無憂保早報：無憂保積極推進個體社保的普及與宣傳，擴大市場的布點與覆蓋，竭盡全力提供最為優(yōu)質和便捷的服務，讓掃一掃三分鐘在線繳社保成為解決現(xiàn)實民生問題的有效方式。

　　銀行客服電話推銷保險產品？推銷保險卻沒有產品書面材料？保險合同只需投保人錄音即可生效？這些聽起來似乎有些不可能的事情，如今卻在部分銀行頻頻出現(xiàn)。

　　昨日上午，在惠州市仲愷高新區(qū)某民企工作的李女士向記者致電稱，她是廣發(fā)銀行信用卡的持卡客戶，在最近不到一周的時間內，她在正常上班時間連續(xù)接到來自廣發(fā)銀行信用卡服務中心的多個電話，不過，令她感到厭煩和不解的是，銀行的客服人員卻打著“回饋客戶”的名義推銷一些保險公司的保險產品，而且客服人員還表示，如果同意投保，還可以錄音為憑直接辦理保險業(yè)務，由于心存疑慮，李女士幾番拒絕了客服人員的推銷，但客服推銷電話仍不時響起。

　　銀行頻打電話代銷保險擾人！

　　“怎么你們銀行做保險業(yè)務了？真的假的？”昨日上午，正在公司上班的李女士手機突然響起，電話那頭傳來一位自稱是廣發(fā)銀行客服人員的聲音，表示希望能耽誤李女士幾分鐘時間，不過，不等李女士反應過來，客服人員便開始向她推銷起一些保險產品，而對于隨后李女士的疑問，該客服人員表示，這些保險產品是廣發(fā)銀行與保險公司合作的保險電銷(電話營銷)項目。

　　趁著李女士猶豫之時，客服人員隨即又拋出一個“便利”舉措：只需要通過電話就可以投保，不需要來回奔波，雙方的電話內容會被錄音，并以此作為“協(xié)議”確定雙方之間的投保協(xié)議。

　　特別是對于付款，客服人員更是提出可以直接從李女士的銀行賬戶中直接劃扣相應的保險費。“對方說不要密碼、不要簽名，就可以從我的賬戶上劃款，難道我賬戶上的錢可以這么輕易地劃走，太危險了?！甭犕昕头藛T的話，李女士不由地有些后怕，聽到如此不放心的保險，李女士找托詞拒絕并掛斷了電話。

　　李女士越想越不對勁，感覺像是一場騙局，便撥通了廣發(fā)銀行的電話進行求證。經證實，李女士接到的“4008695508”確為廣發(fā)銀行的電話專線，不過，這是該銀行與保險公司電銷保險項目的電話營銷呼出號碼。

　　“掛完電話后，我跟辦公室的同事說了這件事，沒想到還有幾個同事在最近幾天也接到了同樣的電話，內容都是廣發(fā)銀行想要推銷保險產品?！崩钆扛嬖V記者，即便客服電話和客服人員都是真實的，但看不到書面條款、沒有親筆簽字，僅憑錄音就生效的協(xié)議還是讓她感到不放心，而且當她要求客服人員將保險產品詳細內容以郵件或其他書面形式發(fā)送給她時卻遭到了拒絕，因為客服人員聲稱“具體的合同或者條款資料要在合同生效后才能寄給本人?！?/p>

　　昨日下午，記者分別在中意人壽保險有限公司、?？等藟郾ｋU有限公司和招商信諾人壽保險有限公司的官方網站上看到，這3家公司都公布了各自與廣發(fā)銀行合作保險電銷項目的電話營銷呼出號碼，而且所依據(jù)都是中國保監(jiān)會《關于促進壽險公司電話營銷業(yè)務規(guī)范發(fā)展的通知》，同時，廣發(fā)銀行電話營銷代理保險產品的呼出號碼也都是“4008695508”。

　　買保險僅通過電話確認妥否？

　　記者以詢問投保事宜為由致電“4008695508”，接線的客服人員告訴記者，電話推銷保險之所以可信，除了有電話錄音之外，還有事后的書面投保單，用以正式確立雙方之間的合同關系，而整個電話行銷的過程是“致電客戶(錄音)―客戶確認―銀行劃賬―合同生效―投遞保單―客戶簽收―保險公司取得保單回執(zhí)”。

