無憂保早報(bào)：杭州今元嘉和人力資源有限公司，是經(jīng)過杭州工商局注冊，注冊資本500萬元，為正規(guī)的法人企業(yè)。專注為全國個(gè)人提供社保代繳、公積金代繳等服務(wù)。

　　你經(jīng)常使用快遞郵寄東西嗎？你郵遞東西的時(shí)候有沒有為自己的東西保價(jià)？近日，有省會石家莊的市民投訴稱，原價(jià)兩千元的相機(jī)在快遞過程中不翼而飛，最終僅得到不足百元的賠償。

　　記者調(diào)查獲悉，郵件在郵遞過程丟失已不鮮見。有數(shù)據(jù)顯示，丟失、損毀快遞已成為繼快遞延誤的第二大消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)。不少消費(fèi)者心存僥幸，不給自己的物件上“保險(xiǎn)”。業(yè)內(nèi)人士提醒，切不可為了節(jié)省一筆小小的保價(jià)費(fèi)，讓自己遭受更大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　案例

　　價(jià)值兩千元的相機(jī)丟失，僅得75元賠償

　　近日，市民王先生向本報(bào)記者投訴稱，自己價(jià)值兩千元的相機(jī)在快遞過程中不翼而飛。他到快遞公司要求賠償，得到的結(jié)果卻是：快件沒有保價(jià)，只能按照郵資的5倍進(jìn)行賠償。

　　王先生告訴記者，4月10日，他通過某知名快遞公司給遠(yuǎn)在武漢的朋友郵遞了一個(gè)價(jià)值近兩千元的尼康相機(jī)。“本來說好清明時(shí)放假，我去武漢給他送過去。后來單位有事，就想著用快遞郵寄了。沒想到，快件居然丟了。”

　　事發(fā)后，王先生與快遞公司進(jìn)行交涉，商量賠償事宜。“我沒想要能原價(jià)賠償，最起碼也得照原價(jià)的95%賠給我吧?！碑?dāng)王先生提出這個(gè)想法時(shí)，快遞員很客氣地回絕了。對方告訴王先生，由于他在寄件時(shí)沒有對所郵寄的物品進(jìn)行保價(jià)，只能按照郵資的五倍進(jìn)行賠償，即付給他75元。快遞員拿來快遞單讓王先生看，快遞服務(wù)合同中有這樣一條規(guī)定：“如寄件人對交寄快件物品選擇不進(jìn)行保價(jià)，則雙方確認(rèn)交寄快件物品實(shí)際價(jià)值不超過其支付的快遞費(fèi)用5倍。選擇不保價(jià)服務(wù)品種的，如交寄物品毀損滅失，按照雙方在快遞詳情單上的的約定進(jìn)行賠償，如雙方?jīng)]有約定，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過寄件人已支付快遞費(fèi)用的5倍賠償?！睂Υ?，王先生覺得很不合理?！拔壹臇|西時(shí)從來沒有保過價(jià)，也沒人提醒我貴重物品要保價(jià)??！”

　　現(xiàn)狀

　　快遞丟失成消費(fèi)者投訴第二大焦點(diǎn)

　　根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，去年國家郵政局收到快遞服務(wù)的申訴數(shù)量達(dá)到十萬件，較2010年增長了300%。其中快件延誤占52%、丟失損毀占25.3%?？爝f丟失損毀已經(jīng)成為了繼快遞延誤后，第二大被投訴的焦點(diǎn)?！瓣P(guān)于快遞物件丟失，過去一段時(shí)間，石市工商局通過12315也接收到了大量類似的投訴。服裝、電器、手機(jī)、手機(jī)、高檔商品不一而足?！笔薪煌ǚ志窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人王輝接受記者采訪時(shí)表示。

　　王輝說，不少消費(fèi)者反映，價(jià)值幾千塊錢的物品在快遞過程中丟失了。跟快遞企業(yè)交涉，到郵政部門投訴都沒用，最終只得到了不到百元的賠付?！跋M(fèi)者找快遞企業(yè)、到郵政部門投訴未果，最后就反映到工商局。”王輝坦言，“我們也只能盡力找到雙方溝通、協(xié)商。不過，要達(dá)到要雙方都滿意的結(jié)果，成功的機(jī)會比較低?！?/p>

