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買豪車本是件高興事,然而,??陉愊壬湛捎行┯魫?,自己購買上百萬寶馬豪車竟遭遇車店捆綁銷售車險,陳先生的寶馬差點被“潛規(guī)則”了。好在有驚無險,陳先生自己發(fā)現(xiàn)及時,沒有落進“陷阱”。
購買寶馬新車必須在買車車店上保險
事情的起源還得從今年7月22日說起,當天陳先生在海南寶翔行汽車銷售服務(wù)有限公司按揭購買了一輛“BMW750Li”車型。7月29日,當陳先生來到該車行支付首付款43.8萬元后,卻被店方告知,新車的保險須在4S店內(nèi)購買。
“按揭買新車規(guī)定要買保險這能接受,但若一定要在4S店買,不能自行選擇在市場上購買,這一點讓我很費解?!标愊壬嬖V記者。一個做保險的業(yè)內(nèi)人士曾向他透露,一般保險公司會給商業(yè)險種保險代理一定比例的返點,而在4S店內(nèi)設(shè)立的保險代理往往又會給4S店一定比例的返點,報價上價格的差別就取決于保險代表愿意為消費者讓多少點位。
陳先生認為,在4S店買新寶馬車,要在店里搭配買保險,這顯然是捆綁行為,他有權(quán)拒絕,自己選擇到市場為新車購買保險。
朋友同一車行購買寶馬半路“罷工”
這一事件不禁讓陳先生想起一年前,朋友林先生曾在這同一車行購買過一輛“BMW740Li”車型。當時,朋友林先生也是銷售的指引下,在4S店支付了購置稅、保險(保費3萬元)等費用后,就高高興興地將寶馬車開回家。
沒想到的是,幾天后,常年在河南做生意的林先生,在返回河南的半路上,剛買的寶馬車導(dǎo)航突然變成了黑屏,“剛過輪渡,這都還沒開到廣州境內(nèi)呢!”陳先生說。由于沒有了導(dǎo)航引路,不熟悉路線的林先生一下失去了方向感,走了不少冤枉路,才安全返回洛陽的。盡管最后經(jīng)協(xié)調(diào),寶馬車行給朋友林先生的寶馬車免費更換了原廠新導(dǎo)航儀,但這一事件加之保險捆綁,難免讓陳先生心里不舒服。
陳先生說,之前他幾個朋友在??趯毾栊匈徺I寶馬車時,都被要求購買保險,由于當時朋友不知道其中的“潛規(guī)則”,認為在4S店里購買保險,等到定損、賠付的時候比較方便,節(jié)省時間,所以都在店內(nèi)購買了保險。
4S店:沒有強制客戶在店內(nèi)購買保險
對于陳先生反映的被要求在4S店內(nèi)購買保險的問題,??趯毾栊袖N售經(jīng)理李中山表示,他們4S店內(nèi)有保險代理點,相關(guān)保費標準與市場上的一致,但他們并沒有強制陳先生非要在店內(nèi)購買保險,陳先生可以自行選擇給車輛購買保險。
因為按揭購車,按銀行要求是要購買保險的,而4S店對銷售顧問有指標考核,也許是銷售顧問在和客戶溝通過程中表達不清才讓陳先生誤解的。至于陳先生的朋友之前在店內(nèi)購買保險是經(jīng)客戶本身同意的,并沒有捆綁銷售。
車險“潛規(guī)則”消費者需多留個心眼
記者了解到,目前由于經(jīng)銷商的賣車利潤已經(jīng)越來越薄,越來越多的經(jīng)銷商盯上了以附加服務(wù)來賺取利潤的方式。陳先生也提醒廣大消費者,買車必須在買車的車行買保險或上牌照,屬于強制消費,作為消費者有權(quán)拒絕。
“客戶在4S店內(nèi)購買保險有返點,這是業(yè)內(nèi)的‘潛規(guī)則’了?!蹦称嚻放?S店的業(yè)內(nèi)人士向記者透露說,他們一般都會和客戶溝通的過程中,建議客戶在店內(nèi)買保險,這成了慣例,其他經(jīng)銷商也都這么做。
而在2010年,國家工商總局、質(zhì)檢總局、交通運輸部發(fā)布的《關(guān)于進一步加強汽車銷售行為以及汽車配件質(zhì)量監(jiān)管工作的通知》指出,嚴厲查處汽車品牌經(jīng)銷服務(wù)店利用為消費者辦理汽車按揭貸款、汽車保險等服務(wù)之便收取金融服務(wù)公司、擔(dān)保公司、保險公司所謂“返利”、“好處費”的商業(yè)賄賂行為;制止4S店違背購買者意愿搭售商品或附加其他不合理條件。
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