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　　存款“變”保險(xiǎn) 想退有點(diǎn)難

　　在銀行存了2萬(wàn)元的存款，到期取錢(qián)時(shí)，卻被告知自己當(dāng)初辦理的是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，再細(xì)看，手中的存單確是一張保單。想取錢(qián)還得向所投保的保險(xiǎn)公司交納6000余元違約金，6月8日，遭遇這一事件的洛陽(yáng)市民張女士向東方今報(bào)記者進(jìn)行了反映。

　　【質(zhì)疑】2萬(wàn)元存單“變”保險(xiǎn)單

　　去年5月，張女士攜帶2萬(wàn)元錢(qián)，到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)市分行金都支行辦理存款業(yè)務(wù)?！爱?dāng)時(shí)，銀行窗口一名叫王曉的工作人員熱情地給我推介了一款理財(cái)產(chǎn)品，說(shuō)利率比銀行普通存款的利率高。”聽(tīng)到利率較高，張女士就動(dòng)了心，在一番介紹之后，王曉便拿出一張業(yè)務(wù)單讓張女士簽字。由于經(jīng)常在這里辦理業(yè)務(wù)，和對(duì)方也比較熟，她沒(méi)有細(xì)看單子上的內(nèi)容，就簽了名字。

　　今年5月底的一天，張女士突然接到一個(gè)電話，稱(chēng)其辦理的保險(xiǎn)已經(jīng)到期，需要續(xù)交2萬(wàn)元錢(qián)，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)后，她這才發(fā)現(xiàn)，去年自己拿回家的不是銀行的存單，而是保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)單。

　　2萬(wàn)元錢(qián)居然買(mǎi)成了保險(xiǎn)，一頭霧水的張女士非常不解，便拿著手中的業(yè)務(wù)單前往銀行找到當(dāng)初為自己辦理該業(yè)務(wù)的王曉詢(xún)問(wèn)，“她說(shuō)當(dāng)初辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，已明確告知了我這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品是一項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，而非銀行的存款業(yè)務(wù)?！睂?duì)此，張女士予以了否認(rèn)，稱(chēng)當(dāng)時(shí)銀行并未就此說(shuō)清楚。

　　“這項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需要連續(xù)交6年，中途不能取回，想取回必須賠償保險(xiǎn)公司6000余元的違約金?！睆埮空f(shuō)，眼下如果自己非要取款的話，還得賠償保險(xiǎn)公司違約金。

　　【回應(yīng)】辦理業(yè)務(wù)時(shí)已介紹清楚

　　6月8日上午11時(shí)許，東方今報(bào)記者和張女士來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)市分行金都支行，業(yè)務(wù)辦理大廳內(nèi)，各窗口正在為市民辦理業(yè)務(wù)，但放有大堂經(jīng)理桌簽的位子卻是空著的。一名工作人員告訴記者，主要領(lǐng)導(dǎo)都不在，普通的員工不能接受采訪。

　　就在此時(shí)，張女士指著一名走進(jìn)業(yè)務(wù)辦理大廳的中年女子說(shuō)，這就是當(dāng)初為她辦理業(yè)務(wù)的王曉。了解了記者的來(lái)意后，王曉稱(chēng)當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她針對(duì)張女士的實(shí)際情況，向其介紹、推薦了這項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　“我當(dāng)時(shí)告知了張女士，她辦理的業(yè)務(wù)不是存款業(yè)務(wù)而是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我只是按照正常的程序?yàn)樗k理了業(yè)務(wù)?！焙?jiǎn)短幾句后，王曉稱(chēng)“該換班了”，隨即拒絕了采訪。

　　當(dāng)天中午12時(shí)許，一位自稱(chēng)是該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人的郭主任告訴記者，她正在調(diào)查了解張女士遇到的這件事。同時(shí)，這位郭主任稱(chēng)，銀行工作人員可以主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦辦理該項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并可以在保險(xiǎn)工作人員不在場(chǎng)的情況下獨(dú)立為顧客辦理該項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，“針對(duì)張女士的這件事，我們會(huì)協(xié)調(diào)解決”。

　　【說(shuō)法】情況特殊，保險(xiǎn)公司會(huì)協(xié)調(diào)解決

　　在該支行，工作人員向記者出示了張女士所辦理的中國(guó)人民人壽股份有限公司的保險(xiǎn)單，上面印有“銀行/郵政代理專(zhuān)用”字樣。

　　據(jù)中國(guó)人民人壽股份有限公司洛陽(yáng)支公司渠道經(jīng)理王麗萍介紹，張女士辦理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為該公司的“人保壽險(xiǎn)盛世富貴年金保險(xiǎn)”，是保險(xiǎn)公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)銀行設(shè)置的一種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，而且只能在銀行內(nèi)代理銷(xiāo)售，平時(shí)不允許銷(xiāo)售人員以個(gè)人名義向客戶(hù)銷(xiāo)售。

　　“這項(xiàng)業(yè)務(wù)是保本理財(cái)業(yè)務(wù)，本金到期不會(huì)受到損失，分紅要比正常存款利息高，還可以給客戶(hù)提供一個(gè)意外保障，但存期較長(zhǎng)。”王麗萍說(shuō)，這種情況下，如果張女士現(xiàn)在提取本金的話，不但分紅拿不到而且沒(méi)有利息，同時(shí)還要支付保險(xiǎn)公司6000多元的違約賠償金。

　　此外，王麗萍表示，由于張女士的情況比較特殊，保險(xiǎn)公司會(huì)和銀行從中協(xié)調(diào)解決。

　　【律師】因重大誤解訂立合同，可依法要求撤銷(xiāo)

　　據(jù)了解，2010年，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)曾發(fā)布《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行合規(guī)銷(xiāo)售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，明確要求商業(yè)銀行在進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售時(shí)不得誤導(dǎo)銷(xiāo)售。

　　“如果本案張女士所述事實(shí)是真實(shí)的，那么銀行業(yè)務(wù)員存在誘導(dǎo)和欺詐行為，違反《合同法》誠(chéng)實(shí)信用原則?！焙幽显ズ吐蓭熓聞?wù)所李瑞麗律師認(rèn)為，張女士因重大誤解而訂立的該合同應(yīng)屬可撤銷(xiāo)的合同，可依法要求撤銷(xiāo)。

　　李瑞麗律師表示，合同撤銷(xiāo)后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)予以返還，有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此所受到的損失。另外，張女士也可向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，由銀行業(yè)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行處理?！霸诖耍嵝褟V大儲(chǔ)戶(hù)在與銀行簽訂儲(chǔ)蓄合同時(shí)，一定要審核合同的內(nèi)容，看清楚是‘存單’，還是‘保險(xiǎn)單’。

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