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　　保單快到期了要續(xù)保的時(shí)候，劉金旭才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上查詢不到自己車輛的投保信息。

　　交了保費(fèi)近一年竟未能承保，對(duì)此，平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 (下稱 “平安財(cái)險(xiǎn)”)青島分公司解釋說：“因當(dāng)時(shí)客戶時(shí)間緊迫，出單后沒有對(duì)投保信息進(jìn)行再次核對(duì)就繳費(fèi)出單，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼錄入錯(cuò)誤。”經(jīng)過補(bǔ)充批單將錯(cuò)誤信息修正后，平安財(cái)險(xiǎn)表示“不影響客戶今年的續(xù)保，也不會(huì)對(duì)理賠產(chǎn)生任何影響”。

　　可是，劉金旭質(zhì)疑道：“我的保單還有10天就到期了，交了4000多元的保費(fèi)只有10天的有效保險(xiǎn)期。那部分沒起到保障作用的350多天的保費(fèi)，保險(xiǎn)公司是不是應(yīng)該退還給我呢？”發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)錄入錯(cuò)誤？日前，平安財(cái)險(xiǎn)青島分公司的一車險(xiǎn)客戶劉金旭向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者反映，今年要續(xù)保時(shí)才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上查詢不到自己的投保信息，“交了4000多元的保費(fèi)，近一年的時(shí)間里平安財(cái)險(xiǎn)根本沒有給我投保?！?/p>

　　“客戶在網(wǎng)上沒有查詢到相關(guān)投保信息是因?yàn)榭蛻暨x擇了用發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)來查詢。平安官網(wǎng)的保單信息查詢是需要通過車牌號(hào)或車架號(hào)進(jìn)行查詢的，也可以通過撥打平安全國統(tǒng)一服務(wù)電話95511進(jìn)行查詢?！逼桨藏?cái)險(xiǎn)青島分公司23日發(fā)給導(dǎo)報(bào)記者的反饋材料稱，劉金旭保單上的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼也存在“錄入錯(cuò)誤”。對(duì)此，平安財(cái)險(xiǎn)青島分公司解釋道：“客戶前年在其他保險(xiǎn)公司投保時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)正確，但去年在我公司辦理投保時(shí)，因當(dāng)時(shí)客戶時(shí)間緊急，出單后沒有對(duì)投保信息進(jìn)行再次核對(duì)就繳費(fèi)出單，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼錄入錯(cuò)誤 ?！?/p>

　　經(jīng)劉金旭指出保單信息錯(cuò)誤后，平安財(cái)險(xiǎn)青島分公司通過補(bǔ)充批單的方式將保單錯(cuò)誤信息進(jìn)行了修正，并稱“批改后，對(duì)客戶理賠和投保及續(xù)保都不會(huì)產(chǎn)生任何影響”?！?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/1988135/">保險(xiǎn)公司聲稱發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼‘錄入錯(cuò)誤’，如果這期間我出險(xiǎn)了，保險(xiǎn)公司會(huì)承擔(dān)責(zé)任嗎？”劉金旭質(zhì)疑道，“我的保單還有10天就到期了，批改后也只剩下10天的有效保險(xiǎn)期間，4000多元的保費(fèi)只保障了這么10天。對(duì)于沒起到保障作用的350多天的保費(fèi)，保險(xiǎn)公司是不是應(yīng)該退還給我呢？”

　　涉嫌“變相銷售電銷業(yè)務(wù)”

　　更蹊蹺的是，劉金旭是親自到平安財(cái)險(xiǎn)營業(yè)廳辦理的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，拿到手的竟然是一張電銷保單?！拔胰ツ?月通過平安財(cái)險(xiǎn)在4S店的業(yè)務(wù)員介紹，并同業(yè)務(wù)員一起到保險(xiǎn)公司營業(yè)廳辦理的車險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)沒有通過電話形式投保，結(jié)果拿到的保單卻是電話營銷保險(xiǎn)單?！眲⒔鹦窀嬖V導(dǎo)報(bào)記者。

　　對(duì)此，平安財(cái)險(xiǎn)青島分公司解釋道：“因平安電話車險(xiǎn)的保費(fèi)相對(duì)比較優(yōu)惠，客戶到車行后，車行工作人員幫客戶通過電話報(bào)價(jià)，給客戶選擇了電話投保，并通過電話車險(xiǎn)渠道出單。因車行工作人員沒有跟客戶解釋清楚，造成了客戶的誤解?！薄翱蛻魮?dān)心我們截留了保費(fèi)，為客戶打印出假保單導(dǎo)致出險(xiǎn)后無法理賠。經(jīng)過我們向客戶解釋，客戶現(xiàn)已明確了解平安電話車險(xiǎn)是經(jīng)過保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的合法、合規(guī)的車險(xiǎn)投保方式?！逼桨藏?cái)險(xiǎn)青島分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴導(dǎo)報(bào)記者，根據(jù)監(jiān)管部門要求，全國所有的保險(xiǎn)公司都必須執(zhí)行“見費(fèi)出單”，即只有收取保費(fèi)后，系統(tǒng)內(nèi)才可打印正式保單。“如果是我們截留了保費(fèi)，客戶就不可能當(dāng)場(chǎng)拿到正式保單?！痹撠?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

　　導(dǎo)報(bào)記者查閱了《山東省保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車輛(含電銷)保險(xiǎn)自律公約》，其中第五條第六款明文規(guī)定：“嚴(yán)禁保險(xiǎn)公司員工、代理人、合作汽車修理廠、4S店等利用辦公電話、個(gè)人手機(jī)等代客戶呼入或接收，變相銷售電銷業(yè)務(wù)?！薄案咚倥蛎浀碾娫捾囯U(xiǎn)業(yè)務(wù)‘水分’很多，在總公司大力推行電銷渠道而該渠道又吸引不到這么多客戶的情況下，基層營銷機(jī)構(gòu)為了完成總公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)，往往會(huì)將一些業(yè)務(wù)員或者其他渠道銷售出去的保單掛到電銷渠道上充數(shù)?！睗?jì)南一家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴導(dǎo)報(bào)記者。

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