無憂保早報(bào)：杭州今元嘉和人力資源有限公司，是經(jīng)過杭州工商局注冊(cè)，注冊(cè)資本500萬元，為正規(guī)的法人企業(yè)。專注為全國(guó)個(gè)人提供社保代繳、公積金代繳等服務(wù)。

隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的不斷提高，越來越多的人為自己或家人購(gòu)買了商業(yè)保險(xiǎn)，但是不少人對(duì)所購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的具體信息和自己的保險(xiǎn)權(quán)益卻并不十分了解，甚至是不到發(fā)生保險(xiǎn)事故需要理賠時(shí)，很少去關(guān)心。這就有了平安網(wǎng)上車險(xiǎn)的北京車保險(xiǎn)單配送服務(wù)。

自率先提出“萬元以下，資料齊全一天賠付”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以來，平安網(wǎng)上車險(xiǎn)的北京車保險(xiǎn)單配送服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，為客戶免費(fèi)送單上門的不再是普通的送單員，而是可以為客戶答疑解惑、給出合理建議的“車險(xiǎn)專家”，使車險(xiǎn)保單不僅 “送的到”，更能“送的好”。

所謂“免費(fèi)送單上門”，是不是能真正做到客戶足不出戶，保單就“送的到”手中，自然是衡量配送服務(wù)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，這也是考量一家車險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。而平安，正是唯一一家實(shí)現(xiàn)保單全國(guó)范圍內(nèi)配送的車險(xiǎn)公司。

在平安看來，有了覆蓋全市的北京車保險(xiǎn)單配送體系，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)有敬業(yè)的配送人員，才能真正做到送單上門。所謂敬業(yè)，就是配送人員嚴(yán)格遵守配送時(shí)間，把保單準(zhǔn)時(shí)交到車主手中。在正常情況下，市內(nèi)配送時(shí)效為48小時(shí)，遠(yuǎn)郊為72小時(shí)。

平安網(wǎng)上車險(xiǎn)配送負(fù)責(zé)人介紹說，“其實(shí)，我們也考慮到送單過程有很多不能掌控的因素，比如交通情況。但我們會(huì)提前通知客戶。如果我們的配送人員預(yù)計(jì)自己會(huì)遲到，則需提前20分鐘打電話給客戶，告知將遲到、請(qǐng)客戶等待。但如果配送人員到了，客戶未到，配送人員應(yīng)及時(shí)給客戶打電話，詢問客戶何時(shí)到達(dá)，如果時(shí)間不超過20分鐘，配送人員應(yīng)原地等待。一旦客戶未到達(dá)，也未聯(lián)系上，配送人員在等待10分鐘后，才能離開，并再次預(yù)約客戶的送單時(shí)間?！?/p>

平安目前對(duì)送單人員的要求，就是要做到顧問式配送，向車險(xiǎn)專家轉(zhuǎn)型。所謂車險(xiǎn)專家，就是在簽單、送單現(xiàn)場(chǎng)，平安的配送人員要有解答車主疑問的能力。比如，在遇到車主臨時(shí)增加投保險(xiǎn)種的情況下，配送人員要能夠根據(jù)車主的基本情況給出合理化的建議。同時(shí)，還要有從容應(yīng)對(duì)能力，即便自己不能解答，也要引導(dǎo)車主登錄平安官網(wǎng)妥善辦理。

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