無憂保早報(bào)：無憂保隸屬杭州今元嘉和人力資源有限公司，是業(yè)界權(quán)威的個(gè)體社保自助繳納平臺(tái)，為個(gè)體用戶提供專業(yè)的社保和公積金在線繳納服務(wù)，全面開啟中國(guó)個(gè)體社保自由繳時(shí)代。

　　手持中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行“白金卡”的張女士無論如何也沒有想到，去年在銀行辦理的尊貴的白金卡，今年卻變成了太平洋人壽保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)單，并由此陷入了為辦理退卡而在銀行和保險(xiǎn)公司間奔波的無限困擾之中。

　　張女士告訴記者，由于工作的需要，她經(jīng)常到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱農(nóng)行)石家莊東開發(fā)區(qū)長(zhǎng)江大道分理處辦理業(yè)務(wù)。2011年7月，張女士在該農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員康先生由于經(jīng)常為她辦理業(yè)務(wù)，兩人較為熟悉。在康先生的工作窗口，他對(duì)張女士說，你經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)，不如辦張白金卡吧，只要卡里存上5萬元就行，能免手續(xù)費(fèi)還能辦信用卡。張女士心想，公司的賬上經(jīng)常存著幾萬甚至幾十萬，既然辦卡方便又優(yōu)惠，就答應(yīng)辦理?？迪壬谑呛皝磴y行大廳一位身穿銀行工裝的女士，為張女士準(zhǔn)備辦理白金卡的單子并協(xié)助她填單辦理。于是，張女士在她的指引下填單、簽字，對(duì)方?jīng)]有說明白金卡的其他條件和功能，她出于信任沒有仔細(xì)看單子細(xì)問。白金卡辦理成功，從此她成為了白金卡用戶。

　　幾天后，張女士接到一個(gè)太平人壽保險(xiǎn)公司的回訪電話，詢問辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的事，張女士以為辦理白金卡附贈(zèng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也沒有細(xì)問。今年5月，張女士又接到太平人壽保險(xiǎn)公司電話，通知她保險(xiǎn)到期續(xù)費(fèi)。張女士趕忙到農(nóng)行詢問，這才被告知，去年辦理的白金卡，必須每年往卡里繳款5萬元保險(xiǎn)費(fèi)，連續(xù)繳10年，15年后可以退保，中途退的話，只退給一半費(fèi)用。張女士一下傻了眼：明明辦理的白金卡，怎么就變成了保險(xiǎn)單了？找該銀行退卡，銀行說此事和他們無關(guān)，要她找太平人壽保險(xiǎn)公司；找到該保險(xiǎn)公司，得到的答復(fù)是，要么繼續(xù)繳費(fèi)，每年5萬元，繳10年，要么退款只能退一半。幾次交涉后，保險(xiǎn)公司稍微松口：從每年繳費(fèi)5萬，降到3萬、2萬甚至1萬，總之不能全額退保。

　　在銀行和保險(xiǎn)公司間跑了數(shù)次后，張女士憤怒了：自己明明在銀行辦理的白金卡業(yè)務(wù)，忽然間就變成了保險(xiǎn)公司的保單，銀行是否該對(duì)此負(fù)有責(zé)任，給個(gè)說法？她向河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)遞交了投訴書，并到本網(wǎng)講述了事情的原委。

　　記者昨日到河北農(nóng)業(yè)銀行石家莊長(zhǎng)江大道分理處。大廳的值班經(jīng)理臺(tái)有位身穿銀行工裝的女士，正在解答儲(chǔ)戶的問題。記者向其詢問如何辦理白金卡，她拿出“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人結(jié)算賬戶申請(qǐng)書”，讓填單辦理。問其辦理白金卡的條件及用途，她說，白金卡具有理財(cái)、儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)功能，每年存進(jìn)5萬元，連續(xù)存5年，到第10年可以支取，利息高于銀行同期定期利息，保最低息5.5%加分紅，分紅不固定，根據(jù)利息隨漲隨落。辦理白金卡可以享受免對(duì)方匯兌手續(xù)費(fèi)、年費(fèi)和小額費(fèi)，給對(duì)方匯款半價(jià)手續(xù)費(fèi)、免費(fèi)開通網(wǎng)銀、網(wǎng)上銀行手續(xù)費(fèi)按比例減免。如果正常辦理白金卡，銀行存款額度應(yīng)該在100萬元，流水50萬，她強(qiáng)調(diào)剛才介紹的這種非常合算。這么優(yōu)惠的待遇是否有附件條件呢？這位女士說，白金卡屬于銀行業(yè)務(wù)，附帶保單，是加禾人壽的，但由農(nóng)行控股51%，我們占有股份49%(注：說到保險(xiǎn)，她用了“銀行”和“我們”)，就是說，加禾人壽是由農(nóng)行控股的公司，都是銀行的業(yè)務(wù)。這時(shí)，佩戴“值班經(jīng)理”胸牌的身著銀行工裝的另一位女士走過來，沖她笑著說，“搞定一個(gè)白金卡”。記者忙說回去和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)再定是否辦理，并要銀行電話回頭聯(lián)系，她在銀行單子上寫下姓名和手機(jī)號(hào)(蔣某)，說電話聯(lián)系她即可。

　　究竟農(nóng)行的白金卡是銀行業(yè)務(wù)還是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，二者之間到底有何聯(lián)系？張女士所遇到的問題該由誰(shuí)來負(fù)責(zé)和解決？記者采訪了石家莊市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解委員會(huì)人民調(diào)解員廉軍。

　　廉軍介紹，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)向各商業(yè)銀行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》(銀監(jiān)發(fā)【2010】90號(hào)文)，對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提出了多項(xiàng)規(guī)范性要求，旨在防止銷售誤導(dǎo)。通知共包括25條規(guī)定，對(duì)當(dāng)前銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展影響較大的規(guī)定有以下三點(diǎn)：通過商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書的銀行銷售人員；商業(yè)銀行不得允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品不得與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等混淆銷售；不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡(jiǎn)單類比；不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益。商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過3家保險(xiǎn)公司開展合作、銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過3家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營(yíng)，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在今年年初下發(fā)了明文規(guī)定，嚴(yán)禁在銀行內(nèi)，穿著銀行工裝附帶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。張女士所遇到的情況是典型的主管故意侵犯消費(fèi)行為，在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，沒有明確說明保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，沒有預(yù)先告知，誤導(dǎo)和引導(dǎo)了儲(chǔ)戶辦理保險(xiǎn)，此舉在業(yè)內(nèi)已成為社會(huì)唾棄和所不齒的行為。按照相關(guān)法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司和銀行必須給儲(chǔ)戶原額退款。

　　目前，張女士已經(jīng)向省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，農(nóng)業(yè)銀行和太平人壽保險(xiǎn)是否會(huì)原額退款，此事將如何解決？將繼續(xù)關(guān)注。

了解詳情請(qǐng)咨詢: 4001118900