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查看原投訴及回復(fù)

　　在銀行辦理活期存定期，遭遇“送保險(xiǎn)”，是欣然接受還是拒絕？日前，一名網(wǎng)友在天天315欄目上投訴，稱(chēng)在銀行辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員給予了“送保險(xiǎn)”的優(yōu)惠，誰(shuí)知回家看了單據(jù)才知道被忽悠辦了保險(xiǎn)，收款方式顯示為“郵政儲(chǔ)蓄代收保險(xiǎn)費(fèi)”。

　　網(wǎng)友投訴：辦存款“送保險(xiǎn)”成大忽悠

　　7月18日，網(wǎng)友在郵政儲(chǔ)蓄銀行常青花園營(yíng)業(yè)所取出活期存定期，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員說(shuō)可以“送保險(xiǎn)”給網(wǎng)友，這時(shí)柜臺(tái)外一穿同樣制服的人員來(lái)為他辦了業(yè)務(wù)。

　　可是當(dāng)網(wǎng)友回家看到單據(jù)后，才發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)了一份5千元的保險(xiǎn)，單據(jù)上印有“郵政儲(chǔ)蓄代收保險(xiǎn)費(fèi)”。詢(xún)問(wèn)家人，知道銀行欺騙老人買(mǎi)保險(xiǎn)已經(jīng)多次被媒體曝光。

　　該網(wǎng)友表示，這已經(jīng)不是第一次在郵政儲(chǔ)蓄銀行“吃虧”了。大約在前年，網(wǎng)友所在單位給他辦了郵政儲(chǔ)蓄銀行的工資賬戶(hù)，后來(lái)在常青花園營(yíng)業(yè)所查賬發(fā)現(xiàn)被扣收了10元的提醒短信費(fèi)用。但是，網(wǎng)友的賬戶(hù)沒(méi)有留下任何電話(huà)信息，不可能申請(qǐng)了提醒短信業(yè)務(wù)。對(duì)此，網(wǎng)友要求營(yíng)業(yè)員取消了短信提醒。但是已經(jīng)被扣收的10元錢(qián)，營(yíng)業(yè)員告訴他得找開(kāi)戶(hù)行討還，最終不了了之。

　　律師：有權(quán)要求退保并返還扣費(fèi)

　　北京大成(武漢)律師事務(wù)所律師彭剛表示：如果網(wǎng)友所述為事實(shí)，那么該郵政儲(chǔ)蓄涉嫌違規(guī)。

　　中國(guó)銀監(jiān)會(huì)為了遏制這些違規(guī)行為，于2010年發(fā)布了銀監(jiān)發(fā)2010(90)號(hào)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷(xiāo)售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，該《通知》強(qiáng)調(diào)，商業(yè)銀行開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，充分保護(hù)客戶(hù)利益，應(yīng)向客戶(hù)充分揭示保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、屬性和風(fēng)險(xiǎn)，不得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行誤導(dǎo)；不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、基金、銀行理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品混淆銷(xiāo)售，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與這些產(chǎn)品簡(jiǎn)單類(lèi)比，不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益；在售前應(yīng)如實(shí)向客戶(hù)告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶豫期、保險(xiǎn)責(zé)任、電話(huà)回訪(fǎng)、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等關(guān)鍵信息；不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、回扣或者送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷(xiāo)售等。商業(yè)銀行通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)先征得客戶(hù)同意，明確告知客戶(hù)銷(xiāo)售的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，銷(xiāo)售過(guò)程應(yīng)全程錄音并妥善保存。

　　基于上述，如果郵政儲(chǔ)蓄未對(duì)你進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，或者擅自扣費(fèi)的話(huà)，你是有權(quán)要求退保并返還扣費(fèi)。

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