無(wú)憂保早報(bào)：無(wú)憂?，F(xiàn)已覆蓋100+城市，注冊(cè)用戶達(dá)到500000+，并與招商銀行、中國(guó)人保、平安保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)、愛(ài)康國(guó)賓等名企達(dá)成戰(zhàn)略合作。

　　編者按：日前，保監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，旨在解決社會(huì)上普遍反映保險(xiǎn)業(yè)存在的理賠難、銷售誤導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)直接關(guān)乎企業(yè)的品牌形象，《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊作為業(yè)內(nèi)頗具影響力的專業(yè)媒體，不僅心系消費(fèi)者維權(quán)，同時(shí)也希望能借助媒體的媒介溝通角色維護(hù)行業(yè)和公司的健康形象，特推出《zqrbbxzk315@126.com》欄目，在消費(fèi)者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司之間架起溝通的橋梁。

　　快速善后投訴事件：國(guó)壽 嘉禾亡羊補(bǔ)牢

　　■ 本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 孔瑞敏

　　讓壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)和車險(xiǎn)理賠難成為過(guò)街老鼠。項(xiàng)俊波主席上任以來(lái)，首先拿這兩項(xiàng)沉積已久的行業(yè)弊病開(kāi)刀，要開(kāi)展壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)專項(xiàng)治理工作。

　　近日，記者從《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊與金融界保險(xiǎn)頻道聯(lián)合主辦的“投訴直通車”信息頻道上看到多名消費(fèi)者的投訴信息。

　　《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊記者與投訴者了解了相關(guān)情況后，及時(shí)與多家被投訴保險(xiǎn)公司進(jìn)行了溝通，截至發(fā)稿，對(duì)保險(xiǎn)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，各家公司都非常重視，并給予了積極的解決。

　　嘉禾人壽承認(rèn)銷售偏差

　　客戶獲全額退保

　　2月20日，同一天，嘉禾人壽山東濟(jì)南的客戶鄭女士和陜西客戶王女士，同時(shí)收到了保險(xiǎn)公司退還的本金。

　　山東沂南市鄭女士告訴記者，“家里老人兩年前去農(nóng)業(yè)銀行存錢，被穿制服的工作人員（現(xiàn)在知道不是銀行的人，是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員）忽悠說(shuō)銀行跟保險(xiǎn)聯(lián)合推出的新項(xiàng)目，這樣利息高，有分紅。他們光說(shuō)好處，老人家想得些高利息就按他說(shuō)的簽了字。”后來(lái)才發(fā)現(xiàn)不是定存，而是嘉禾人壽的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品金鳳凰D款。年繳保費(fèi)2萬(wàn)元，已經(jīng)連續(xù)繳了兩年。

　　“今年想動(dòng)這筆錢了才知道要連續(xù)存5年，要10年以后才能提這筆錢，若現(xiàn)在提就得受損失?！?/p>

　　鄭女士認(rèn)為，六七十歲的老人怎么可能存10年？當(dāng)初購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司人員隱瞞相關(guān)重要信息，明顯就是設(shè)好陷阱等人跳。

　　后經(jīng)多次與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司協(xié)商，嘉禾人壽最終同意全額退還其所繳納的4萬(wàn)元保費(fèi)。

　　而陜西的客戶王女士，在2010年7月29日去陜西工行橋梓口支行去存錢時(shí)，被熱情周到地服務(wù)了一次?！肮衽_(tái)工作人員說(shuō)現(xiàn)在銀行跟保險(xiǎn)公司聯(lián)手推出一款理財(cái)產(chǎn)品，年利率大于5.6%，一切手續(xù)在銀行就能辦理了，除了高利息外，并且每年有一定的分紅。我想是國(guó)家銀行推出的產(chǎn)品，自然不會(huì)騙人。我把要存的人民幣 30000塊一起都交給了柜臺(tái)人員。我所做的工作就是在他們填好的表里簽個(gè)字就完了。手續(xù)真的很簡(jiǎn)單，并且服務(wù)周到快捷！我當(dāng)時(shí)還感到很滿意。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是30000塊錢買了份保單?！?/p>

　　后經(jīng)與嘉禾人壽陜西保險(xiǎn)公司溝通，“嘉禾人壽承認(rèn)是他們業(yè)務(wù)人員沒(méi)有如實(shí)告知我這份錢中間不能取，否則我會(huì)有很多的損失?！蓖跖扛嬖V記者，“不過(guò)現(xiàn)在還好，這件事已經(jīng)解決了，我的本金已經(jīng)全額退回?！?/p>

　　對(duì)于以上兩件投訴，嘉禾人壽2月22日對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊給予了回應(yīng)：

　　客戶王某某，保單號(hào)：201061000020120730，該客戶于2010年7月29日購(gòu)買了我公司金鳳凰D款險(xiǎn)種，保費(fèi)30000 元，2010年8月9日回訪過(guò)程中客戶無(wú)異議（相關(guān)情況有系統(tǒng)錄音為證）。2011年6月，在保單生效期間，客戶通過(guò)咨詢保單情況，認(rèn)為在投保過(guò)程中，我公司客戶經(jīng)理與客戶在表述與理解方面有一定的偏差，公司隨即安排專人與客戶溝通。因客戶在北京工作，而退保手續(xù)需要本人到陜西分公司柜面辦理，2011年12月1日，客戶本人到陜西分公司辦理了退保手續(xù)。

　　因退保時(shí)猶豫期已過(guò)，按照合同約定和行業(yè)通行做法，退還了客戶保單的現(xiàn)金價(jià)值。該客戶提出異議?？紤]到客戶的實(shí)際情況，本著服務(wù)至上的理念，經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)總公司，我公司決定將保費(fèi)全額退還客戶，客戶對(duì)該處理結(jié)果表示滿意。2月20日，我公司與客戶協(xié)商一致，并按照特殊案件退保處理方式簽署了情況說(shuō)明書(shū)，客戶在說(shuō)明書(shū)中承諾不再追究公司責(zé)任。

　　記者協(xié)助投訴者

　　獲賠國(guó)壽學(xué)平險(xiǎn)

　　廣西壯族河池市左女士告訴記者：“我兒子在2011年8月30日小學(xué)開(kāi)學(xué)的時(shí)候買了中國(guó)人壽的學(xué)生安康險(xiǎn)一份（50元一年），就在2011年11月28日時(shí)，兒子在南丹縣醫(yī)院生病住院了，我到人壽保險(xiǎn)公司去理賠，工作人員告訴我，保單是從2011年9月1日起，距離 90天的等待期還差兩天，不予理賠；另外，工作人員還告訴我，還可以提供2011年9月1之前一年的保單證明等待期是足夠的。恰恰我兒子2007年以來(lái)的三年安康保單我都留著，就是2010年到2011年的不見(jiàn)了。于是我去保險(xiǎn)公司叫他們幫查查我兒子買保險(xiǎn)的底單，但是公司說(shuō)沒(méi)有。”

　　左女士認(rèn)為，保單應(yīng)該是從買保險(xiǎn)之日開(kāi)始生效，剛好是第91天，正好可以受理。其二，僅僅因?yàn)楸蝸G了，保險(xiǎn)公司就有理由不提供底單，不予理賠了嗎？

　　《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊記者2月21日就此事與中國(guó)人壽進(jìn)行了溝通，2月22日，左女士給記者打來(lái)電話說(shuō)，此事已經(jīng)解決。兒子住院共花費(fèi)732元，城鎮(zhèn)醫(yī)保報(bào)銷了320元，保險(xiǎn)公司賠付了412元。

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