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　　已有5年駕齡的80后王小天最近有點煩?！跋聜€月車險要到期了，最近不斷有保險公司打電話游說，最多的一天接到了4個?！彼蛴浾咛寡裕娫捾囯U很便利很流行，但車主還是不想無端被打擾。

　　撥個電話就有人上門為你辦車保，還可以享受到15%的優(yōu)惠。這是公眾對電話車險最基本的理解。自2009年以來，電話車險在各大保險公司“火拼”下擴容迅猛，成為財險公司力推的新渠道。

　　但困擾和爭議也圍繞著這個新事物。電話銷售已經(jīng)是電話騷擾的代名詞？有哪些實實在在的優(yōu)惠和便捷？近日，湖南省保監(jiān)局出臺《關(guān)于規(guī)范車險電話營銷專用產(chǎn)品經(jīng)營管理的通知》，為車險電銷上了“緊箍咒”，力促其規(guī)范發(fā)展。

　　【現(xiàn)狀】電銷成車險續(xù)保主渠道

　　與車主王小天不同，長沙市民張強剛剛購買了太平洋電話車險，“通過電話續(xù)保的車險，服務(wù)還不錯”。 張強也接到過其他公司推銷車險的電話，不過他“沒覺得被騷擾”。

　　電話車險正在成為市民生活的一部分。近3年來，國內(nèi)電銷車險保費以超過100%的速度急速上升。2011年全國車險電銷保費收入預(yù)計將達到300-400億元。太平洋財險湖南分公司渠道部葉成華透露，截至今年9月底，該公司車險電銷業(yè)務(wù)同比增速為1601%，實屬罕見。而調(diào)查顯示，電話渠道已成車主投保的主渠道之一。

　　湖南平安財險新渠道部相關(guān)人士表示，電話車險除了私家車商業(yè)險多省15%，更能提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪等基礎(chǔ)服務(wù)，消費者通過電話車險投保就可坐在家里完成整個投保過程。

　　目前，湖南已有人保、平安、太平洋、國壽財險、大地、中華聯(lián)合、陽光、民安八家公司推出電話車險，保費同比增速迅猛。在全國范圍內(nèi)，開展電話營銷的壽險公司已超過20家，獲得電銷車險資格的財險公司也有十幾家。

　　不過，伴隨車險電銷的井噴發(fā)展之勢，其產(chǎn)生的擾民、騙保等問題也引起監(jiān)管層重視，并連發(fā)“禁令”。

　　【監(jiān)管】電銷良性發(fā)展，該上個“緊箍咒”

　　對電話車險的爭議，最常見的是“騷擾”和銷售誤導(dǎo)。記者采訪多位市民發(fā)現(xiàn)，被騷擾過的只是少數(shù)?！皵_民的現(xiàn)象，很大程度上是由于各大保險公司對電話車險市場前景普遍看好，市場競爭愈發(fā)激烈所致?！焙弦晃槐ｋU專家表示。

　　而監(jiān)管機構(gòu)保險電銷的整肅，特別是治理電話滋擾和銷售誤導(dǎo)等問題，一直在強化。2010年11月，保監(jiān)會曾下發(fā)《關(guān)于進一步加強財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》，對電話“呼出”業(yè)務(wù)的監(jiān)管逐步加強。

　　近期，湖南省保監(jiān)局出臺《關(guān)于規(guī)范車險電話營銷專用產(chǎn)品經(jīng)營管理的通知》（湘保監(jiān)發(fā)【2011】49號）文件，為車險電銷再上“緊箍咒”。

　　該文件重點規(guī)范保險產(chǎn)品管理，要求保險公司必須以直銷形式，通過電銷模式自主經(jīng)銷車險電銷產(chǎn)品；禁止將電銷專用產(chǎn)品與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品進行價格方面的簡單、片面比較，采用如“打折”等誤導(dǎo)性用語；在電話呼出行為上，要求保險公司從合法渠道獲取電銷客戶資料，尊重消費者生活習(xí)慣，嚴格管理呼出時間和服務(wù)方式，建立電話號碼屏蔽制度。

　　10月中旬，省保險行業(yè)協(xié)會還專門出臺了《湖南省車險電銷自律公約》。對由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問題，監(jiān)管部門將從重追究保險公司的管理責(zé)任。

　　【險企】搶占市場，規(guī)范運營少不了

　　車險電銷良好的前景，正是各家財險公司加碼電銷渠道的內(nèi)生動力所在。而保險公司只有合規(guī)、合法地發(fā)展電銷，才能真正讓電話車險市場健康發(fā)展。

　　人保財險湖南省分公司有關(guān)人士告訴記者，該公司將增強電銷車險客戶情感屬性，以破解行業(yè)“擾民”之困。針對電話銷售，人保電話車險嚴格按照監(jiān)管部門相關(guān)文件，采用全國統(tǒng)一號碼，對于客戶明確拒絕電話營銷的不予呼出。

　　據(jù)了解，除了人保財險外，太平洋財險、平安財險、國壽財險等也相繼對電銷平臺進行升級。企業(yè)還對客服人員作出硬性規(guī)定：一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。湖南太平洋財險新渠道部則加強線上坐席管理，從撥打時間、節(jié)奏方面把關(guān)，充分尊重客戶意愿。

　　規(guī)范化運營破解“擾民”之困，這是一個循序漸進的過程?！半娫捾囯U應(yīng)該重新定位自己的身份，從業(yè)人員不只是推銷者，更應(yīng)是服務(wù)者?！眹鴫圬旊U一位人士表示。

　　延伸閱讀

　　車險電銷門檻真不低

　　湖南一位保險人士告訴記者，保險公司從事電銷業(yè)務(wù)并不會及時產(chǎn)生效益，起步階段其經(jīng)營情況甚至還不如傳統(tǒng)的中介渠道，開拓電銷渠道，需承受龐大的資金投入壓力。

　　電銷的成效，還要落實到消費者對電銷模式的認同度。該業(yè)內(nèi)人士表示，廣告宣傳極為必要，然而高額的投入并不一定能換來如預(yù)期的主動電話投保量，這與保險公司本身的品牌影響力是有一定關(guān)系的。

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