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　　吳女士是福州某高校老師，上個月在酒桌上碰到一個保險推銷員，后者在贈送了化妝品后，請她簽字作為潛在客戶“登記”。吳女士簽了，兩天后，她的賬戶上被劃走2.73萬元。

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，“客戶簽字，業(yè)務員代填合同”已成為保險業(yè)的潛規(guī)則，其中漏洞正是近年來保險糾紛頻發(fā)的重要原因。

　　都是業(yè)務員的錯？

　　9月21日，吳女士在一個飯局上，認識了生命人壽保險公司福建分公司福州本部的業(yè)務員王某和鄭某。兩人向她推薦一款“生命富貴全能年金保險（分紅型）”。

　　“他們說只是登記一下，不算正式保險。”吳女士說，經不住兩人笑臉相勸，有些微醉的她在幾張單子上簽了名。隨后，又被要走了身份證號和銀行卡號。

　　“我想，銀行卡在我手上，對方也不知道密碼，簽個字應該沒問題?！背龊跛饬系氖?，10月2日，王某告訴她，保險公司已于9月23日，從她的賬戶里劃走了2.73萬元?！巴跄衬贸鲆粡埢貓?zhí)單，讓我簽字。我才蒙了，這不是強買強賣了嗎？”

　　昨天，記者陪同吳女士來到該公司，見到了她的“個人保險投保單”以及“銀行轉賬授權書”，上面確實有她的親筆簽名?！拔覐念^到尾都沒看過保單，更別說填寫具體協(xié)議了，這個也算投保？”吳女士說，單子上除了簽名，其他都是保險員填寫的。記者從保險公司獲悉，具體經辦王某已辭職，聯(lián)系不上，目前無法查明當時情形。

　　福州本部一吳姓負責人說，公司核實保險業(yè)務時，看的就是投保單和轉賬授權書上的簽名。如果簽字俱全，就視為客戶同意投保。公司核保后，把資料傳給銀行，根據銀企互聯(lián)協(xié)議，直接從客戶賬戶上轉賬。然后，公司會要求客戶簽一份回執(zhí)，作為最后確認，保單才正式生效。如果客戶不肯簽，那么合約取消，已劃走的保金全額退還。

　　至于業(yè)務員推銷的具體手段，該負責人坦陳，公司并未做嚴格規(guī)定?！皹I(yè)務員要把條款內容介紹清楚?！彼f，“公司允許客戶簽字后，業(yè)務員替客戶填寫協(xié)議的具體事項?！边@正是吳女士最不解的地方，但是，“整個行業(yè)都是這么做的?！痹撠撠熑苏f。

　　為什么要先劃賬？

　　“說白了，都是為了業(yè)務量?！睆堒姡ɑ┦且晃辉诒ｋU業(yè)做了10年的老業(yè)務員。他坦陳，推銷保險時，客戶都有本能的防備心理，這個時候，讓客戶簽字是最重要的，“有了簽字，所有的程序就都合法了?！睏l款說的越仔細，客戶越容易不耐煩，這單業(yè)務越容易泡湯。所以，多數業(yè)務員都會替客戶填寫投保單，“吳女士碰到的可能是個新人。一般有經驗的，都會在填寫后，跟吳女士確認一下，省得給自己找麻煩?！?/p>

　　那么，為什么在保單未正式生效之前，先劃賬呢？張軍說，這主要為了以防萬一。特別是人身險，如果先確認保單再交保金，“萬一就在這一兩天里，客戶出意外了，公司就虧大了?！倍?，業(yè)內一般都有“善后機制”，比如未簽確認回執(zhí)前，可以全額退保金。即便簽了，也有10天的猶豫期，在此期間還是全額退款。昨天下午，吳女士終于跟保險公司達成協(xié)議，在簽署了相關文件后，公司同意在4個工作日內，將劃走的2.73萬元人民幣退回。

　　“市民自己也要提高法律意識，不要輕易簽字?！备＝ㄔ宦蓭熓聞账芾茁蓭熣J為，投保人作為具有完全民事行為能力的人，哪怕面對的是空白合同，當你簽下名字時，都要意識到可能承擔的責任和造成的法律后果。一旦有糾紛，即便訴諸司法，除非能證明對方是采用欺詐、脅迫等手段或是存在格式條款一方免除責任、加重對方責任、排除對方主要權利情形，否則投保人也處于很不利的地位。

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