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　　中英人壽福建分公司，福建南山保險代理有限公司，誰之責(zé)？

　　近日林先生向東南網(wǎng)反映，09年其在福建南山保險代理公司業(yè)務(wù)員的“誤導(dǎo)”下購買了中英人壽財智人生終生壽險(萬能型B款)產(chǎn)品。如今想要退保，卻是一波三折。

　　買保險，被忽悠！

　　2009年7月份，福建南山保險代理有限公司的業(yè)務(wù)員小川(化名)向林先生推介中英人壽財智人生終生壽險產(chǎn)品?！八f投保此款產(chǎn)品跟存銀行一樣，每年不僅有分紅還有人生保障，比存銀行更合算；如果以后不想續(xù)保，交滿5年后可以全額取回?！绷窒壬硎?，小川如此推介，考慮到自己也需要一份保障，就選擇以年繳5千，繳費(fèi)20年的方式投保該產(chǎn)品。

　　前不久，林先生向中英人壽咨詢繳費(fèi)5年后如何取回保費(fèi)等事宜。該公司工作人員則表示，繳費(fèi)5年后取回為中途退保，能夠拿回的僅僅是繳費(fèi)5年后保單的現(xiàn)金價值。

　　繳費(fèi)五年后取回反而損失5千多，這時林先生才發(fā)覺當(dāng)初有可能被“忽悠”了。

　　全額退？并不易！

　　中英人壽保險公司的回復(fù)與小川之前推介產(chǎn)品時的描述大相徑庭，林先生感到很詫異。

　　林先生通過微信聯(lián)系小川，希望能把此事弄個明白?！拔遗c他溝通時，他仍表示交滿五年可以退全額?！绷窒壬硎荆叭绻麑φ罩杏⑷藟劭头o我的反饋，這不是明顯的銷售誤導(dǎo)嗎？”

　　記者了解到，鑒于此，林先生要求中英人壽福建分公司給予其全額退保。中英人壽福建分公司則表示，經(jīng)他們與小川核實，小川的銷售過程不存在誤導(dǎo)行為，也不可能全額退保。

　　對此，林先生十分生氣。

　　來溝通，很混亂！

　　10月26日，林先生來到中英人壽福建分公司，與該公司及福建南山保險代理有限公司工作人員進(jìn)行面對面的溝通。

　　“您是否承諾過五年可以全額退保？”現(xiàn)場，中英人壽福建分公司一工作人員電話詢問小川銷售過程的細(xì)節(jié)。小川表示，事情過了這么久，這么具體的問題自己還真記不清了；然而，其銷售過程是按照培訓(xùn)老師的要求講解的，如果客戶說自己曾經(jīng)承諾繳費(fèi)五年后可以全額退保的話，那么當(dāng)初宣導(dǎo)老師肯定有過類似講授，不然我怎么了解該產(chǎn)品的特性，更不會跟客戶如此介紹。

　　記者了解到，中英人壽福建分公司就此事，前期就有調(diào)查核實，并給予林先生銷售過程不存在誤導(dǎo)的答復(fù)，業(yè)務(wù)員小川現(xiàn)場的回答，也令該公司工作人員表示不理解。

　　最終，中英人壽福建分公司表示，林先生出具的證明材料尚不足以說服總公司給林先生實現(xiàn)全額退保，當(dāng)然也想盡可能幫助客戶找到足夠的證據(jù)給客戶實現(xiàn)全額退保。

　　對此林先生反問道，業(yè)務(wù)員已經(jīng)承認(rèn)存在誤導(dǎo)行為，現(xiàn)場通話也有證實，如果這些都不足夠說服你們公司，那我還要拿出什么樣的證據(jù)來呢？

　　由于分歧較大，當(dāng)日雙方就如何退保并沒有達(dá)成一致。

　　受損失，誰之責(zé)？

　　購買保險被誤導(dǎo)，對于客戶本身就是一種傷害；如今，因證據(jù)不足沒法給客戶全額退保，受損失最大的還是客戶。小川作為福建南山保險代理有限公司的員工，他銷售的產(chǎn)品是保險公司提供，因誤導(dǎo)產(chǎn)生糾紛，那么責(zé)任在誰呢？

　　很顯然，小川需要承擔(dān)一定的責(zé)任；但是，根據(jù)小川講述，他是按照培訓(xùn)老師的講解進(jìn)行產(chǎn)品推介的。據(jù)中英人壽福建分公司方面反映，他們在對保險中介員工進(jìn)行培訓(xùn)時，培訓(xùn)課件都需要在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)備案；當(dāng)然負(fù)責(zé)培訓(xùn)的員工不可能長期駐守保險中介機(jī)構(gòu)，所以保險中介機(jī)構(gòu)也會讓自己的講師對其員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　對于當(dāng)初是那位老師對小川如此培訓(xùn)，小川回應(yīng)稱時間過的很久，已經(jīng)不記得。“現(xiàn)在他們糾結(jié)當(dāng)初到底是誰向小川培訓(xùn)，對我而言沒有任何意義。我是沖著中英人壽保險公司才買的產(chǎn)品，且合同也是跟中英人壽簽訂的。”林先生表示。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士池先生認(rèn)為，一方面，福建南山保險代理有限公司對小川的銷售誤導(dǎo)行為負(fù)有直接管理責(zé)任；另一方面，根據(jù)《中華人民共和國保險法》(修訂)第127條規(guī)定：保險代理人根據(jù)保險人的授權(quán)代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承擔(dān)責(zé)任。保險代理人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以保險人名義訂立合同，使投保人有理由相信其有代理權(quán)的，該代理行為有效。保險人可以依法追究越權(quán)的保險代理人的責(zé)任。可見，中英人壽福建分公司需履行對福建南山保險代理公司業(yè)務(wù)行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　記者獲悉，11月2日林先生與中英人壽保險福建分公司就退保相關(guān)事宜達(dá)成一致。

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