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　　王女士說，2010年7月份，一家保險公司的宣傳人員給了她一份宣傳材料，說保險合同簽完之后 ，顧客可以獲得上海世博的一套紀(jì)念金幣?！耙驗楫?dāng)時帶著孩子去的，見孩子想要，我便草率同意了，并且業(yè)務(wù)人員留下了我的聯(lián)系方式?！蓖跖空f，當(dāng)時業(yè)務(wù)人員承諾，保單簽完后 ，還有10天猶豫期，如果在10天猶豫期之內(nèi)撤掉保險的話，自己不會有任何損失。后來自己按照規(guī)定的10天猶豫期內(nèi)退保了，卻莫名其妙少了2萬塊錢。

　　2010年8月份，王女士決定為自己訂購一份2萬元的保險外加一份600元的住院險。元旦期間，保險公司推出了“老客戶翻倍”的優(yōu)惠措施，相當(dāng)于王女士原本10年保險費用支付期變?yōu)?年，每年改為支付4萬元，當(dāng)然分紅獲利也會隨之加倍。王女士當(dāng)時認(rèn)為還可以，2011年1月2日就去保險公司簽下保單?；丶铱紤]了一下，覺得每年拿出4萬元有些不合適，1月3日就想改變主意撤掉2萬元保險，只保留600元住院險。

　　“當(dāng)時覺得是在10天猶豫期內(nèi)做出的決定不會有什么損失，就退險了。不曾想，自己2月底去查工商銀行的賬單，存折上顯示2011年1月27日保險公司劃掉保險金2萬元。”王女士感覺這事兒很讓人費解，后來才知道，當(dāng)時給業(yè)務(wù)人員留下了自己的聯(lián)系方式、身份證復(fù)印件、工商銀行的賬號，保險合同簽訂之后，10天猶豫期一過，保單提交，保險公司就會通過銀行自動劃掉保險費用。

　　這份合同到底是咋生效的，而且顯示在2011年1月27日投保。王女士很納悶。懷疑自己的簽單被人偽造。王女士多次撥打保險公司客服電話，沒有得到任何實質(zhì)性的回應(yīng)。于是，王女士便親自找到保險公司，這家保險公司分公司的總經(jīng)理接待了她。經(jīng)理以客服在10天之內(nèi)沒有聯(lián)系上王女士，默認(rèn)保單生效為由回復(fù)王女士?！罢f我不接電話，我手機一直開機，公司不可能聯(lián)系不到我本人的。再說實在聯(lián)系不上，保險公司也應(yīng)該通過我所在的單位聯(lián)系到我，確認(rèn)之后給予簽保?！蓖跖空f。

　　王女士稱，后來經(jīng)理回應(yīng)說是公司的業(yè)務(wù)員臨摹了王女士的筆跡，使得保險單被簽生效。但是公司現(xiàn)在已經(jīng)無法聯(lián)系到此業(yè)務(wù)人員。經(jīng)理承諾，中途想退險可以抵還她8000多元的賠償金，其他差額想通過私下解決以彌補業(yè)務(wù)人員的過失。

　　后來經(jīng)理也聯(lián)系不上了，手機成了空號。王女士想讓公司盡快給自己一個說法。

　　2012年3月13日下午2點，記者與王女士就此事聯(lián)系到保險公司副總經(jīng)理，副總經(jīng)理沒有否認(rèn)公司存在這種偽造保險單的情況，“公司上下有自己的分級管理制度，也有相應(yīng)的獎罰措施，但也會不可避免地出現(xiàn)因個人問題造成的工作紕漏，損害了顧客的權(quán)益。”副總經(jīng)理承諾，10天之內(nèi)肯定會將2萬元錢全部交還給王女士。

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