　　王輝告訴記者，目前，國家關(guān)于快遞丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)只有按照《中華人民共和國郵政法》(以下簡稱《郵政法》)來執(zhí)行。很多民營快遞企業(yè)在快件丟失后，往往會用《郵政法》中的規(guī)定對消費(fèi)者作出解釋。也就是說，只有在寄遞時(shí)進(jìn)行保價(jià)，快遞丟失或者全部損毀后才可以按照保價(jià)額賠償。如果沒有保價(jià)，實(shí)際損失再高，最高賠償額也不能超過所收取資費(fèi)的五倍。

　　說法

　　民營快遞或?qū)⒉辉偈茑]政法保護(hù)

　　“快遞企業(yè)在快遞詳單上提前擬一份格式合同，規(guī)定企業(yè)只能承擔(dān)幾倍限額的賠償就能規(guī)避丟失郵件責(zé)任了嗎？”對此，王先生質(zhì)疑道。他認(rèn)為，這件事中，快遞企業(yè)應(yīng)承擔(dān)大部分責(zé)任。首先，快遞企業(yè)在收寄快遞時(shí)并沒有履行提示“保價(jià)”的義務(wù)；另一方面，民營快遞企業(yè)并不屬于《郵政法》所指的國家郵政企業(yè)。

　　這一點(diǎn)得到業(yè)內(nèi)律師的贊成。有律師表示，《郵政法》出臺的是針對國家壟斷的行政行業(yè)，而現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)的很多快遞業(yè)都是一個(gè)公司，所以現(xiàn)在它可以適用《公司法》的《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。按照雙方的權(quán)利和義務(wù)，照實(shí)際損失賠償。

　　而此前，國家郵政局市場監(jiān)管司快遞管理處處長劉良在接受媒體采訪時(shí)也曾明確表示：民營快遞企業(yè)并不屬于《郵政法》相關(guān)條文中所指的范疇。

　　“這也就意味著，快遞企業(yè)單方面在格式合同上規(guī)定的最高賠償限額或?qū)⑹菬o效的。”河北省燕趙之光律師事務(wù)所強(qiáng)小磊律師表示。未來，消費(fèi)者在遭遇丟件事件后，可以要求快遞企業(yè)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法原價(jià)賠償。

　　調(diào)查

　　一半消費(fèi)者心存僥幸不保價(jià)

　　據(jù)了解，國內(nèi)快遞企業(yè)都提供有保價(jià)業(yè)務(wù)。費(fèi)用按照所保價(jià)快件物品價(jià)值的1%至3%收取。消費(fèi)者在郵寄物品時(shí)，只需在快遞詳單上寫明即可。

　　你在快遞物品的時(shí)候會保價(jià)嗎？記者對此作了一個(gè)小調(diào)查。結(jié)果表明，有近兩成消費(fèi)者不知快遞“保價(jià)”有何用途？三成消費(fèi)者表示，如果是特別貴重的或者易損易碎的物品，會選擇保價(jià)。另有一半消費(fèi)者心存僥幸，表現(xiàn)得很無所謂?！班]遞個(gè)東西，應(yīng)該不會出什么問題吧?！?/p>

　　市民趙小姐說，她經(jīng)?？爝f東西，從來沒對郵寄物品保過價(jià)。一般來說，她會在快遞員來收件前將東西提前包裹好?？爝f來了之后，直接就拿走了。

　　王輝表示，一大半以上的消費(fèi)者就是因?yàn)榇嬖谮w女士這樣的僥幸心理，認(rèn)為不會出問題。大部分到工商部門投訴的消費(fèi)者也是因?yàn)樯俳涣藥讐K錢或者十幾塊錢的保價(jià)費(fèi)，最后因小失大。 王輝提醒消費(fèi)者，為避免類似王先生的遭遇再次上演，消費(fèi)者在簽快遞、保險(xiǎn)等單據(jù)時(shí)，一定要先仔細(xì)閱讀全文，尤其是重點(diǎn)提示部分，對存在的風(fēng)險(xiǎn)及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)做到胸中有數(shù)后再簽署姓名。一方面可以選擇通過保價(jià)，一方面要注意查看詳情單上的相關(guān)條款，或者和快遞方進(jìn)行格式條款的事先約定，以防權(quán)益受到損害。

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