況而調(diào)整其信用級(jí)別的情況，應(yīng)及時(shí)將營銷員信用級(jí)別變更情況通知上述相關(guān)部門。

　　六、積極做好與本級(jí)公司銷售、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)、單證管理和信息技術(shù)等部門的工作協(xié)調(diào)，并保持經(jīng)常性的信息溝通。

　　七、管理和協(xié)調(diào)所轄公司的營銷員信用品質(zhì)管理工作。

　　八、組織地、市級(jí)公司進(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行問題并加以完善。

　　九、組織所轄公司營銷員信用品質(zhì)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，總結(jié)和推廣營銷員信用品質(zhì)管理工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提高所轄公司營銷員信用品質(zhì)管理工作水平。

　　十、及時(shí)了解和掌握全省信用評(píng)估系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并對(duì)信用評(píng)定結(jié)果進(jìn)行定期地統(tǒng)計(jì)分析，就系統(tǒng)功能的完善或改進(jìn)提出合理化建議。

　　十一、根據(jù)XX保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)營銷員誠信記錄管理辦法》申報(bào)保險(xiǎn)營銷員誠信記錄。

　　第四條地、市級(jí)分公司銷售督察部門是本級(jí)公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的職能管理部門，其基本工作職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行上級(jí)公司營銷員信用品質(zhì)管理制度，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)營銷員信用品質(zhì)管理的推廣工作，根據(jù)上級(jí)主管部門的要求完成各項(xiàng)營銷員信用品質(zhì)管理工作任務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)從本公司相關(guān)部門采集所轄保險(xiǎn)營銷員信用信息。

　　三、及時(shí)了解和掌握全市信用評(píng)估系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)AAA級(jí)和C級(jí)保險(xiǎn)營銷員的信用評(píng)定結(jié)果進(jìn)行初步審核并報(bào)省級(jí)公司審批，對(duì)AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)保險(xiǎn)營銷員的信用評(píng)定結(jié)果進(jìn)行審核并報(bào)本級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　四、按要求定期完成信用評(píng)定結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析與上報(bào)工作，就系統(tǒng)功能的完善或改進(jìn)提出合理化建議；五、積極做好與本級(jí)公司銷售、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)、信息技術(shù)等部門的工作協(xié)調(diào)，并保持經(jīng)常性的信息溝通，確保保險(xiǎn)營銷員信用信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、及時(shí)性。

　　六、妥善、完整地保存營銷員品質(zhì)管理的原始數(shù)據(jù)和有關(guān)材料，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自修改或銷毀。

　　第五條省、市二級(jí)銷售督察部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)營銷員信用品質(zhì)管理的日常工作，并擔(dān)任信用評(píng)估系統(tǒng)操作員，負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)營銷員的相關(guān)信用信息進(jìn)行錄入、匯總，對(duì)保險(xiǎn)營銷員的信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)。負(fù)責(zé)將本級(jí)公司操作員及相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)員名單填寫《保險(xiǎn)營銷員信用品質(zhì)管理成員名單》（詳見附件一）報(bào)上級(jí)公司銷售督察部門備案。

　　第六條總公司銷售部門對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、參與保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理制度的制定與完善。

　　二、指導(dǎo)分公司銷售部門做好營銷員品質(zhì)管理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地提供營銷員信用評(píng)估相關(guān)基本信息，落實(shí)相關(guān)營銷員信用評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。

　　三、協(xié)助完善相關(guān)營銷員信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　第七條省級(jí)分公司和計(jì)劃單列市分公司銷售部門對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行總公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的制度和規(guī)定，并參與本級(jí)公司營銷員信用品質(zhì)管理工作相關(guān)實(shí)施細(xì)則的制定。

　　二、指導(dǎo)地、市級(jí)分公司銷售部門做好營銷員品質(zhì)管理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地提供營銷員信用評(píng)估相關(guān)基本信息，落實(shí)相關(guān)營銷員信用評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。

　　三、定期提供保險(xiǎn)營銷員信用評(píng)估所需的相關(guān)非手工錄入基本信息，并確?；拘畔⒌恼鎸?shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。

　　四、根據(jù)信用評(píng)估結(jié)果將營銷員的信用評(píng)估信息向地、市級(jí)分公司銷售部門反饋，并落實(shí)相關(guān)營銷員信用評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。

　　協(xié)助完善相關(guān)營銷員信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　第八條地、市級(jí)分公司銷售部門對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的制度和規(guī)定。

　　二、定期向銷售督察部門提供保險(xiǎn)營銷員信用評(píng)估所需的相關(guān)手工錄入信息，并確?；拘畔⒌恼鎸?shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。

　　三、 根據(jù)信用評(píng)估結(jié)果將營銷員的信用評(píng)估信息向營銷員反饋，并落實(shí)相關(guān)營銷員信用評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。

　　四、對(duì)完善營銷員信用評(píng)估體系提出合理化建議。

　　第九條總公司客戶服務(wù)部對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、參與保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理制度的制定與完善。

　　二、指導(dǎo)分公司客戶服務(wù)中心做好營銷員品質(zhì)管理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地提供營銷員信用評(píng)估相關(guān)基本信息，落實(shí)相關(guān)營銷員信用評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。

　　三、協(xié)助完善相關(guān)營銷員信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　第十條省級(jí)分公司和計(jì)劃單列市分公司客戶服務(wù)管理中心對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行總公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的制度和規(guī)定，并參與本級(jí)公司營銷員信用品質(zhì)管理工作相關(guān)實(shí)施細(xì)則的制定。

　　二、定期向銷售督察部門提供與保險(xiǎn)營銷員信用評(píng)估相關(guān)的各項(xiàng)基本信息，并確保基本信息的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。

