無(wú)憂保早報(bào)：無(wú)憂保積極推進(jìn)個(gè)體社保的普及與宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)的布點(diǎn)與覆蓋，竭盡全力提供最為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)，讓掃一掃三分鐘在線繳社保成為解決現(xiàn)實(shí)民生問(wèn)題的有效方式。

　　保險(xiǎn)問(wèn)答：

　　問(wèn)：今年7月，我因病住院治療，近日在申請(qǐng)理賠時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一部分理賠材料遺失了，這會(huì)不會(huì)影響我的理賠？

　　答：您好，遺失相關(guān)材料確實(shí)會(huì)對(duì)您的理賠產(chǎn)生影響，客戶可與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通，共同尋找補(bǔ)救的方法。在保險(xiǎn)事故事實(shí)清楚的前提下，完備的理賠資料可確?？蛻繇樌@得保險(xiǎn)理賠。在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人或被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司會(huì)將事故情況進(jìn)行備案，只要材料提供得齊全、準(zhǔn)確，就可以加快理賠速度，幫助客戶順利拿到理賠款。

　　案例演示：

　　安徽淮南保戶陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品。2010年10月，她因感覺(jué)身體異常，到淮南市婦幼保健院檢查，檢查結(jié)果顯示為宮頸癌，并接受治療。

　　2011年3月，陳女士的家人向保險(xiǎn)公司咨詢申請(qǐng)理賠相關(guān)事宜。因重大疾病的理賠須由客戶提供相關(guān)病理報(bào)告，而陳女士卻遺失了自己在婦幼保健院檢查的病理報(bào)告，醫(yī)院又沒(méi)有電子存檔文件，這讓陳女士十分擔(dān)心保險(xiǎn)公司會(huì)以此為依據(jù)不給予理賠。出乎意料的是，太平人壽理賠調(diào)查人員在獲知該情況后，主動(dòng)前往淮南市婦幼保健院為客戶查找醫(yī)院登記的手工臺(tái)賬，并協(xié)調(diào)醫(yī)院為陳女士出具了病情檢查的相關(guān)證明，幫助她準(zhǔn)備好了理賠所需的必備材料。

　　幾天后，陳女士攜帶完備的理賠材料向太平人壽提出理賠申請(qǐng)。經(jīng)審核，該理賠申請(qǐng)情況屬實(shí)，無(wú)責(zé)任免除事項(xiàng)，屬于所投保險(xiǎn)種責(zé)任范圍，當(dāng)天，太平人壽便做出了支付保險(xiǎn)金3萬(wàn)余元的理賠決定，此時(shí)距離陳女士提出申請(qǐng)僅2個(gè)小時(shí)。

　　專(zhuān)家提醒：

　　理賠必需的重要材料遺失，輕則會(huì)拖延理賠的進(jìn)程，重則會(huì)影響理賠的結(jié)論。因此，在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，一定要有意識(shí)、妥善地收集和保管好相關(guān)單據(jù)、證明材料，這是客戶在理賠申請(qǐng)中的義務(wù)。在像陳女士這樣的案例中，即便保險(xiǎn)公司人員主動(dòng)幫助查證，有時(shí)也會(huì)由于不是當(dāng)事人而無(wú)法取得相關(guān)證明。這樣就會(huì)嚴(yán)重影響理賠的進(jìn)度，而導(dǎo)致客戶感覺(jué)“理賠難”，實(shí)際上，太平人壽表示，只要單證齊全，事實(shí)清楚，理賠非但一點(diǎn)兒也不難，而且會(huì)很快。

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