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　　一份普普通通的汽車保險，在都邦保險連續(xù)兩年投保平安無事之后，到了第三年卻無人通知續(xù)保，車輛脫保近3個月，事后車主趙先生才發(fā)現(xiàn)，原來保單上的聯(lián)系電話竟然不是自己的，而保單上的經(jīng)辦人也找不到了。這給車主趙先生帶來了很多麻煩，不僅要另找保險公司重新投保，而且原定的出差行程也被迫推遲。為此他聯(lián)系到本報記者，“我就是想向保險公司討一個說法，在這件事情上他們究竟應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任?！?/p>

　　一份有瑕疵的保單

　　據(jù)趙先生回憶，這份車險保單是他在2009年9月時，委托一位保險代理人郭某簽訂的，“當(dāng)時郭某告訴我保單上的聯(lián)系電話填了他的電話，也好方便我及時理賠，我也沒有多想就答應(yīng)了?！钡降诙?月時，郭某又通知趙先生續(xù)保，兩年的保費分別是1335元和1240元(包括交強(qiáng)險和車船稅)。記者注意到，在保單上的保險人一欄中填寫的是“(都邦保險)河北分公司新樂營銷服務(wù)部”，而經(jīng)辦人則是郭某，并沒有車主趙先生的本人簽名。在這兩年期間，都邦保險始終沒有聯(lián)系過趙先生。

　　但到了去年9月該續(xù)保的時候，卻一直沒有人與趙先生續(xù)保的事，而趙先生本人則由于工作繁忙把這件事也疏忽了，直到近3個月之后他要去北京辦事，才發(fā)現(xiàn)汽車保險已經(jīng)過期了，而原先給他辦理車險的郭某卻找不到人了，無奈之下，他只能推遲了行程，重新聯(lián)系保險公司辦理了車險，由于汽車脫保超過了1個月，不能再享受費率的優(yōu)惠，他只能按新車標(biāo)準(zhǔn)繳納了保費?！半m然這件事給我?guī)淼膿p實并不大，而且我承認(rèn)自己也有一定的責(zé)任，但我越想越覺得這事有一種受騙的感覺。保險公司也屬于服務(wù)業(yè)，這樣的服務(wù)我是不能接受的，我希望都邦保險能給我一個合情合理的說法?！?/p>

　　法律界人士：

　　險企未盡到審核和注意義務(wù)

　　3月16日，記者致電都邦保險河北分公司理賠部門，一位工作人員表示將盡快對此事件進(jìn)行調(diào)查和核實。

　　記者就此采訪了相關(guān)法律界人士，石家莊中山路司法所所長、知名法律維權(quán)博主高丙田就認(rèn)為，在這一事情中車主和保險公司雙方都有過錯，作為車主未及時續(xù)保這是不應(yīng)該的，但作為保險公司來說，對與非本人辦理的投保手續(xù)，應(yīng)當(dāng)盡到必要的審核和注意義務(wù)，而且從法律上來講，保險公司及其專業(yè)資質(zhì)的保險代理人，其注意義務(wù)是大于消費者的。而且，由于保險公司管理問題及瑕疵的責(zé)任讓投保人擔(dān)責(zé)，也有失公平。因此，郭某作為保險代理人，是為投保人提供保險消費服務(wù)的，對其手續(xù)瑕疵所導(dǎo)致的損失后果，應(yīng)當(dāng)由保險公司承擔(dān)主要責(zé)任，而消費者一方也應(yīng)承擔(dān)必要的相應(yīng)責(zé)任。

　　高認(rèn)為，在投保的手續(xù)把握上，保險公司不能苛求投保人，作為保險專業(yè)服務(wù)人員和企業(yè)，更當(dāng)履行應(yīng)有的審核把關(guān)和服務(wù)的提醒注意義務(wù)?！耙话銇碚f，汽車保險在到期前后，保險公司應(yīng)在合理的期間內(nèi)，提醒或通知投保人續(xù)保，但保單在消費者手里，也有到期注意續(xù)保的注意義務(wù)?！?/p>

　　記者在人保等保險公司了解到，目前普遍的作法是在車險到期前一個月左右，保險公司就開始通過電話、短信的形式通知投保人及時續(xù)保，這種作法已成為行業(yè)慣例。

　　而對于保單上的“聯(lián)系電話”這一瑕疵，一些法律界人士認(rèn)為這反映出保險公司對于保險代理人辦理業(yè)務(wù)的流程沒有盡到謹(jǐn)慎審核的義務(wù)，手續(xù)辦理太隨意，反映出保險公司內(nèi)部管理混亂，“這也不排除保險公司只想著拉保險，以收取保險費為主，沒有認(rèn)真審核把關(guān)和積極服務(wù)的意識?！?/p>

　　此外，記者在采訪一些保險業(yè)內(nèi)人士時也了解到，類似這起事件中保險代理人“突然失蹤”的現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)并不罕見，少數(shù)保險代理人對新客戶積極服務(wù)，是由于返傭較高，而當(dāng)新客戶變成老客戶，返傭減少，一些保險代理人就采用離職、跳槽的方法，致使原有的保單成為“孤兒保單”，對客戶的服務(wù)功能大為下降。

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