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　　國際醫(yī)療救援服務(wù)

　　只有當(dāng)持卡人在本國或常住國境外遭受意外事故或突發(fā)疾病時方可使用如下各項服務(wù)。

　　1.  電話醫(yī)療咨詢

　　當(dāng)持卡人在本國或常住國境外旅行時，如身體不適或遇到緊急醫(yī)療狀況，可撥打平安特約援助機構(gòu)電話得到平安特約援助機構(gòu)醫(yī)生的醫(yī)療咨詢服務(wù)。

　　* 此服務(wù)不應(yīng)被視為電話診療、120或911服務(wù)。

　　* 本電話醫(yī)療咨詢服務(wù)，其服務(wù)性質(zhì)僅為咨詢意見提供，其目的不能被解釋為要求持卡人施行或放棄任何醫(yī)療行為。但平安特約援助機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療咨詢過程中應(yīng)有的謹慎義務(wù)及應(yīng)符合專業(yè)操守。

　　2.  醫(yī)療機構(gòu)介紹和建議

　　根據(jù)持卡人要求及其身體狀況、病情等，平安特約援助機構(gòu)可介紹并推薦當(dāng)?shù)乇M可能符合治療要求的、經(jīng)平安特約援助機構(gòu)審查認證及/或與平安特約援助機構(gòu)有合作關(guān)系的醫(yī)療機構(gòu)，包括醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等，內(nèi)容包括名稱、地址、電話、專長、工作時間等。

　　3.  協(xié)助、安排就醫(yī)住院

　　根據(jù)持卡人身體狀況、病情等，平安特約援助機構(gòu)可協(xié)助持卡人在當(dāng)?shù)乇M可能符合治療要求的、經(jīng)平安特約援助機構(gòu)審查認證及/或與平安特約援助機構(gòu)有合作關(guān)系的醫(yī)療機構(gòu)（醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等）就醫(yī)。如病情嚴重，平安特約援助機構(gòu)將協(xié)助安排該持卡人住院治療。

　　4  住院期間醫(yī)療費用的擔(dān)保和/或墊付，及住院期間醫(yī)療情況的跟蹤、觀察和監(jiān)控當(dāng)持卡人在本國或常住國境外旅行時因疾病或者意外需要住院治療，并需要醫(yī)療費用擔(dān)保時，平安特約援助機構(gòu)會協(xié)助持卡人擔(dān)保其住院期間的相關(guān)醫(yī)療費用,但該服務(wù)需要持卡人家屬預(yù)先出具等額的現(xiàn)金擔(dān)保后進行。平安特約援助機構(gòu)不承擔(dān)由于開具該服務(wù)發(fā)票所產(chǎn)生的稅負，此稅負應(yīng)由持卡人承擔(dān)。

　　在為持卡人擔(dān)保住院醫(yī)療費用的前提下，并且在符合保密及授權(quán)條件和可能的情況下，平安特約援助機構(gòu)醫(yī)生會聯(lián)系持卡人的主治醫(yī)生，在持卡人住院期間對其醫(yī)療情況進行跟蹤監(jiān)控，在可能的情況下，平安特約援助機構(gòu)可盡力協(xié)助持卡人獲取醫(yī)療報告、出院小結(jié)、賬單和收據(jù)等文件，方便持卡人索賠。

　　5.  休養(yǎng)期的飯店住宿

　　如經(jīng)持卡人的主治醫(yī)生和平安特約援助機構(gòu)的醫(yī)生共同認為持卡人出院后因醫(yī)療上的需要應(yīng)在當(dāng)?shù)匦蒺B(yǎng)，平安特約援助機構(gòu)將安排該持卡人在出院后立即入住當(dāng)?shù)匾黄胀ǖ娘埖暌员闫湫蒺B(yǎng)。平安特約援助機構(gòu)將最多支付連續(xù)4天的飯店房間費用，每天不超過美金250元。

　　6.   醫(yī)療翻譯服務(wù)

　　平安特約援助機構(gòu)可安排為持卡人提供通過電話方式的醫(yī)療翻譯服務(wù)。

　　7.   緊急返回居住地國家

　　當(dāng)持卡人本國或常住國境內(nèi)的直系親屬身故時，如持卡人在本國或常住國境外旅行途中（不包括移民）且需要緊急返回本國或常住國料理后事時，平安特約援助機構(gòu)將安排其返程，并承擔(dān)一張單程經(jīng)濟艙機票費用。

　　8.  遞送必需藥物和醫(yī)療用品

　　在有醫(yī)療必要且平安特約援助機構(gòu)盡可能的情況下，平安特約援助機構(gòu)可安排為持卡人遞送該持卡人護理、治療所必需的而在該持卡人所在地?zé)o法獲得的藥物、藥品及醫(yī)療用品。藥物、藥品或醫(yī)療用品的遞送須遵守當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定，并且，該類物品及其遞送的費用需由持卡人承擔(dān)。