　　三、根據(jù)營銷員信用級(jí)別，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　四、對(duì)完善營銷員信用評(píng)估體系提出合理化建議。

　　第十一條總公司業(yè)務(wù)管理部對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、參與保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理制度的制定與完善。

　　二、指導(dǎo)分公司業(yè)務(wù)管理中心做好營銷員品質(zhì)管理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地提供營銷員信用評(píng)估相關(guān)基本信息，落實(shí)相關(guān)營銷員信用評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。

　　三、協(xié)助完善相關(guān)營銷員信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　第十二條省級(jí)分公司和計(jì)劃單列市分公司業(yè)務(wù)管理中心對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行總公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的制度和規(guī)定，并參與本級(jí)公司營銷員信用品質(zhì)管理工作相關(guān)實(shí)施細(xì)則的制定。

　　二、定期向銷售督察部門提供業(yè)務(wù)處理過程中發(fā)生的與保險(xiǎn)營銷員信用評(píng)估相關(guān)的各項(xiàng)基本信息，并確保基本信息的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。

　　三、根據(jù)營銷員信用級(jí)別，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　四、對(duì)完善營銷員信用評(píng)估體系提出合理化建議。

　　第十三條總公司單證管理部門對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、參與保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理制度的制定與完善。

　　二、指導(dǎo)分公司單證管理部門做好營銷員品質(zhì)管理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地提供單證管理等與營銷員信用評(píng)估相關(guān)的信息，落實(shí)相關(guān)營銷員信用評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。

　　三、協(xié)助完善相關(guān)營銷員信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　第十四條省級(jí)分公司和計(jì)劃單列市分公司單證管理部門對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行總公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的制度和規(guī)定，并參與本級(jí)公司營銷員信用品質(zhì)管理工作相關(guān)實(shí)施細(xì)則的制定。

　　二、指導(dǎo)地、市級(jí)分公司單證管理部門做好營銷員品質(zhì)管理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地提供營銷員信用評(píng)估相關(guān)基本信息，落實(shí)相關(guān)營銷員信用評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用。

　　三、定期向銷售督察部門提供單證管理過程中發(fā)生的與保險(xiǎn)營銷員信用評(píng)估相關(guān)的各項(xiàng)基本信息，并確?；拘畔⒌恼鎸?shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。

　　第十五條地、市級(jí)分公司和計(jì)劃單列市分公司單證管理部門對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的制度和規(guī)定。

　　二、根據(jù)營銷員信用級(jí)別，在符合公司單證管理規(guī)定的前提下，對(duì)其采取相應(yīng)的單證管理措施。

　　三、對(duì)完善營銷員信用評(píng)估體系提出合理化建議。

　　第十六條北京研發(fā)中心對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行總公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的制度和規(guī)定，并參與制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則。

　　二、依照北京研發(fā)中心工作職責(zé)負(fù)責(zé)營銷員信用評(píng)估系統(tǒng)的開發(fā)。

　　三、對(duì)完善營銷員信用評(píng)估體系提出合理化建議。

　　第十七條上海數(shù)據(jù)中心對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行總公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的制度和規(guī)定，并參與制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則。

　　二、營銷員信用評(píng)估系統(tǒng)的發(fā)版、運(yùn)行和維護(hù)。

　　三、指導(dǎo)省級(jí)分公司和計(jì)劃單列市分公司信息技術(shù)部對(duì)信用評(píng)估系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。

　　四、通過運(yùn)維收集系統(tǒng)運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷、技術(shù)方面的不足和技術(shù)需求，并將這些信息反饋北京研發(fā)中心。

　　五、對(duì)完善營銷員信用評(píng)估體系提出合理化建議。

　　第十八條總公司信息技術(shù)部對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行總公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的制度和規(guī)定，并參與制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則。

　　二、營銷員信用評(píng)估系統(tǒng)中總公司查詢報(bào)表部分的開發(fā)。

　　三、對(duì)完善營銷員信用評(píng)估體系提出合理化建議。

　　第十九條總公司電子商務(wù)部對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行總公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的制度和規(guī)定，并參與制定相關(guān)實(shí)施細(xì)則。

　　二、部署在各分公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布規(guī)定信用級(jí)別的營銷員的有關(guān)信息。

　　三、配合在公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上向社會(huì)公布營銷員信用評(píng)估結(jié)果工作。

　　第二十條省級(jí)分公司和計(jì)劃單列市分公司信息技術(shù)部對(duì)保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作的基本職責(zé)是：

　　一、貫徹執(zhí)行總公司營銷員信用品質(zhì)管理工作的制度和規(guī)定，并參與本級(jí)公司營銷員信用品質(zhì)管理工作相關(guān)實(shí)施細(xì)則的制定。

　　二、提供技術(shù)支持和保障，維持營銷員信用評(píng)估系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障信息采集、信用評(píng)估和評(píng)估結(jié)果利用工作及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行。

　　三、負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)和統(tǒng)計(jì)信息備份工作，確保數(shù)據(jù)的安全。

　　第二十一條各級(jí)公司的銷售督察、銷售、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、單證管理和信息技術(shù)等相關(guān)職能部門應(yīng)指定一名工作人員作為信用品質(zhì)管理工作的聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)本部門信用品質(zhì)管理的日常工作。各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)員發(fā)生變化后，應(yīng)及時(shí)將新聯(lián)絡(luò)員名單報(bào)送同級(jí)銷售督察部門和上級(jí)公司主管部門備案（《保險(xiǎn)營銷員品質(zhì)管理工作人員名單》詳見附件一）。

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