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　　上周，記者接到一名奔馳E300車主的求助電話。車主崔先生介紹，去年10月23日他自駕游返回途中，車輛發(fā)生事故，通過大陸救援把車輛拖到車主購 買保險的4S店維修。等待100多天后，今年2月底，4S店通知他車輛已修好，墊付40萬元維修費即可提車，然后等保險公司定損金額確定后(大概兩個多月 的周期)退還墊付款。但崔先生對這樣處理很費解，于是記者與崔先生一同前往北京現(xiàn)代信發(fā)4S店，該店保險理賠業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理給出了相關(guān)解釋。

　　張經(jīng)理：一般車主理解，在4S店上保險出事故后可以直賠，由4S店墊付、修車一條龍服務(wù)。但每家4S店不同，部分豪華品牌店完全不提供墊付，因為涉及的 數(shù)額比較大。4S店一般會設(shè)置一個墊付上限，即超過多少錢4S店是不管的，需要車主自己先預(yù)支。還有一種情況是，4S店和保險公司之間有相關(guān)協(xié)議，約定超 過(比如30萬元以上較大數(shù)額出險)費用必須直接支付給用戶，這主要是為了防止騙保、洗錢等，在這種情況下4S店是不能給你墊付的。

　　崔先生：在上保險時說過10萬元以上墊付的，但為什么定損額沒出來，需要我墊付40萬元。

　　張經(jīng)理：在你車輛送檢前，維修人員是否明確、提前告知整個維修流程？

　　崔先生：告訴我10萬元以上理賠會比較麻煩，而且要自己墊付。

　　張經(jīng)理：也就是說，維修站在正式進(jìn)入修理前已經(jīng)盡了提前告知的義務(wù)了。有沒有告訴你大概需要多少維修費用？

　　崔先生：說是可能20萬元左右。

　　張經(jīng)理：這個沒問題，因為維修前的報價不可能很精準(zhǔn)，尤其豪華品牌檢修時發(fā)現(xiàn)一個需要更換的零件就花好幾萬元了，只能是粗略預(yù)估。

　　崔先生：我還有一個疑惑是為什么定損單據(jù)遲遲沒有下來？4S店告訴我這是太平洋保險的，需要報到上?？偛颗鷱?fù)。

　　張經(jīng)理：太平洋保險公司總部下每個分公司有不同的權(quán)限，比如10萬元以下的案件北京分公司就可以直接理賠了。但超出這個金額需要報批到上?？偛?，它需要綜合全國的報價再評估分公司的這個報價是否合理。

　　還有，一般三四十萬元維修費屬于“重案”，而保險公司里負(fù)責(zé)審核重案的人不多，審核起來周期就比較長。最后還要經(jīng)過復(fù)核部門檢查，有點類似每個公司里的紀(jì)檢部門的職能所在，這是用于監(jiān)督保險公司內(nèi)部人員和經(jīng)銷商詐騙保險的行為。

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