　　9.安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送

　　當(dāng)持卡人在本國或常住國境外旅行時，一旦處于嚴重病情并經(jīng)平安特約援助機構(gòu)的醫(yī)師判斷所在醫(yī)院無法提供適當(dāng)處理時，平安特約援助機構(gòu)將安排適當(dāng)?shù)耐ㄓ?、交通工具及醫(yī)療護送小組將持卡人轉(zhuǎn)移至可提供適當(dāng)醫(yī)療保健服務(wù)的最近醫(yī)院但不一定是在國內(nèi)。平安特約援助機構(gòu)支付必要的與緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送有關(guān)的交通費用以及在其安排的該服務(wù)過程中通常發(fā)生的附屬費用。

　　基于由平安特約援助機構(gòu)負責(zé)支付醫(yī)療轉(zhuǎn)運費用，因此平安特約援助機構(gòu)有權(quán)作出以下判斷和決定：

　　1、持卡人的病情是否充分嚴重到必須提供緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送服務(wù)。

　　2、根據(jù)其當(dāng)時所知的經(jīng)評估的全部事實和情況, 包括但不僅限于初診地醫(yī)療機構(gòu)能否提供充分且必要的治療條件或者該治療能否被拖延直至持卡人返回國內(nèi)時，來決定持卡人轉(zhuǎn)送目的地和轉(zhuǎn)送的方式、方法。

　　但平安特約援助機構(gòu)以上的判斷或決定，需經(jīng)持卡人或持卡人家屬同意且在持卡人或持卡人家屬理解其風(fēng)險的前提下進行。

　　10. 安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)運回本國或常住國

　　當(dāng)持卡人于本國或常住國境外接受了由平安特約援助機構(gòu)提供的緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送并住院和初步治療后，平安特約援助機構(gòu)將安排并支付正常航班或其它平安特約援助機構(gòu)認為適當(dāng)?shù)慕煌üぞ咿D(zhuǎn)移該持卡人返回本國或常住國國內(nèi)繼續(xù)治療。平安特約援助機構(gòu)將提供適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵑驼Z言翻譯支持，移動醫(yī)療器材，輪椅、擔(dān)架及其它輔助設(shè)備，及/或?qū)I(yè)醫(yī)療護理人員。

　　11.安排并支付遺體運送回本國或常住國

　　若持卡人在本國或常住國境外因意外事故或突發(fā)疾病不幸身故，平安特約援助機構(gòu)將根據(jù)持卡人的遺愿或其直系親屬的愿望，安排并支付運送其遺體或骨灰返回本國或常住國國內(nèi)的費用,或安排在當(dāng)?shù)囟Y塟的費用。棺木/骨灰罈規(guī)格必須符合國際航空運輸標準者為限。但上述費用補助不包括購買墓地、宗教儀式、鮮花、告別儀式、或任何其他非必需的費用。

　　12.  安排并支付直系親屬探病及住宿

　　若持卡人在本國或常住國境外單獨旅行，因連續(xù)住院七天以上而需其直系親屬前往探視時，平安特約援助機構(gòu)可代為安排該持卡人的一位直系親屬一張往返經(jīng)濟艙機票從國內(nèi)到持卡人入住的醫(yī)院探望并同時代為安排并支付其在當(dāng)?shù)氐淖∷?。平安特約援助機構(gòu)將為該探病親友支付每日不超過美金250元之住宿費，且每次事件最高支付金額不超過美金1,000元。此項費用不包括食物、飲料、通訊及其他服務(wù)費用。

　　* 平安特約援助機構(gòu)不承諾該親友可以獲得該國的簽證，并且簽證及除上述以外的相關(guān)費用需由該持卡人承擔(dān)。

　　13.  安排并支付未成年子女回本國或常住國

　　若持卡人因遭受意外傷害、突發(fā)疾病、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運或遭遇身故而導(dǎo)致隨行未滿十六周歲（含）之未成年子女無人照料，平安特約援助機構(gòu)將安排并支付其未成年子女經(jīng)最近途徑的一張單程經(jīng)濟艙機票返回本國或常住國國內(nèi)，但其原有之機票應(yīng)交由平安特約援助機構(gòu)處理。必要時，平安特約援助機構(gòu)將安排護送人員隨行返國并支付費用。

　　14.  安排并支付直系親屬處理后事

　　若持卡人在本國或常住國境外不幸因意外傷害或突發(fā)疾病而致身故，平安特約援助機構(gòu)將代為安排該持卡人的一位直系親屬或指定代理人一張往返經(jīng)濟艙機票從本國或常住國國內(nèi)前往持卡人身故地處理后事。并可同時代為安排并支付其在當(dāng)?shù)氐淖∷?。平安特約援助機構(gòu)將為該處理后事的直系親屬支付每日不超過美金250元之住宿費，且每次事件最高支付金額不超過美金1,000元。此項費用不包括食物、飲料、通訊及其他服務(wù)費用。

