無憂保早報(bào)：無憂保是全國首創(chuàng)的個(gè)體社保微信自助繳納平臺(tái)，未來十年無憂保堅(jiān)定服務(wù)個(gè)體社保繳納的戰(zhàn)略思想絕不動(dòng)搖，并利用自身的優(yōu)勢和特色，打造個(gè)體社保領(lǐng)域的第一服務(wù)者和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　作為一種獨(dú)特的理財(cái)工具，保險(xiǎn)越來越得到關(guān)注。買保險(xiǎn)就是買保障，但近期不少消費(fèi)者反映，保險(xiǎn)是買時(shí)容易賠時(shí)難。作為提供意外、健康、養(yǎng)老等各方面保障的“保護(hù)傘”，保險(xiǎn)行業(yè)時(shí)時(shí)上演的“變臉”讓消費(fèi)者頗有微詞。

　　保前保后兩重天

　　“推銷保險(xiǎn)的時(shí)候說得天花亂墜，需要理賠的時(shí)候找各種借口推卸責(zé)任，拒絕理賠?！苯衲昴瓿酰嵵菔忻裢醭＝茉陂_車上班途中遭遇追尾事故，因是對(duì)方全責(zé)，經(jīng)交警處理后，便按規(guī)定隨肇事方一起到其投保的某財(cái)險(xiǎn)公司定損點(diǎn)核定損失。

　　記者隨王先生一起來到位于花園路的保險(xiǎn)公司，進(jìn)門后沒人主動(dòng)接待，身邊的業(yè)務(wù)員正滿面笑容地向前來咨詢續(xù)保的客戶做介紹，和顏悅色，不厭其煩。

　　當(dāng)王先生詢問哪里可以辦理定損時(shí)，熱情洋溢的業(yè)務(wù)員卻突然變成了冷臉，一聲“忙著呢，等會(huì)兒”，便把他晾了20多分鐘。直到王先生說了半天好話，業(yè)務(wù)員才不情愿地開始為車輛定損。

　　“這定損都這么困難，不是說缺少手續(xù)，就是審批沒下來，都折騰幾個(gè)月了，以后真要好好考慮還買不買車險(xiǎn)了?！蓖跸壬喈?dāng)郁悶。

　　“推銷時(shí)那么熱情，理賠時(shí)卻不是找不到人，就是要看冷臉。孩子都出院一個(gè)多月了，保險(xiǎn)賠付還沒著落呢?！痹谡畽C(jī)關(guān)工作的許女士去年購買了新生兒醫(yī)療保險(xiǎn)后，同樣在理賠環(huán)節(jié)遭遇業(yè)務(wù)員的“變臉”，直到現(xiàn)在都沒有辦妥理賠手續(xù)。

　　手續(xù)繁雜吃“悶”虧

　　王先生和許女士的遭遇并非個(gè)例。這些年，在保險(xiǎn)行業(yè)，投保和理賠時(shí)遭遇“變臉”的現(xiàn)象十分普遍。據(jù)省消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2011年全省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理有關(guān)保險(xiǎn)問題的咨詢458件。

　　“為了吸引客戶，各家保險(xiǎn)公司都把主要精力放在了投保階段，紛紛亮出優(yōu)惠牌、增值服務(wù)牌等搶占市場，很多業(yè)務(wù)員為了能拉到客戶甚至不惜”三顧茅廬“?！?曾經(jīng)是保險(xiǎn)推銷員的徐海濤告訴記者，一旦完成產(chǎn)品銷售，面對(duì)理賠要求，一些保險(xiǎn)公司能推就推，能躲就躲，全然沒了推銷保險(xiǎn)時(shí)的積極性。

　　徐海濤說，辦理保險(xiǎn)理賠，需要很多繁雜手續(xù)，普通消費(fèi)者要多次往返；同時(shí)保險(xiǎn)專業(yè)性很強(qiáng)，一些術(shù)語晦澀難懂，有時(shí)由于理賠手續(xù)不全或缺乏一些原始票據(jù)等，消費(fèi)者在理賠時(shí)就會(huì)吃虧。

　　“保險(xiǎn)是特殊產(chǎn)品，賣的就是一張紙，一種服務(wù)?！毙旌f自己干了3年保險(xiǎn)推銷員后就辭職了，保險(xiǎn)也大部分都賣給親戚朋友了，而保險(xiǎn)公司正是利用這種人員的流動(dòng)性，不斷擴(kuò)大保戶群體。

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