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　　兩年前在銀行辦理的“存款”，如今因有急用欲把錢取出，不料卻被告知，這筆“存款”要等到2020年才能取出。若現(xiàn)在支取，則要損失4000多元。家住沙市區(qū)的李紅(化名)最近遇到一樁麻煩事——眼下，身在國外的兒子就要開學(xué)了，但她還未將足額的學(xué)費(fèi)匯過去，因?yàn)槠渲幸徊糠謱W(xué)費(fèi)已經(jīng)變成了一紙保險(xiǎn)單。

　　銀行賬戶少1萬元原是保險(xiǎn)自動扣費(fèi)

　　“要不是發(fā)現(xiàn)銀行賬戶上少了1萬元，我都不知道自己買了保險(xiǎn)?！?月27日，一見到記者，李紅就大倒苦水。2011年9月的一天，她到銀行去辦事，發(fā)現(xiàn)賬戶上少了1萬元。銀行柜員告訴她，是交了保險(xiǎn)費(fèi)。

　　這讓李紅感到詫異，很快她想起2010年自己曾在銀行辦理過一筆保險(xiǎn)。李紅立即聯(lián)系了當(dāng)時(shí)為她辦理保險(xiǎn)的馮姓業(yè)務(wù)員。經(jīng)過確認(rèn)，銀行賬戶上被劃走的1萬元，系新華人壽保險(xiǎn)公司自動扣款，是李紅所購買的那份保險(xiǎn)的續(xù)期保費(fèi)。

　　不久，李紅收到了來自新華人壽保險(xiǎn)公司湖北分公司開具的一張續(xù)期繳費(fèi)發(fā)票。“如果當(dāng)時(shí)有人通知我要再次繳納保費(fèi)，我肯定終止了這份保險(xiǎn)?！睋?jù)李紅回憶，在保險(xiǎn)公司自動扣款前，她沒有接到任何口頭或書面的繳費(fèi)通知。

　　讓李紅一籌莫展的是，算上當(dāng)初買保險(xiǎn)時(shí)繳納的1萬元，她已繳納了2萬元保費(fèi)。眼下身在國外的兒子馬上就要開學(xué)了，這筆保險(xiǎn)費(fèi)原本是自己為兒子準(zhǔn)備的學(xué)費(fèi)。李紅想到了退保，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員告訴她，若退保則要蒙受部分損失。無奈之下，李紅求助“金融服務(wù)團(tuán)”。

　　存款還能有保障？她就這樣被忽悠了

　　據(jù)李紅回憶，2010年9月5日中午，她到中國銀行沙市區(qū)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，欲將自己為兒子準(zhǔn)備的學(xué)費(fèi)存入銀行。當(dāng)時(shí)，一名身著類似銀行工作服的柜臺人員向她推薦了一種新業(yè)務(wù)。

　　“我當(dāng)時(shí)沒多想，還將實(shí)際情況告訴她?！崩罴t說，當(dāng)時(shí)，自己反復(fù)向這名業(yè)務(wù)員講明，這是自己多年為孩子攢的學(xué)費(fèi)，每年都要支取一部分。這名業(yè)務(wù)員明確告訴李紅，這種業(yè)務(wù)和銀行存款一樣，隨時(shí)可以支取，還能有份保障。

　　想著存款還能得到一份保障，李紅聽了覺得很動心。她從孩子的學(xué)費(fèi)中取出一萬元，辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)。之后的一個(gè)細(xì)節(jié)，李紅至今記憶猶新?！八械氖掷m(xù)辦完之后，業(yè)務(wù)員說還有個(gè)合同要簽?！崩罴t說，自己足足等了十多分鐘，業(yè)務(wù)員才拿來合同。因?yàn)橼s著上班，她沒細(xì)看就在合同上簽下了名字。

　　麻煩由此開始了。幾天后，李紅接到了保險(xiǎn)公司的電話回訪。出于對業(yè)務(wù)員的信任，李紅在電話里確認(rèn)了自己購買過這份保險(xiǎn)。李紅至今非常后悔，“當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員沒有告訴我，退保會有損失。如果我在電話里多問幾句，可能就不會導(dǎo)致今天的損失了。”

　　續(xù)保要繳3萬退保反虧4千

　　被保險(xiǎn)公司自動扣款后，李紅仔細(xì)翻閱了保險(xiǎn)合同才發(fā)現(xiàn)，合同上標(biāo)明自己投保的是新華人壽保險(xiǎn)紅雙喜新C款兩全保險(xiǎn)(分紅型)，保險(xiǎn)期限是10年，交費(fèi)期限是5年，保險(xiǎn)費(fèi)是1萬元，交費(fèi)方式是“年交”。也就是說，李紅買這份保險(xiǎn)一共需要繳納5萬元保費(fèi)?！拔抑皇瞧胀üば诫A層，現(xiàn)在只想全心供孩子念完大學(xué)。”李紅告訴記者，購買保險(xiǎn)時(shí)，業(yè)務(wù)員沒有說清楚，而自己暫時(shí)沒有投資的打算，她只能選擇退保。

