無(wú)憂保早報(bào)：無(wú)憂保不僅是優(yōu)質(zhì)社保繳納平臺(tái)，還要做個(gè)體社保利益的捍衛(wèi)者，根植用戶，服務(wù)用戶，關(guān)注國(guó)家政策，解讀地方信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，解決個(gè)體社保繳納和享受社會(huì)保障遇到的各個(gè)疑難問(wèn)題。

　　4月22日下午，有著“綠海明珠”之稱的眉山洪雅縣，天空已經(jīng)恢復(fù)了寧?kù)o。在地震中所幸無(wú)恙的中山鄉(xiāng)政府大院，杜民(化名)家人正沉浸在無(wú)邊的悲痛中――20日凌晨8時(shí)02分，正在中山鄉(xiāng)修繕?lè)课莸亩琶?，遭遇了這場(chǎng)突如其來(lái)的地震，不慎從高處墜落身亡。

　　此時(shí)，杜民家人迎來(lái)了一群特殊的客人。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”)首席運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官許恒平一行7人來(lái)到中山鄉(xiāng)政府大院，親手將包裹成3大捆的30萬(wàn)元保險(xiǎn)金和500元慰問(wèn)金送到杜民家人手中。

　　據(jù)介紹，這起賠案是4?20雅安地震發(fā)生以來(lái)，中國(guó)人壽四川省分公司迄今賠付的最高金額的人身險(xiǎn)賠案。事發(fā)不久，杜民所在的施工單位即向中國(guó)人壽洪雅縣支公司報(bào)案，根據(jù)對(duì)方提供的姓名、身份證等信息查詢到杜民于今年3月6日、25日分別投保國(guó)壽建筑工程團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)和綠洲團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，身故保障分別為20萬(wàn)元和10萬(wàn)元，合計(jì)30萬(wàn)元。

　　“30萬(wàn)元保險(xiǎn)金，這屬于大額賠款，為確保資金安全，按照常規(guī)的理賠程序，需要通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支票的方式支付保險(xiǎn)金，但流程稍長(zhǎng)，考慮到杜民家境困難，他又是家中的經(jīng)濟(jì)支柱，因此我們按照地震理賠特事特辦的原則，將這筆大額保險(xiǎn)金以現(xiàn)金支付的方式直接交給受益人?！?2日，記者第一時(shí)間連線中國(guó)人壽眉山市分公司客戶服務(wù)部經(jīng)理孫瑛，她告訴記者，按照公司集中發(fā)布的地震理賠“20條特殊承諾”中的第13條，可以依客戶家屬意愿“現(xiàn)金支付”賠款，以確保受益人第一時(shí)間領(lǐng)到保險(xiǎn)金。

　　在雅安地震發(fā)生后不久，擁有最大客戶群的中國(guó)人壽本著“重合同守信用，責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠”原則和“特事特辦”原則，密集推出了20項(xiàng)重大理賠服務(wù)措施，這成為雅安地震發(fā)生后迄今最完整的險(xiǎn)企理賠服務(wù)“特殊承諾”。

　　鑒于強(qiáng)地震帶來(lái)的人員大量傷亡、保單損毀嚴(yán)重等一系列非常態(tài)情形，4月21日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組明確了“重合同守信用，合同責(zé)任范圍內(nèi)的應(yīng)賠盡賠”這一基本理賠原則，并針對(duì)地震理賠中的具體問(wèn)題出臺(tái)了十項(xiàng)具體措施，要求保險(xiǎn)企業(yè)“通融賠付”，針對(duì)理賠中的具體問(wèn)題按照“有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者的原則”予以掌握。

　　在此號(hào)召下，中國(guó)人壽、平安人壽、新華保險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn)、泰康人壽、太平人壽、民生保險(xiǎn)、中意人壽等各大壽險(xiǎn)公司相繼推出無(wú)保單理賠、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、大額案件現(xiàn)金支付等一系列“特事特辦”的理賠承諾。

　　“在被保險(xiǎn)人意外身故的情況下，按照正常的理賠要求，應(yīng)當(dāng)提供當(dāng)?shù)毓膊块T出具的銷戶證明或殯儀館出具的火化證明，但在這次地震中，我們特事特辦，協(xié)助杜民家屬在中山鄉(xiāng)政府出具了身故證明，一樣給予受理。”在電話連線中，中國(guó)人壽眉山市分公司總經(jīng)理吳超向記者如是介紹。

　　針對(duì)地震理賠，按照中國(guó)人壽“20條特殊承諾”中的第9條，承諾簡(jiǎn)化身故理賠申請(qǐng)資料，客戶只要提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即予以理賠。

　　21日下午，中國(guó)人壽洪雅縣支公司理賠人員協(xié)助杜民家屬搜集身故證明等相關(guān)資料，隨后返回公司將影像資料進(jìn)行掃描，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐級(jí)向眉山市分公司、四川省分公司上報(bào)。22日上午，中國(guó)人壽四川省分公司經(jīng)審核做出“同意支付30萬(wàn)元理賠金”的決定。

　　“在當(dāng)時(shí)的情形下，遇難客戶的家屬完全陷入悲痛之中，根本顧不上申請(qǐng)理賠、搜集理賠資料等一系列手續(xù)，根據(jù)我們20項(xiàng)特殊承諾中的最后一條，承諾主動(dòng)給付保險(xiǎn)金，主動(dòng)提供理賠服務(wù)，就是針對(duì)已經(jīng)發(fā)生案件但客戶或家屬未提出索賠的情況，積極確認(rèn)客戶或保單受益人，同時(shí)協(xié)助客戶或家屬收集申請(qǐng)資料，主動(dòng)給付保險(xiǎn)金?！敝袊?guó)人壽四川省分公司業(yè)務(wù)管理中心總經(jīng)理高山在電話中告訴記者，針對(duì)理賠中的所有細(xì)節(jié)和具體問(wèn)題，一切均會(huì)按照“有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者的原則”予以掌握，讓保險(xiǎn)理賠服務(wù)在地震后切實(shí)發(fā)揮“社會(huì)穩(wěn)定器”的特殊作用。

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