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本報訊 近日，嘉興人保財險成功化解處理了一起由醫(yī)療材料費用引起的交通事故糾紛，為公司節(jié)省了近3萬多元的損失。
2009年11月，該公司人傷跟蹤崗接到客戶人傷報案后，積極聯(lián)系客戶和傷者，及時到傷者所在醫(yī)院，了解傷者病情，得知其腰椎手術(shù)要植入材料費用2.5萬元，跟蹤人員向客戶解釋了公司的理賠政策，并與客戶和傷者雙方多次溝通，最終由客戶和傷者達(dá)成書面協(xié)議，超出普通材料價格的費用由傷者自行承擔(dān)。該賠案于2011年4月結(jié)案，公司賠付了醫(yī)療植入材料8000元，最終降賠包括費用共計3萬多元。
該案的成功處理有效預(yù)防了道德風(fēng)險，遏止了超額賠付，降低了理賠成本，還提高了客戶滿意度，提升了公司理賠管控能力。
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