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    4月1號(hào)，車險(xiǎn)就要到期了。自3月以來(lái)，宋先生就受到了各路車險(xiǎn)銷售人士輪番轟炸。有4S店的，有車險(xiǎn)營(yíng)銷員的，有直銷中心的；有短信報(bào)價(jià)的，有的干脆直接打來(lái)電話，讓近期工作繁忙的宋先生頭疼不已。

　　作為一個(gè)具有10多年駕齡的老司機(jī)，宋先生對(duì)于這種有些蠻霸的車險(xiǎn)推銷方式，已經(jīng)見(jiàn)怪不怪，最好的解決辦法就是盡快給自己的車購(gòu)買新的保單。但是，即便有多年的購(gòu)買車險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，宋先生在今年選購(gòu)哪家車險(xiǎn)的問(wèn)題上還是有點(diǎn)困惑。

　　價(jià)格相差無(wú)幾 老司機(jī)遇到新問(wèn)題

　　自08年以來(lái)，保監(jiān)會(huì)對(duì)車險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，常見(jiàn)的車險(xiǎn)被規(guī)范為三類，各車險(xiǎn)公司只能在其中選擇，而且，即便是這三類車險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的差異。事實(shí)上，中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)化已經(jīng)由來(lái)已久。

　　因此，往年宋先生買保險(xiǎn)只在價(jià)格上做文章，也就是，誰(shuí)家的報(bào)價(jià)低，就買誰(shuí)的，不管是大公司還是小公司，也不論什么渠道，只要價(jià)格低就行。這樣，確實(shí)在保費(fèi)上得到了實(shí)惠，但有兩次在出險(xiǎn)后的馬拉松式理賠，給宋先生添了不少煩惱。

　　究竟該怎么選擇呢？宋先生這個(gè)老司機(jī)，遇到了新問(wèn)題。

　　服務(wù)各有千秋 優(yōu)劣難以判斷

　　更讓宋先生意外的是，今年各路人馬的報(bào)價(jià)居然相差無(wú)幾，這更增添了選擇的難度。

　　以往，一般汽車維修企業(yè)的保險(xiǎn)代理，為了拉客戶都會(huì)有較大幅度的讓利。但比較了今年幾家4s店的報(bào)價(jià)，卻沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于幾家車險(xiǎn)公司電話銷售渠道的報(bào)價(jià)，在贈(zèng)送禮品和增值服務(wù)方面，甚至還略有遜色。而幾家價(jià)格貌似便宜的報(bào)價(jià)，明顯存在者陷阱，要么壓低保額，要么減少險(xiǎn)種，這是瞞不過(guò)宋先生這個(gè)老司機(jī)的。

　　原來(lái)，今年以來(lái)，證監(jiān)會(huì)為了限制惡性競(jìng)爭(zhēng)，加大了對(duì)于車險(xiǎn)價(jià)格的管理，現(xiàn)在各公司和各種渠道的報(bào)價(jià)，都差別不大。

　　在價(jià)格差異減少的同時(shí)，宋先生發(fā)現(xiàn)，各車險(xiǎn)公司開(kāi)始在增值服務(wù)和理賠服務(wù)上做起了文章，有的承諾市區(qū)24小時(shí)救援的，有的甚至郊區(qū)也可免費(fèi)救援；有免費(fèi)送洗車卡的，有承諾免費(fèi)保養(yǎng)的；有幾家公司還對(duì)理賠的速度作出了承諾，但其中又各有千秋，有的表示3天賠付的，好像還有5天賠付，但賠付金額的上線又有所差異；有點(diǎn)甚至表示，不能及時(shí)賠付將支付高額的罰息。

　　每家公司的服務(wù)都有一些亮點(diǎn)，但就究竟選哪家呢？宋先生還是定不下注意。

　　窺一斑見(jiàn)全貌 理賠速度見(jiàn)高低

　　“你說(shuō)判斷一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平最直觀的方法是什么？看gdp？看人均收入？錯(cuò)了，是看廁所的衛(wèi)生條件?！?宋先生的老同學(xué)毛先生得意洋洋地講述著自己選擇車險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)：“對(duì)于沒(méi)有專業(yè)能力和充分?jǐn)?shù)據(jù)的人來(lái)說(shuō)，要考察一個(gè)保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平，同樣要有獨(dú)特的方法?！?/p>

　　“現(xiàn)在的車險(xiǎn)價(jià)格都相差不多，為了蠅頭小利冒著可能掉入陷阱的風(fēng)險(xiǎn)買低價(jià)保險(xiǎn)也不值得。買保險(xiǎn)最重要的是服務(wù)，是理賠。我的絕招就是看誰(shuí)家的理賠速度快！”

　　毛先生表示，保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平，主要體現(xiàn)在理賠上，而理賠速度的快慢，則反映了公司的綜合服務(wù)實(shí)力和水平。在快速理賠的背后，反映了公司的服務(wù)理念，對(duì)于客戶的關(guān)愛(ài)程度，還有公司的管理能力，以及流程的合理度。做管理出身的毛先生侃侃而談。

　　“比如，中國(guó)平安近期承諾，萬(wàn)元以下的車險(xiǎn)事故，可以做到三天賠付，就顯示公司強(qiáng)大的實(shí)力和良好的客戶服務(wù)意識(shí)，所以啊，前幾天，我的車險(xiǎn)就選平安的了?！?/p>

　　宋先生上網(wǎng)仔細(xì)看了平安車險(xiǎn)的承諾內(nèi)容，原來(lái)是對(duì)賠款金額在1萬(wàn)元以內(nèi)（包含1萬(wàn)元）的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾即刻起3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。而且，對(duì)于未能達(dá)成上述承諾的案件，將以銀行活期利率5-10倍的罰息（按日計(jì)算）賠償客戶。看來(lái)平安的服務(wù)確實(shí)是有保障的。

　　撥打了平安的電話車險(xiǎn)服務(wù)熱線以后，第二天，服務(wù)人員就把保單送到了，而且可以用易懂POS機(jī)刷卡繳費(fèi)，真實(shí)方便。從此，宋先生再也不用擔(dān)心車險(xiǎn)推銷人員的騷擾了。        

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