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    在電話營銷保險(xiǎn)市場呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)發(fā)展的同時(shí)，多家保險(xiǎn)公司自今年以來爭相進(jìn)入。但部分電銷保險(xiǎn)明顯不規(guī)范，尤其在客戶不知情的情況下從信用卡中扣款。這種“吸金”行為已引起監(jiān)管部門重視，要求必須將電話營銷中將關(guān)鍵的投保信息告知客戶。

　　電銷保險(xiǎn)需經(jīng)客戶核實(shí)

　　人保和太保等產(chǎn)險(xiǎn)巨頭紛紛高調(diào)進(jìn)軍電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。據(jù)小編統(tǒng)計(jì)，目前已有平安、人保、太保、太平洋、大地和陽光等7家險(xiǎn)企獲得了車險(xiǎn)電銷的資格。另外，一些中小保險(xiǎn)公司也加入了電話車險(xiǎn)的大軍。

　　吸引保險(xiǎn)公司紛紛試水電銷業(yè)務(wù)的主要原因在于市場空間廣闊。據(jù)悉，平安于2005年首次嘗試電話直銷時(shí)只有2.5億元的營業(yè)額，到2008年業(yè)務(wù)猛增到16.4億元。平安在不到兩年的時(shí)間內(nèi)就開發(fā)了30多億元的車險(xiǎn)市場，這說明客戶總體還是接受電話銷售方式。

　　但是在實(shí)際營銷中，部分電話保險(xiǎn)銷售甚至只問客戶幾個(gè)簡單問題就確認(rèn)保單生效，這在客戶中引起很大爭議。小編咨詢中國平安的客服熱線，了解到規(guī)范的電話保險(xiǎn)銷售流程是，保險(xiǎn)公司通過電話方式報(bào)價(jià)后，將保單快遞給客戶，經(jīng)核實(shí)保單后再通過移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付。

　　保險(xiǎn)公司與銀行合作電銷

　　生命人壽副總龔志浩表示，保監(jiān)會(huì)去年明確提出保險(xiǎn)公司可自建或者合作建立電話呼叫中心，通過電話方式介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品或者完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。電話營銷保險(xiǎn)成本較低，而中高端客戶對(duì)價(jià)格敏感度不高，因此電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的利潤率比較高。

　　對(duì)于目前國內(nèi)電話營銷保險(xiǎn)渠道的發(fā)展現(xiàn)狀，龔志浩分析，現(xiàn)在的運(yùn)營模式一般是合作模式比較多，而獨(dú)立開發(fā)的模式相對(duì)比較少。其中，合作方式有雙方合作、三方合作以及四方合作等不同形式。兩方合作一般是保險(xiǎn)公司和客戶數(shù)據(jù)提供方合作，提供方主要是銀行信用卡業(yè)務(wù)；三方合作是增加了電話銷售方，電話銷售公司有專業(yè)的技術(shù)，因此三方合作模式目前比較普遍；而四方合作是再增加再保險(xiǎn)公司。由于目前電話營銷保險(xiǎn)主要面向銀行信用卡客戶，招行、浦發(fā)、興業(yè)和光大等銀行都有參與。

　　電銷保險(xiǎn)需履行告知義務(wù)

　　從實(shí)際情況來看，由于電話銷售保險(xiǎn)與銀行網(wǎng)點(diǎn)代銷保險(xiǎn)在營銷渠道和購買方式上存在很大差異，客戶在接到銷售保險(xiǎn)的電話時(shí)，容易在并未全面清晰了解保險(xiǎn)合同內(nèi)容的情況下，口頭答應(yīng)購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，并同意在信用卡中扣取保費(fèi)。這為以后扣款時(shí)引發(fā)爭議埋下了“地雷”。

　　業(yè)內(nèi)人士向小編透露，由于電話營銷每賣出一份保險(xiǎn)，銀行的信用卡業(yè)務(wù)都能從中提成，因此對(duì)促成“生意”很熱情，難免觸碰合規(guī)“底線”。小編了解到，相關(guān)監(jiān)管部門已通知商業(yè)銀行，要求在電話銷售保險(xiǎn)過程中，必須將銷售人員身份、保險(xiǎn)條款及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、扣款流程、生效時(shí)間、退保流程和客戶信息使用等關(guān)鍵信息告知持卡人。

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