無憂保早報：無憂?，F(xiàn)已覆蓋100+城市，注冊用戶達到500000+，并與招商銀行、中國人保、平安保險、眾安保險、愛康國賓等名企達成戰(zhàn)略合作。

　　“拖欠了一年多的理賠問題，要不是平安，我真不知該怎么辦了！”4月的某一天，張女士帶著面錦旗和一封感謝信來到了平安財險四川分公司營業(yè)大廳。

　　事情還要追溯到2010年12月5日晚，張女士的丈夫駕駛車輛在京昆高速發(fā)生了四車追尾的嚴重交通事故，多方車輛受損，張女士的丈夫在車禍中也嚴重受傷導致上身癱瘓，并被定為一級傷殘。經評定，此次事故張女士的丈夫負主責，被撞車主負次責，事故總損失高達80余萬。突入其來的事故，使張女士一家陷入了巨大的悲痛中。由于事故復雜，涉及人傷、多車事故、需由多家保險公司劃分責任和理賠。面對這種情況，完全不了解交通事故處理流程及理賠程序的張女士一直奔波于醫(yī)院照料癱瘓在床的丈夫，事發(fā)后近一年的時間里未完成賠償調解，導致該案擱置，張女士也一直未拿到賠款。看著在病床上躺著的丈夫，張女士每天以淚洗面卻毫無辦法。

　　直到2011年12月，張女士從業(yè)務人員那里得知平安推出了人傷陪同調解服務。抱著試試看的想法，張女士撥通了服務熱線，平安熱線專員冉佰發(fā)在詳細了解了案件情況后，立即將情況通知了當?shù)貦C構的人傷調解工作人員。第二天，工作人員陪同張女士前往當?shù)亟痪牐诠ぷ魅藛T的協(xié)助下順利達成調解協(xié)議，張女士也于當日向被撞車主所屬的保險公司提交了索賠資料。

　　2012年1月，張女士再次找到冉佰發(fā)，反映了在向對方保險公司提交索賠申請后該公司提出異議，遲遲未能做出賠付的情況。由于張女士的丈夫癱瘓在床，后續(xù)治療費用很大，給其家庭帶來了巨大的經濟壓力，所以張女士希望平安能夠再次協(xié)助其進行處理。冉佰發(fā)首先耐心地安撫客戶，表示將積極為其進行協(xié)調。隨后，冉佰發(fā)與對方保險公司取得聯(lián)系，在溝通中發(fā)現(xiàn)對方保險公司因張女士不懂保險相關知識而故意誤導其不能全額賠付。經冉佰發(fā)仔細研究案情并詳細核算，發(fā)現(xiàn)對方保險公司在賠款計算上存在偏頗，因此與對方保險公司據(jù)理力爭。經過多次交鋒，對方保險公司終于承認了其在計算上存在的錯誤并答應將重新對賠款進行核算。在平安產險四川分公司人傷陪同調解服務幫助下，最終張女士獲得賠款34萬余元。

　　收到賠款后的張女士非常感動，她專程來到平安的營業(yè)大廳表達感謝之情。張女士感慨地說，“這個案件從前年拖到了現(xiàn)在，我又對保險一竅不通，要不是平安工作人員的積極協(xié)助，真不知何時才能把此事處理完。真的非常感謝平安的工作人員，你們這項服務對我們普通客戶來說真是及時雨！”

　　據(jù)了解，此次服務也是產險快易免全新升級中的一項服務人傷陪同調解。平安產險四川分公司于去年9月起開始嘗試并推廣該項服務，其核心理念是從客戶角度思考，圍繞客戶需求提供優(yōu)質咨詢和代辦服務。相關服務專員大部分來自理賠一線，有豐富的理賠工作經驗。

　　據(jù)統(tǒng)計，2012年一季度平安產險四川分公司人傷陪同調解服務為前線業(yè)務人員跟蹤、解決重點客戶賠案80余件。自推出以來，獲得了客戶及前線同仁的廣泛好評。

了解詳情請咨詢: 4001118900