無(wú)憂保早報(bào)：無(wú)憂保積極推進(jìn)個(gè)體社保的普及與宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)的布點(diǎn)與覆蓋，竭盡全力提供最為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)，讓掃一掃三分鐘在線繳社保成為解決現(xiàn)實(shí)民生問(wèn)題的有效方式。

　　電話營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的進(jìn)展并非一帆風(fēng)順。有的中資壽險(xiǎn)公司通過(guò)購(gòu)買電信名單，發(fā)給保險(xiǎn)營(yíng)銷員進(jìn)行定時(shí)電話“轟炸”，逐漸演變成一種電話滋擾。

　　不少網(wǎng)站的論壇中也時(shí)見(jiàn)很多網(wǎng)友發(fā)帖埋怨，由于太多“山寨版”的電話推銷，真正意義上的電話營(yíng)銷已經(jīng)被某些壽險(xiǎn)公司濫用。還有網(wǎng)友在保監(jiān)會(huì)“主席信箱”內(nèi)投訴“最近幾個(gè)月老是被自稱是某保險(xiǎn)公司的人電話騷擾，問(wèn)姓名和工號(hào)又都不說(shuō)，有時(shí)還開(kāi)口罵人，打95511投訴，對(duì)方說(shuō)無(wú)法核實(shí)是哪一個(gè)業(yè)務(wù)員，不想受理投訴”。

　　隨著個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，很多保險(xiǎn)營(yíng)銷員也開(kāi)始進(jìn)行“電話營(yíng)銷”，但這類電話營(yíng)銷和真正意義上的電話營(yíng)銷是完全兩種概念。

　　正規(guī)的電話營(yíng)銷是保險(xiǎn)公司得到消費(fèi)者信息后，根據(jù)個(gè)人情況選擇消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦，一般采用銀行的呼出系統(tǒng)，有規(guī)范的錄音，有明白的告知，有保單的簽字回執(zhí)，有100%的電話再回訪，消費(fèi)者一旦有疑問(wèn)可以在猶豫期內(nèi)退保，理賠可以追溯到電話確認(rèn)同意的那一刻開(kāi)始。

　　而“山寨版”的電話營(yíng)銷則是保險(xiǎn)營(yíng)銷員的個(gè)體行為，通過(guò)某些渠道購(gòu)買消費(fèi)者信息后，不加區(qū)分的進(jìn)行群打，不以消費(fèi)者個(gè)人需求為導(dǎo)向，而是強(qiáng)行推銷某款特定保險(xiǎn)產(chǎn)品，有的還借保單服務(wù)、分紅派息等名義要求上門或面談，宗旨就是忽悠消費(fèi)者簽單。

　　那么，消費(fèi)者如何甄別哪類電話營(yíng)銷是相對(duì)規(guī)范的呢？業(yè)內(nèi)專家給出三點(diǎn)提示：

　　一看來(lái)電號(hào)碼問(wèn)工號(hào)

　　一般規(guī)范的電話營(yíng)銷都會(huì)建立客服系統(tǒng)，以統(tǒng)一的電話號(hào)碼呼入呼出，且客服人員都配備工號(hào)。消費(fèi)者若接到類似電話，可先通過(guò)來(lái)電顯示功能觀察是否為保險(xiǎn)公司統(tǒng)一熱線或者銀行的熱線號(hào)碼，若仍不能確定該電話的出處，可向來(lái)電人員詢問(wèn)工號(hào)再做核實(shí)。對(duì)于有些誤導(dǎo)、不友好和辱罵的話語(yǔ)，有條件還可以采用錄音電話或用其他方式錄音，作為投訴和訴諸法律的證據(jù)。

　　二看推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品

　　許多消費(fèi)者不清楚電話營(yíng)銷賣的是哪類保險(xiǎn)產(chǎn)品，但在正規(guī)的電銷過(guò)程中，來(lái)電人員會(huì)將公司名稱、產(chǎn)品名稱、保障范圍、保險(xiǎn)期間、保費(fèi)與保險(xiǎn)金額、繳費(fèi)方式、免除責(zé)任等內(nèi)容明確告知消費(fèi)者，消費(fèi)者根據(jù)來(lái)電人員的介紹判斷是否購(gòu)買其產(chǎn)品。一般而言，通過(guò)電話營(yíng)銷渠道銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品較為簡(jiǎn)單，主要為保障型產(chǎn)品，如意外險(xiǎn)、返還型重疾險(xiǎn)、短期醫(yī)療險(xiǎn)等。如果電話推銷的是萬(wàn)能險(xiǎn)、投連險(xiǎn)等較為復(fù)雜的投資型險(xiǎn)種，那么很有可能是個(gè)人營(yíng)銷員所為。

　　三看保險(xiǎn)繳費(fèi)方式

　　規(guī)范的電話營(yíng)銷，一般都主張期繳方式。尤其是以信用卡為支付工具的投保，99%的電話營(yíng)銷都做月繳，一來(lái)適合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，二來(lái)有助于“激活”銀行信用卡，也為銀行帶來(lái)雙贏。因此，消費(fèi)者在電話推銷過(guò)程中要對(duì)繳費(fèi)方式多加關(guān)注，如果來(lái)電人員推薦的產(chǎn)品不主張采取月繳，還是必須躉繳的話，那也多半是個(gè)人營(yíng)銷員所為。

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