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　　保險公司搞錯了？

　　投了10年保說好每年能領(lǐng)3000元咋變成1000元？

　　最近，呂女士遇到件煩心事，母親在中國人壽投保到了收益期，拿到手的錢卻縮水了。1997年，呂女士母親高大媽從原中國人壽青島分公司膠南支公司買了一份養(yǎng)老保險，每年投保700多元，投了10年花了7000多元，等了幾年后，從2012年底開始有收益，然而領(lǐng)取的金額和之前承諾的不一樣。

　　高大媽今年66周歲，1997年時，保險公司的工作人員上門推銷保險，說這是一種養(yǎng)老保險，只要交夠10年錢，等上5年，就可以獲得收益。“當(dāng)時保險公司業(yè)務(wù)員稱只要按時交錢，不僅能收回投資，還能有更多收益，每年保底3000元，此外，每年還有5%的增長。家人看了合同覺得沒問題，于是就簽了合同，第一次交了700多元錢?！眳闻空f，之后每年投保從沒有斷過，10年交了7000多元。

　　“每年700多元的保費不是一筆小錢，以前工資多低啊。”呂女士稱，為了交保險，母親省吃儉用，想到以后會有不小的收益，就堅持下來了。

　　根據(jù)合同約定，母親到65歲時才有能收益，所以高大媽前幾年總盼著領(lǐng)錢，希望能減輕家里的負擔(dān)。

　　到了2012年底，她終于可以領(lǐng)錢了，于是高興地去保險公司，到了公司，工作人員的說法卻讓她傻眼了?！肮ぷ魅藛T核對完保單后說，‘保單打錯了，每年不是領(lǐng)3000元，而是領(lǐng)1000元，這是當(dāng)時工作人員的失誤?！眳闻空f，母親聽完工作人員的說法直接氣得不行了，差點犯了心臟病。

　　“3000元怎么就變成1000元了？”呂女士對這種說法很不理解，業(yè)務(wù)員上門明明說是3000元，合同上也白紙黑字這樣寫的，都沒有問題，到現(xiàn)在了卻出現(xiàn)這樣的問題，她難以接受。“一句搞錯了就想把我們打發(fā)了，沒這么簡單?！眳闻繘Q定向中國人壽討個說法。

　　通過協(xié)商，保險公司出了一個方案，告訴她們這件事是操作失誤，沒有把金額寫清楚，公司為了補償客戶的損失，愿意拿出10000元賠償，然后更新保單，以后每年按照1000元的標準支付收益。

　　“公司出的條件我們不能接受，我們就想按照合同領(lǐng)錢?！眳闻空f。

　　2月25日下午，根據(jù)呂女士提供的電話，記者多次聯(lián)系負責(zé)此事的于經(jīng)理，但于經(jīng)理電話一直未能接通。

　　記者隨后多次撥打了中國人壽95519客服熱線。

　　當(dāng)日下午6點，中國人壽青島分公司辦公室鄧經(jīng)理給記者打來電話，稱確有此事。鄧經(jīng)理說保單是1997年打印的，當(dāng)時的設(shè)備還不完善，工作人員在操作時搞錯了，把1000元錯誤打成3000元。鄧經(jīng)理說當(dāng)時的保險合同都有備案，他們查了相關(guān)備案，備案上確實寫的是1000元。

　　鄧經(jīng)理稱他們向總公司做了匯報，確實是公司的失誤，最后他們確定了一個補償方案，可以給高大媽補償1萬元，然后更改保單，以后按照1000元/年的標準領(lǐng)錢。

　　鄧經(jīng)理告訴記者因為對方不愿意接受他們的條件，公司只能讓第三方仲裁此事。鄧經(jīng)理說如果有法院等機構(gòu)的判決，他們可以按照判決的標準進行賠償，這樣也符合公司的相關(guān)制度。

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