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先生10年前與上海的某壽險公司簽訂了附加住院醫(yī)療保險合同。保險合同存續(xù)期間，他因高血壓等疾病在本市普陀區(qū)中心醫(yī)院住院治療，前后住院二十多天，共花去近萬元的醫(yī)療費，方先生據(jù)此向保險公司提出理賠。

由于方先生保管不善，把醫(yī)院出具的原始發(fā)票弄丟了。但他在發(fā)現(xiàn)原始發(fā)票丟失后，又重新補開了發(fā)票。

當(dāng)他把補開的發(fā)票拿到保險公司要求理賠時，保險公司認定醫(yī)院補開發(fā)票無效，給出了拒賠的答復(fù)。

保險公司稱，為了維護公司的合法權(quán)益、避免騙保等情況的發(fā)生，保險公司一般會要求投保人帶著發(fā)票原件，待保險公司核實后，再決定是否賠付。由于方先生未能按照條款規(guī)定，提供住院發(fā)票的原件，公司才據(jù)此做出了拒付的決定。

保險公司的這種做法，看起來無可厚非，但保險的本意是愛心和互助，保險公司若從關(guān)愛客戶、樹立企業(yè)形象的長遠眼光出發(fā)，理應(yīng)對案例中的方先生是否真的發(fā)生住院事實，派專人進行調(diào)查核實，而不是簡單地以未能提供發(fā)票原件為依據(jù)，做出拒賠的決定。

當(dāng)然，對投保人而言，不能坐等保險公司理賠手續(xù)上的靈活變通。

住院發(fā)票是索賠的重要憑證。本案例提醒客戶，投保住院醫(yī)療保險后，一旦發(fā)生住院事實，一定要妥善保管好原始發(fā)票，這是保護自己合法權(quán)益的重要憑證，也避免他日理賠時候遇到不必要的麻煩。

而且，若投保人面臨多種報銷渠道時，建議先持原始發(fā)票到保險公司去申請理賠。之后，再到其他地方獲得剩余醫(yī)療費用的補償。

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