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　　萬元以下，資料齊全，一天賠付！這是平安保險(xiǎn)公開宣布，由此“理賠快”也成了平安電話車險(xiǎn)廣告中的宣傳重點(diǎn)。但是近期沈陽(yáng)平安車險(xiǎn)客戶李女士卻為此事糾結(jié)了好多天。

　　據(jù)李女士介紹，1月17日，她駕車在沈陽(yáng)市廣宜街樂購(gòu)附近與一輛車追尾，經(jīng)過交警現(xiàn)場(chǎng)勘查判定為李女士負(fù)主要責(zé)任。隨后，李女士自己將車拖到修配廠，平安保險(xiǎn)公司人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，做出理賠價(jià)格，修復(fù)兩車以及拖車的費(fèi)用合計(jì)是5000元左右。

　　1月27日平安理賠員上門收取的保險(xiǎn)情況單等一系列文件，并表示整理文件合格完整，李女士說按照平安保險(xiǎn)的宣傳，1萬元以下的賠付應(yīng)該在1-3天之內(nèi)就會(huì)到賬。

　　可是在2月8日之前，李女士先后四次撥打平安保險(xiǎn)客服電話95511咨詢保險(xiǎn)費(fèi)用何時(shí)到賬，平安公司均表示之后有工作人員會(huì)與當(dāng)事人聯(lián)系溝通，但李女士均沒有接到平安保險(xiǎn)公司的答復(fù)?！捌桨曹囯U(xiǎn)宣傳的理賠快，根本就是不負(fù)責(zé)任的夸大，打了幾次電話，都沒人聯(lián)系我?！崩钆繗鈶嵉恼f。

　　無奈之下當(dāng)事人熱線求助媒體，記者在2月8日撥打平安保險(xiǎn)公司電話95511電話求證，先后有兩位話務(wù)員265508號(hào)和20658號(hào)表示會(huì)盡快處理李女士的情況。

　　然后記者又撥打了給當(dāng)事人出險(xiǎn)的平安沈陽(yáng)公司的理賠員電話，該理賠員告知事情的發(fā)生并不都是平安保險(xiǎn)沈陽(yáng)公司的責(zé)任，原因是當(dāng)事人還有手續(xù)并未提供全，導(dǎo)致保險(xiǎn)理賠遲遲不能支付。而李女士表示，上門收取材料的時(shí)候理賠員并未告知自己的手續(xù)不全，而是在2月8日再次追問時(shí)，理賠員才告知的。

　　記者求證該理賠員，該理賠員表示平安保險(xiǎn)有責(zé)任，但是責(zé)任占錯(cuò)誤的百分之八十，李女士占百分之二十，至于這20%的責(zé)任該理賠員并未說明依據(jù)。

　　到了2月16日，記者再次聯(lián)系了平安保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)當(dāng)班馬經(jīng)理，馬經(jīng)理告訴記者，這個(gè)事情正在處理中，還是讓記者等待進(jìn)一步的回復(fù)。

　　16日的當(dāng)天晚些時(shí)候，李女士已經(jīng)收到平安公司的賠付款，但是李女士依然很氣憤，她說：“因?yàn)槠桨彩莻€(gè)大品牌，理賠快，讓車主覺得信任才投保的，可是這么一個(gè)小事故的賠付，翻來覆去好多次的溝通，20天才弄完，實(shí)在是很令人失望。”

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