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    專家：如果客戶提出要求，信用卡中心應(yīng)該向客戶提供錄音

　　律師：信用卡中心要是執(zhí)意不給，客戶也沒轍

　　長期以來，保險(xiǎn)業(yè)奉行的是代理人制度。這一制度能最大限度地保障保險(xiǎn)公司的權(quán)益，并讓投保人處于相對弱勢的地位。近來悄然興起的電話保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)非但承襲了這一傳統(tǒng)，還將客戶推向了更加不平等的境地。

　　近日，某銀行信用卡中心保險(xiǎn)專案小組人員致電小編稱，可向小編這樣的信用卡優(yōu)質(zhì)客戶提供一種招商信諾保險(xiǎn)公司的意外險(xiǎn)優(yōu)惠投保服務(wù)，保費(fèi)每月直接從小編的信用卡中扣除，全年約1000余元。

　　在電話營銷的過程中，上述信用卡中心保險(xiǎn)專案小組人員向小編表明了身份和工號，且明示與小編的通話會被錄音，該錄音將被作為小編是否同意投保的依據(jù)。一旦小編表示同意，相關(guān)意外險(xiǎn)將于當(dāng)晚24：00生效。

　　該人士告訴小編，在電話錄音確認(rèn)之后，他們還將在七天之內(nèi)郵寄一份招商信諾保險(xiǎn)公司的正式保單給小編，小編簽約后可寄還給他們，作為投保的正式憑證。值得一提的是，上述人士告訴小編，即便小編不在正式保單上簽字，因?yàn)橛袖浺?，保單?shí)際上也是生效的。

　　令小編更覺意外的是，當(dāng)小編向上述人員提出要求拷貝一份雙方的錄音文件給小編作為事后一旦發(fā)生糾紛時的依據(jù)時，竟被告知錄音文件只能由信用卡中心保存，不能給小編。上述人員用沒有先例和技術(shù)上難處理為由拒絕了小編的請求。

　　小編對上述某銀行信用卡中心拒絕提供電話營銷錄音的行為感到困惑和不解。難道協(xié)議雙方不應(yīng)該有同等的權(quán)利嗎？沒有錄音文件的話，一旦上述保險(xiǎn)專案小組人員曲解了保險(xiǎn)條款，造成小編將來得不到理賠，小編拿什么做憑證呢？

　　帶著這一疑惑，小編采訪了業(yè)內(nèi)專家和律師的觀點(diǎn)。徐培華教授是復(fù)旦大學(xué)保險(xiǎn)系副主任，長期從事相關(guān)研究工作。在他看來，如果客戶提出要求，信用卡中心應(yīng)該向客戶提供錄音；作為當(dāng)事人，客戶有向信用卡中心索要自己錄音的權(quán)利。

　　京都律師事務(wù)所上海分所主任王眾也認(rèn)為，當(dāng)事人有索要自己錄音的權(quán)利，但王律師告訴小編，信用卡中心要是執(zhí)意不給，客戶也沒轍，因?yàn)闊o法認(rèn)定信用卡中心須為此承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任?！霸谶@種情況下，客戶只有選擇不買?！?/p>

　　在中國保監(jiān)會的網(wǎng)站上，小編查詢到，于2008年5月21日起生效的《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》第7條第2款對投保人與保險(xiǎn)公司發(fā)生合同糾紛時保險(xiǎn)公司須提供錄音資料等作了規(guī)定。

　　“保險(xiǎn)公司對電話錄音內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得用于其他商業(yè)用途。投保人與保險(xiǎn)公司發(fā)生合同糾紛時，可以要求保險(xiǎn)公司提供錄音資料，在規(guī)定的錄音保存期限內(nèi)，保險(xiǎn)公司不得拒絕?！?/p>

　　但是，相關(guān)條款沒有明確投保人與保險(xiǎn)公司在沒有發(fā)生合同糾紛時保險(xiǎn)公司或其合作機(jī)構(gòu)該不該提供錄音文件的問題，或者說在這一情況下相關(guān)法律法規(guī)是一空白點(diǎn)。招商信諾保險(xiǎn)公司的公關(guān)人員抓住條款的上半句，說怕小編拿著錄音去從事商業(yè)活動。其實(shí)明眼人一看就知道，保監(jiān)會的這一規(guī)定是針對保險(xiǎn)公司的，而非投保人的。

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