無憂保早報(bào)：杭州今元嘉和人力資源有限公司，是經(jīng)過杭州工商局注冊，注冊資本500萬元，為正規(guī)的法人企業(yè)。專注為全國個(gè)人提供社保代繳、公積金代繳等服務(wù)。

6月21日訊：日前，由大連市保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟制定并申報(bào)的《商業(yè)保險(xiǎn)公司柜面服務(wù)規(guī)范》和《商業(yè)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》，通過省質(zhì)監(jiān)局專家評審并正式向社會發(fā)布，將于7月16日在全省范圍內(nèi)實(shí)施，填補(bǔ)了我省保險(xiǎn)業(yè)無省級地方標(biāo)準(zhǔn)的空白。

此次發(fā)布的兩項(xiàng)《標(biāo)準(zhǔn)》主要包含商業(yè)保險(xiǎn)公司柜面服務(wù)術(shù)語、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、投訴處理等近120項(xiàng)內(nèi)容，既有定性標(biāo)準(zhǔn)，又有定量標(biāo)準(zhǔn)，適用于商業(yè)保險(xiǎn)公司柜面和車險(xiǎn)理賠服務(wù)兩大領(lǐng)域，為提升保險(xiǎn)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量提供了更加規(guī)范可行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支撐。

近年來，在大連保監(jiān)局指導(dǎo)下，大連市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會一直致力于推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，陸續(xù)出臺了《大連地區(qū)車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)指導(dǎo)意見1-8》、《車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)公司柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等多項(xiàng)實(shí)務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合作機(jī)制，從保險(xiǎn)糾紛產(chǎn)生的源頭有效化解“理賠難”，提升行業(yè)整體服務(wù)能力。為確保各會員單位對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和落實(shí)，根據(jù)保監(jiān)會《關(guān)于深化保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案的通知》，2016年3月，在大連市質(zhì)監(jiān)局的大力指導(dǎo)下，大連市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合45家會員單位共同成立全國首個(gè)區(qū)域性保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟。

此次公布的兩項(xiàng)《標(biāo)準(zhǔn)》，大連保險(xiǎn)業(yè)已分別于2012年和2014年開始實(shí)施，通過實(shí)踐應(yīng)用檢驗(yàn)，得到保險(xiǎn)消費(fèi)者、業(yè)內(nèi)外專家和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)可。

根據(jù)保監(jiān)會消保局公布的近幾年全國各地區(qū)投訴數(shù)據(jù)，大連地區(qū)消費(fèi)者投訴率一直處于全國較低水平；2015年大連保監(jiān)局開展的車險(xiǎn)理賠服務(wù)第三方測試數(shù)據(jù)顯示，大連地區(qū)21家財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)指標(biāo)測試成績均達(dá)到90分以上優(yōu)秀水平。

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