　　李紅說，她已繳納了2萬元保費(fèi)，根據(jù)保險(xiǎn)合同，她還需要繳納3萬元，自己拿不出那么多錢。為此，她多次找到這名業(yè)務(wù)員和新華人壽保險(xiǎn)荊州中心支公司，希望能全額退保，但對方給出的回復(fù)是，像李紅這種繳費(fèi)不滿兩年就退保的情況，按照保單的現(xiàn)金價(jià)值，只能退回15000多元本金。如果李紅堅(jiān)持退保，還得等到今年9月份?！熬退愦嬖阢y行都有利息，我卻要損失4000多元?！崩罴t有個(gè)疑問，“明明是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的誤導(dǎo)銷售在先，為何讓我承擔(dān)損失？”

　　要讓損失最小退保得待時(shí)日

　　3月27日下午，記者陪同李紅來到新華人壽保險(xiǎn)荊州中心支公司，銀代業(yè)務(wù)部左經(jīng)理詳細(xì)了解了李紅的情況。左經(jīng)理表示，按照規(guī)定，投保人在保險(xiǎn)合同上簽字，并在保險(xiǎn)公司電話回訪中確認(rèn)了自愿購買行為，意味著投保人已了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　對于李紅全額退保的要求，左經(jīng)理說，保險(xiǎn)合同已經(jīng)生效，按照合同約定，保險(xiǎn)期間退保只能退回保單的現(xiàn)金價(jià)值，不可能全額退保。

　　那么，為何退保要等到9月份？左經(jīng)理表示，目前李紅繳費(fèi)不滿兩年，如果現(xiàn)在退保，李紅的損失將更大。到今年9月份，李紅的保單剛好滿兩年，保單累積的現(xiàn)金價(jià)值相對較高。屆時(shí)，李紅購買的這款保險(xiǎn)的分紅也會到賬。這種做法可讓李紅的損失最小化。

　　左經(jīng)理表示，公司將按照有關(guān)程序，對這名業(yè)務(wù)員進(jìn)行調(diào)查，如果證實(shí)存在誤導(dǎo)銷售行為，將對其進(jìn)行處罰。無論李紅最終采取減額繳清還是退保的方式，公司將本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，給出一個(gè)雙方都滿意的處理結(jié)果，將客戶損失降至最低。李紅最終能否順利退保？媒體將持續(xù)關(guān)注。　

　　電話回訪勿輕視 猶豫期退保要用好

　　李紅一波三折的退保經(jīng)歷令人感慨，怎樣才能提防“被保險(xiǎn)”？“金融服務(wù)團(tuán)”的保險(xiǎn)理財(cái)顧問給大家支幾招。

　　問清退保可能帶來的損失。在業(yè)務(wù)員的推銷下，難免有保險(xiǎn)產(chǎn)品令人心動。此時(shí)，市民務(wù)必仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款和投保提示書，理解產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)期間、現(xiàn)金價(jià)值等內(nèi)容，尤其是問清退保可能帶來的損失。警惕在保險(xiǎn)銷售過程中，個(gè)人業(yè)務(wù)員只說收益，對退?？赡艹霈F(xiàn)的損失絕口不提。在充分了解自身需求與產(chǎn)品特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后，才能簽名確認(rèn)購買。

　　猶豫期退保避免損失。投保人在購買保險(xiǎn)后有10天的“猶豫期”。 倘若購買了不適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，務(wù)必在猶豫期內(nèi)申請退保。在此期間，投保人可以提出解除保險(xiǎn)合同的申請，無條件要求退保。保險(xiǎn)公司將退還所交保費(fèi)。一旦過了猶豫期后退保，則要遭受一定的損失。

　　電話回訪要重視。購買保險(xiǎn)后的“猶豫期”內(nèi)，保險(xiǎn)公司將對投保人進(jìn)行電話回訪，以便了解客戶對產(chǎn)品的理解是否準(zhǔn)確，告知并確認(rèn)投保的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)電話回訪還會被錄音，作為客戶確認(rèn)投保行為的一種憑證，也是保險(xiǎn)公司防止業(yè)務(wù)員銷售誤導(dǎo)的重要手段。

　　有市民在接到回訪電話時(shí)，誤以為是推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，往往就“敷衍“幾句，匆忙掛斷電話。這樣對日后的一些理賠糾紛造成了很多麻煩。如果投保人難以理解保單條款，可以及時(shí)咨詢，甚至在猶豫期內(nèi)退保。因此，一定要認(rèn)真對待保險(xiǎn)公司的電話回訪。

了解詳情請咨詢: 4001118900