　　“當您拿到書面保單時會發(fā)現(xiàn)，其中的內容和我在之前電話中作出的告知內容完全一樣，因此您盡可放心?！笨头藛T在記者咨詢的最后再次提醒說。

　　那么，如果說，事后的書面保單能使之前的雙方約定通過書面形式固定下來，保險公司僅憑消費者的銀行賬號和錄音，從銀行劃款又有什么依據(jù)？

　　記者就此致電了廣發(fā)銀行全國統(tǒng)一客服熱線，客服人員表示，一般情況下，從銀行賬戶中取款都需要取得客戶本人的授權，比如提供身份證或者密碼等方式進行，而在電話保險的劃賬過程中，客戶的授權比較特殊，根據(jù)銀行與保險公司之間簽訂的協(xié)議，保險公司提供客戶賬號的時候還會提供電話錄音，雖然其中沒有客戶本人與銀行之間的直接授權，但由于電話錄音具有法律效力，銀行可以憑此認定消費者已默認授權。

　　據(jù)了解，在拿到保險公司提供的賬號之后，銀行所要做的就是審核賬號真實性以及與相關客戶信息的一致性，隨后便可根據(jù)客戶與保險公司之間的“協(xié)議”劃款。

　　事實上，李女士所反映情況并非個案，昨日下午，記者在惠州市區(qū)的一些主要商場和寫字樓隨機采訪了30位普通市民，其中有19人持有各類商業(yè)銀行的信用卡，他們均向記者表示接到過1次以上銀行信用卡客服打來的保險產品推銷電話，而其余11位持普通銀行卡的市民也表示，經常會收到銀行發(fā)來的推銷理財、保險產品的短信，只是沒有接到過類似的推銷電話。

　　據(jù)記者調查了解，包括廣發(fā)銀行在內，惠州市其他一些大中型的中資商業(yè)銀行也都向其信用卡客戶推銷與保險公司合作的電話代銷保險產品，而多數(shù)接到過類似電話的市民也表示，一些商業(yè)銀行在電話推銷保險過程中還存在誤導客戶的行為。

　　律師說法

　　銀行代銷保險涉嫌侵犯客戶隱私權和休息權

　　“從客服人員撥通電話的那時候起，他就能說出電話這一頭客戶的姓名，銀行是不是存在利用我們客戶的個人信息推銷產品？如果接聽者不是我本人，那么，接下來的電話錄音又怎能證實其真實性？”在采訪中，李女士向記者表示，如果遇到有人拿了她的手機故意冒充她購買了一份天價保險，那么她的損失是不是該由銀行來承擔。

　　一位國有商業(yè)銀行業(yè)內人士告訴記者，據(jù)其了解，目前惠州為電話保險提供劃款服務的商業(yè)銀行有好幾家，之所以能扣款，是因為在收到保險公司送來的客戶銀行賬號和錄音資料時，銀行相信這些賬號的主人都已默認授權，而通過這一授權，銀行便能將相應的保險款劃給保險公司，不過，這種產品推銷方式也讓消費者承擔一定的風險。

　　“為了達到推銷產品的目的，銀行不能也不應當以消費者承擔風險為代價?！被葜菔心陈蓭熓聞账囊晃恢魅温蓭熞蚕蛴浾弑硎荆半娫挶ｋU”方式本身所具備的特點對于消費者來說十分不利，且不論電話錄音本身的法律效力如何，由于這一錄音資料僅保存在保險公司一方，消費者在拿到書面保單時，無從確定其中的內容是否與當初電話中客服人員所述一致，一旦發(fā)生糾紛，消費者一方取證起來將變得十分困難。

　　同時，銀行代銷的做法也涉嫌侵犯消費者的隱私權和休息權，因為很多推銷電話為提高接通率，都是選擇在市民上班時間或晚上打，在這種情況之下，很多消費者、普通用戶在休息時間接到這些騷擾電話和短信，休息很難得到保證，雖然在法律上“休息權”這三個字目前沒有清晰定義，但是如果大家都不去主張，消費者的權益將永遠無法得到保障。

了解詳情請咨詢: 4001118900