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　　今年2月，我女兒和女婿參加了重慶一家旅行社的金佛山一日游，是在江北大石壩門市部簽的合同。簽合同時(shí)，寫的是10元的保險(xiǎn)費(fèi)。結(jié)果女兒在景區(qū)摔倒了，需要辦理理賠，我們才發(fā)現(xiàn)，原來旅行社只花了5塊錢買保險(xiǎn)，少買了5塊錢。

　　昨天下午，在孟女士大石壩的女兒家中，看著女兒還不能下床，她很著急。今年61歲的孟女士，退休前是一家單位的辦公室主任，現(xiàn)在又在重慶市零售商協(xié)會(huì)當(dāng)辦公室主任。她說，今年2月11日，女兒和女婿去金佛山游玩時(shí)，女兒在景區(qū)摔了一跤，當(dāng)時(shí)就站不起來了。當(dāng)天晚上到324醫(yī)院檢查，左腳腳踝骨折，要住院動(dòng)手術(shù)。旅行社的工作人員告訴孟女士，他們已經(jīng)向保險(xiǎn)公司報(bào)了案。

　　“我想知道10元錢是不是都買保險(xiǎn)了”

　　3月7日，女兒從醫(yī)院回家，醫(yī)藥費(fèi)一共花了2.9萬元(其中能報(bào)銷的有2.7萬元)。隨后，孟女士開始與景區(qū)和旅行社聯(lián)系。景區(qū)工作人員先來到孟女士家中了解情況，因?yàn)橐荒旰?，女兒的腳踝還需要做手術(shù)，取出鋼板和鋼釘，所以雙方最后協(xié)商一次性給付3.9萬元。

　　景區(qū)這邊協(xié)商完畢，孟女士也找到旅行社，提出想看看保單，詳細(xì)咨詢一下當(dāng)初買的保險(xiǎn)具體有些什么內(nèi)容，保了多少錢。在女兒、女婿與旅行社簽訂的合同中，有一條：旅游者同意委托旅行社辦理旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱：旅游人身意外傷害險(xiǎn);保險(xiǎn)金額：詳見保險(xiǎn)條例(沒有寫具體金額);保險(xiǎn)費(fèi)10元/人?！拔覇柫藥状钨I了多少錢，但都得不到明確的答復(fù)?！泵吓空f，“我想知道10元錢到底是不是都用于買保險(xiǎn)了?！?/p>

　　原來10元保險(xiǎn)費(fèi)只買了5塊錢

　　“5月7日，我自己拿著資料找到旅行社?！泵吓空f，到了公司，她對(duì)一個(gè)姓肖(音)的工作人員說，自己交了10塊錢的保險(xiǎn)費(fèi)。“工作人員說那應(yīng)該是投了10萬，其中有30%是用于醫(yī)療費(fèi)，也就是住院醫(yī)療最高可以報(bào)3萬元，但是實(shí)銷實(shí)報(bào)。”孟女士還是想問清楚，自己到底買的什么險(xiǎn)種，10塊錢是怎么用的?！肮ぷ魅藛T說她去幫我問一下門市?！?/p>

　　過了一會(huì)兒，工作人員回來了，卻說最多只能報(bào)1.5萬元了。“反正門市只給你們投保了5萬。”孟女士心里想著，10塊錢投保10萬，“投保5萬就只買了5塊錢哦?”“嗯?！?/p>

　　孟女士說，工作人員沒有明說，但兩人的對(duì)話大致如此。她又找到門市，希望看看保單，但門市的工作人員回答，是在網(wǎng)上投保，沒有保單。事后通過網(wǎng)絡(luò)給孟女士傳了一張“保險(xiǎn)信息提交成功確認(rèn)書”，上面“投保金額”一欄寫著“2天內(nèi)5萬”。

　　旅行社門市說是公司要求這樣寫

　　看著信息，孟女士更覺得旅行社只用5塊錢買了保險(xiǎn)?！昂髞砦蚁热ケｋU(xiǎn)公司辦理了理賠，賠付了我們1.5萬元?！泵吓空J(rèn)為，原本他們應(yīng)該可以拿到2.7萬多元的理賠，是因?yàn)槁眯猩绲氖д`，所以旅行社也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

　　昨天下午，我們來到旅行社大石壩門市部，撥通了店長曾女士的電話?！爱?dāng)時(shí)為什么只花了5塊錢買保險(xiǎn)呢？”“2天內(nèi)是可以買5塊錢的。”“既然是用5塊錢買的，為什么要寫10元呢？(這個(gè)數(shù)據(jù)是手寫的)”“你去問公司?！薄澳愕囊馑际?0塊錢是公司要求寫的嗎？”“……嗯?！薄澳銈儠?huì)怎么處理這件事呢?”“我們會(huì)告訴當(dāng)事人的?！?/p>

　　公司說：

　　“10元變5元”是員工操作失誤

　　孟女士女兒所投保的保險(xiǎn)公司一位工作人員說，在當(dāng)事人自己購買了旅游人身意外傷害險(xiǎn)，景區(qū)也為游客購買了保險(xiǎn)的情況下，可以選擇先由景區(qū)的保險(xiǎn)賠付還是自己購買的保險(xiǎn)進(jìn)行理賠，如果首先選擇的保險(xiǎn)理賠完畢之后，還不足以付清醫(yī)藥費(fèi)的話，第二份保險(xiǎn)可以進(jìn)行差額補(bǔ)償。

　　旅行社國內(nèi)部一位姓藍(lán)的工作人員解釋，也就是說，如果第一份保險(xiǎn)已經(jīng)付清了醫(yī)藥費(fèi)，那么和第二份保險(xiǎn)就沒有關(guān)系了。但孟女士表示，自己得到景區(qū)3.9萬元的理賠后，在保險(xiǎn)公司仍得到了1.5萬元的理賠。旅行社解釋，那是因?yàn)槊吓康谝淮卫碣r時(shí)，沒有給原件，病歷、清單、發(fā)票等原件還在自己手里的緣故。

　　當(dāng)我們問及為什么10元錢的保險(xiǎn)費(fèi)變成了5元錢，藍(lán)先生說，他們也向辦理這單業(yè)務(wù)的工作人員詢問，因?yàn)槿松硪馔鈧﹄U(xiǎn)是旅行社建議游客購買，游客可以自己選擇。在網(wǎng)上投保時(shí)，也有5塊，10塊的選擇，是工作人員點(diǎn)擊時(shí)失誤造成的。

　　律師：

　　沒足額投保應(yīng)賠償

　　尹律師認(rèn)為，景區(qū)是基于旅游合同的賠償，而保險(xiǎn)公司的理賠是基于保險(xiǎn)法律關(guān)系，兩者不相沖突。旅行社原本應(yīng)用10塊錢購買保險(xiǎn)，卻只用了5塊錢，未按合同約定足額投保所造成的損失，應(yīng)進(jìn)行賠償。

　　昨晚，孟女士說，旅行社愿作出補(bǔ)償，金額初步協(xié)商為8000元。

了解詳情請(qǐng)咨詢: 4001118900