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5月18日凌晨,市民方政勇剛買(mǎi)不久的新車(chē)被人劃痕。本以為自己按照車(chē)行要求投了“全保”,肯定可以得到保險(xiǎn)公司賠償。孰料,他稱(chēng)自己在理賠中卻吃了個(gè)“閉門(mén)羹”。
5月19日下午,方政勇在自己位于市區(qū)十字街的店里告訴記者事發(fā)經(jīng)過(guò)。5月18日凌晨大約3點(diǎn)多,停在自己店門(mén)口及其附近的4部轎車(chē)被人用利器劃痕。當(dāng)日早上,車(chē)主都立即報(bào)案,警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,建議他們找保險(xiǎn)公司理賠。
方政勇說(shuō),去年11月,他在廣州豐田德盛興公園店里買(mǎi)了這部新車(chē)。雖然當(dāng)時(shí)自己是一次性全額付款,本來(lái)完全可以不用在該店投保,但這家車(chē)行的銷(xiāo)售顧問(wèn)在他交款之后說(shuō),必須在車(chē)行指定的保險(xiǎn)公司投保,否則無(wú)法提車(chē)。方政勇只好花了6000多元,在該車(chē)行內(nèi)部辦公的中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)代理點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)“全?!?。當(dāng)時(shí),方政勇還特意詢(xún)問(wèn)是否是“全保”,車(chē)行的工作人員表示確系全保。
然而,車(chē)被劃痕之后,保險(xiǎn)公司與車(chē)行卻都堅(jiān)稱(chēng),方政勇購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)內(nèi)沒(méi)有“車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種,因此無(wú)法作出理賠。
當(dāng)日下午,記者與方政勇等人一起來(lái)到這家車(chē)行。一名姓陳的客戶(hù)經(jīng)理對(duì)方政勇承認(rèn)了車(chē)行的銷(xiāo)售顧問(wèn)在溝通方面存在不對(duì)之處,所以如果方政勇愿意在該店維修,將對(duì)其優(yōu)惠1000多元。提起購(gòu)車(chē)時(shí)為何要求必須在指定保險(xiǎn)公司投保,對(duì)方卻稱(chēng)只是“建議”而已,并說(shuō),方政勇所買(mǎi)的“全?!辈缓?chē)身劃痕險(xiǎn)是因?yàn)殇N(xiāo)售人員沒(méi)有說(shuō)清楚。
方政勇說(shuō),要修好車(chē)子劃痕,估計(jì)要花數(shù)千元。明明說(shuō)是“全保”,出事了卻又難理賠,這種不誠(chéng)信,顧客吃啞巴虧了。
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