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　　近日，湖北省消費者委員會通報了三起保險、金融服務典型投訴案例。

　　案例一：

　　2012年3月10日，消費者董先生向十堰市消費者委員會投訴稱：于2011年1月16日，在該市張灣區(qū)建設銀行存款時，購買了業(yè)務人員推薦的理財產品年存1萬元，連續(xù)5年可分紅利1萬元。到了第二次續(xù)存時董先生發(fā)現(xiàn)該理財產品就是商業(yè)保險，遂要求退保。銀行告訴董先生，由于建設銀行與中國人壽保險公司有約定，只能退還本金的60%。董先生擔心產生滯納金，只好再次續(xù)存1萬元。

　　十堰市消委會接訴后，立即與建設銀行、中國人壽十堰中心公司取得聯(lián)系。經工作人員現(xiàn)場調查了解，保險公司利用國有銀行信譽度招攬客戶，虛假宣傳誤導消費者。經十堰市消委會多次與中國人壽保險公司調解，最終達成協(xié)議，該公司一次性退還消費者全款2萬元。

　　案例二：

　　2012年9月23日，消費者陶先生向襄陽市消費者委員會投訴，反映他于2004年9月22日在中國人壽襄陽分公司投保辦理了康寧終身保險。2012年4月15日，因重癥肝炎先后在襄陽市第一人民醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院住院治療，共花費14萬多元。治愈出院后于7月30日向中國人壽襄陽分公司提出重大疾病醫(yī)療保險賠付要求時，被該公司以不符合保險合同理賠條件為由拒賠。

　　襄陽市消委會受理投訴后，安排專人進行調查處理。經調查，陶先生是一位15年乙肝病毒攜帶者，此次住院系慢性乙肝重癥發(fā)作，應屬重大疾病。襄陽市第一人民醫(yī)院和武漢協(xié)和醫(yī)院出具的病情證明注明均為慢性重癥乙肝，與保險合同要求的急性重癥肝炎不完全一致。襄陽市消委會認為，中國人壽襄陽分公司保險合同的該項條款內容確實比較苛刻，存在減輕自身義務、加重消費者責任的情況，要求該公司對消費者陶先生予以理賠。經過消委會多次調解，雙方達成一致意見：由中國人壽襄陽分公司一次性全額賠付消費者陶先生重大疾病醫(yī)療保險金4萬元。

　　案例三：

　　2012年8月31日，消費者楊先生向襄陽市消委會投訴稱：2010年8月15日，到襄陽市郵儲銀行人民路支行辦理存款業(yè)務，工作人員稱有一種利息更高的業(yè)務，并幫楊先生填好了單據(jù)。楊先生年事已高，以為是定期存款手續(xù)就簽了字。2011年8月15日，當楊先生再次來到該行辦理1萬元存款的轉存手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)他的存款變成了泰康金滿倉B款年金保險（分紅型），遂要求退款。銀行工作人員讓楊先生到泰康人壽去拿退款。而泰康人壽工作人員稱再續(xù)存1萬元推遲退?？蓽p少損失，楊先生無奈又存了1萬元。2011年8月25日，楊先生收到“續(xù)期保險費發(fā)票”。 其后，消費者楊先生因患白血病多次住院治療，已無經濟條件續(xù)保，要求郵儲銀行人民路支行退還2萬元本金和2年的存款利息。

　　襄陽市消委會受理后，安排專人進行調查處理，認為這是一起典型的銀行代理保險誤導消費者的案件，并對此案提出了明確的調解意見，要求郵儲銀行人民路支行和泰康人壽全額退還消費者楊先生本金2萬元，并補發(fā)利息1100元。2012年10月，郵儲銀行人民路支行和泰康人壽的工作人員已登門向消費者楊先生道歉，并退還本金及利息共2.11萬元。

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