　　15.  緊急口訊傳遞

　　持卡人發(fā)生緊急情況或傷病事故時，平安特約援助機構(gòu)可按要求將情況盡快通知其親屬和/或雇主。

　　注：

　?。╥）  上述第2-3項服務(wù)和第8項服務(wù)基于協(xié)助安排或者轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)，平安特約援助機構(gòu)將不支付任何第三方費用，所有第三方費用及相關(guān)服務(wù)需由持卡人承擔(dān)。

　?。╥i） 上述第4項服務(wù)，平安特約援助機構(gòu)不支付任何住院醫(yī)療費用，所有住院醫(yī)療費用需由持卡人承擔(dān)。

　?。╥ii）上述第5項、第7項以及第9至第14項服務(wù)應(yīng)以本協(xié)議第五條規(guī)定的救援服務(wù)限額為限并同時滿足除外責(zé)任。

　　第一條服務(wù)使用方法

　　持卡人遇緊急情況，本人或其親屬、指定代理人可向本公司全國電話中心申請援助。本公司全國電話中心24小時服務(wù)電話撥打方法如下：

　　*國際800對方付費電話具體使用方法如下：

　?。ǔ挚ㄈ水?dāng)時所在地撥中國的國際接入號）+80008695511（因各國電信線路原因目前只能在19個國家和地區(qū)可以撥打，具體國家地區(qū)情況見附表）以美國為例，您出行美國時需要援助服務(wù)，您只需撥01180008695511我們服務(wù)人員即會為您提供援助服務(wù)；*撥打人付費電話的使用方法如下：

　?。ǔ挚ㄈ水?dāng)時所在地撥中國的國際接入號）+8695511或（8651295511）。

　　以美國為例，您出行美國時需要援助服務(wù)，您只需撥0118695511或（0118651295511），電話接能后您會聽到提示音：“您好，歡迎致電中國平安人壽全國客戶服務(wù)熱線”，然后按“9”鍵選擇人工服務(wù)，此時我們的服務(wù)人員即會為您提供服務(wù)。

　　上述電話每天24小時為持卡人提供服務(wù)，持卡人申請服務(wù)時應(yīng)提供以下資料：

　　1、持卡人姓名、身份證號碼、海外急難援助卡卡號、出行日期；2、持卡人發(fā)生緊急狀況下的地址及持卡人和持卡人指定代理人或其家屬的聯(lián)絡(luò)電話號碼；3、持卡人所處的緊急情況及所需的援助服務(wù)。

　　第二條通知義務(wù)

　　持卡人因意外傷害或突發(fā)疾病致緊急情況時，持卡人、持卡人的指定代理人或其家屬應(yīng)盡快以適當(dāng)方式安排持卡人前往就近醫(yī)院接受治療，并立即通知本公司特約援助機構(gòu)處理。若持卡人于未通知本公司特約援助機構(gòu)前已先行入院，則持卡人、持卡的指定代理人或其家屬應(yīng)于發(fā)生緊急情況起三日內(nèi)通知，致本公司特約援助機構(gòu)的有效服務(wù)成本增加，此增加的費用由持卡人負擔(dān)。

　　因持卡人、持卡人的指定代理人或其家屬疏于通知本公司特約援助機構(gòu)，或其他不可歸于本公司特約援助機構(gòu)的事由，致本公司特約援助機構(gòu)行動延誤或無法進行者，本公司特約援助機構(gòu)不負擔(dān)任何法律責(zé)任。

　　第三條就醫(yī)后醫(yī)療轉(zhuǎn)送配合事項

　　為使本公司特約援助機構(gòu)能在安排持卡人就醫(yī)后繼續(xù)提供醫(yī)療轉(zhuǎn)送等服務(wù)，持卡人應(yīng)遵守以下約定：

　　1、持卡人或其指定代理人應(yīng)提供以下資料：

　　A、持卡人接受治療之醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)的名稱、地址及電話號碼；B、主治醫(yī)生姓名、地址及電話號碼；。

　　2、本公司特約援助機構(gòu)的醫(yī)療小組或其指定代表有權(quán)探視持卡人的治療情形。持卡人無正當(dāng)理由而拒絕探視時，本公司特約援助機構(gòu)可停止提供醫(yī)療援助服務(wù)。

　　3、持卡人進行醫(yī)療轉(zhuǎn)送或返回居住地所搭乘的交通工具由本公司特約援助機構(gòu)的醫(yī)療小組視持卡人個案決定 。買保險就是買服務(wù)。

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