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　　只是在電話里口頭同意了購買平安車險(xiǎn)，10分鐘后信用卡中的保金就被莫名刷走，昨天王先生打進(jìn)新聞熱線65159063反映了這樣的離奇遭遇。

　　【同期】在3月20幾號(hào)，平安保險(xiǎn)公司服務(wù)人員給我打電話，我們也定了車險(xiǎn)項(xiàng)目。因?yàn)樗麄冇兴捅畏?wù)，我說你什么時(shí)候送來我再結(jié)賬。結(jié)果在我們結(jié)束通話后也就10分鐘，中國銀行就給我手機(jī)發(fā)了信息，說在我信用卡上扣款了。我的信用卡信息平安保險(xiǎn)根本不知道，中國銀行他們說也不清楚，已經(jīng)三周了沒結(jié)果。

　　王先生的信用卡莫名被刷，問題到底出在平安保險(xiǎn)還是中國銀行？新聞廣播記者蔡賀涓昨天對(duì)此事展開調(diào)查，來聽報(bào)道：

　　上月23號(hào)，王先生接到中國平安電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的推銷電話，并決定投保，保費(fèi)共3671.5元，雙對(duì)方約定，先送保單，再付款

　　【同期】他說定一下給您送單還是怎么著？定的3月29號(hào)送，他說你怎么結(jié)帳啊，我說你把單給我送來，刷卡還是現(xiàn)金都可以

　　然而，電話剛剛掛斷十幾分鐘，王先生就接到了中國銀行的短信通知，顯示他的信用卡賬戶被扣除了3671.5元，正好是保費(fèi)金額

　　【同期】這個(gè)錢根本不是我同意就消費(fèi)了的。

　　王先生向中國銀行客服查詢這筆錢是如何被劃走的，投訴部門的張小姐回復(fù)說

　　【同期】您這個(gè)消費(fèi)的話我們給您判斷不了通過什么渠道消費(fèi)的，因?yàn)樗⒖ㄏM(fèi)有很多種渠道，網(wǎng)上交易、實(shí)體POS消費(fèi)，離線交易，你這種應(yīng)該屬于離線交易，提供卡片的一些信息就能交易了。這種人民幣爭議時(shí)間是45個(gè)工作日。

　　銀行工作人員的話使王先生想起了去年購買“中國平安車險(xiǎn)”的情形：

　　【同期】去年我在上車險(xiǎn)的時(shí)候是網(wǎng)上支付的，肯定把卡號(hào)輸進(jìn)去了，但是密碼他們怎么能知道呢？單憑信用卡卡號(hào)就能劃走錢么？

　　王先生又向中國平安電話車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員陳小姐了解情況，并錄下了當(dāng)時(shí)的通話錄音，從這段錄音可以聽出，對(duì)方承認(rèn)刷走了王先生的保費(fèi)：

　　【同期】

　?。蚁胫涝趺椿厥?？

　?。抑荒芄烙?jì)，因?yàn)槟ツ晔且驗(yàn)槟玫男庞每ńo您辦的，估計(jì)去年直接那么操作的話，今年就默認(rèn)了。

　?。銈兊囊馑际窍到y(tǒng)的問題是吧？

　?。瓕?duì)。但是IT部門也沒有給我答復(fù)。

　　那我要想知道真正的原因，我找誰？這個(gè)事我要是投訴的話，找誰？

　?。也恢滥銘?yīng)該聯(lián)系誰

　　－－有必要么？您打了也沒有用。像我們的IT部我們的合規(guī)部都在處理，只要有結(jié)果，立馬給您答復(fù)

　　全都是你們一頭的事，你想給我打，我就能接到，我想給你打根本找不著

　　3月30號(hào)，也就是保費(fèi)被莫名劃走一周之后，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員陳小姐回復(fù)王先生：

　　【同期】您這個(gè)保單已經(jīng)給您撤銷了，已經(jīng)給您退款了。

　　但中國銀行答復(fù)“這筆信用卡刷卡消費(fèi)并未撤銷”。4月9號(hào)，在征得王先生同意后，記者代王先生向中國平安保險(xiǎn)退保部尋問，是否已經(jīng)退還保費(fèi)？在提供了保單號(hào)之后，工作人員確認(rèn)：

　　【同期】退了么？

　?。瓫]退呢。

　　您知道是什么程序把錢刷走的么？

　　你找業(yè)務(wù)員。

　　球再次被踢回業(yè)務(wù)員那里。然而王先生并沒有業(yè)務(wù)員的電話，每次都是撥打中國平安保險(xiǎn)的客服電話后，對(duì)方會(huì)用總機(jī)聯(lián)系王先生。記者只能撥打中國平安保險(xiǎn)的客服電話95511，答復(fù)依然是會(huì)通知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員與投保人聯(lián)系。

　　對(duì)于王先生的遭遇，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)分析，如果消費(fèi)者曾在網(wǎng)上支付，商戶確實(shí)有可能在系統(tǒng)中記錄消費(fèi)者的個(gè)人信息

　　【同期】商戶可能記錄消費(fèi)者信息，下次就默認(rèn)操作，自動(dòng)扣除費(fèi)用。但是消費(fèi)者有自主選擇支付方式的權(quán)力，商戶不經(jīng)過同意就扣除款項(xiàng)，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，必須退還全款以及利息

　　但趙占領(lǐng)同時(shí)表示，面對(duì)這種侵權(quán)，消費(fèi)者往往會(huì)遭遇維權(quán)難

　　【同期】維權(quán)難，主動(dòng)權(quán)掌握在商戶手中，維權(quán)成本高，消費(fèi)者不知道要等多久。網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)要去信用比較好的大商戶，并且做短信提醒，知道自己什么時(shí)候花了多少錢。發(fā)生這種情況也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門投訴。

　　針對(duì)中國平安保險(xiǎn)未經(jīng)王先生同意，擅自通過信用卡刷取車險(xiǎn)保費(fèi)一事，新聞廣播將持續(xù)關(guān)注。

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