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　　2013年5月29日，陽(yáng)光人壽天津分公司利用先進(jìn)的理賠平臺(tái)，配合平板電腦和3G網(wǎng)絡(luò)，在客戶家中僅用30分鐘就完成了一起保險(xiǎn)的賠付。這是繼5月19日陽(yáng)光客服節(jié)“E享陽(yáng)光”直賠服務(wù)升級(jí)以來，天津保險(xiǎn)業(yè)的第一例身故險(xiǎn)賠付，也是整個(gè)天津第一例讓客戶在家足不出戶就收到理賠平臺(tái)實(shí)時(shí)劃款的身故險(xiǎn)賠付。

　　天津市的張先生于2010年2月21日購(gòu)買了一份陽(yáng)光普照兩全保險(xiǎn)D款，保額12500元。2013年4月21日，張先生突發(fā)腦出血不幸離世。2013年5月28日，張先生的兒子聯(lián)系到公司，說他工作十分繁忙，無暇抽身到公司辦理理賠。正值陽(yáng)光保險(xiǎn)“直賠升級(jí)”服務(wù)全面起步，理賠人員表示，不需要客戶親自到公司辦理手續(xù)，由理賠人員上門操作即可，客戶足不出戶便能收到賠款。

　　2013年5月29日上午11時(shí)20分，陽(yáng)光理賠人員攜帶禮物來到了客戶家中，并馬上開始整理理賠材料，通過平板電腦將理賠材料上傳到了公司作業(yè)中心。11時(shí)50分，張先生的家人收到了賠付金額12976.58元到賬的銀行短信，家屬李女士顯得很驚訝，連呼“太快了太快了”！沒想到自己足不出戶就能收到保險(xiǎn)公司的賠款，免除了跑到公司交申請(qǐng)材料的繁瑣，而全過程只用了短短的半個(gè)小時(shí)！

　　“直賠服務(wù)”是由陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種理賠模式，理賠人員可通過3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽(yáng)光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場(chǎng)結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。系統(tǒng)操作時(shí)間最短可以在30分鐘內(nèi)完成，大大提高了理賠時(shí)效。

　　升級(jí)后的“直賠服務(wù)”險(xiǎn)種由原來的2款意外醫(yī)療險(xiǎn)擴(kuò)大到公司全部200余個(gè)險(xiǎn)種；理賠類型也由單一的意外醫(yī)療擴(kuò)大至身故、重疾、傷殘、住院醫(yī)療等類型；賠付額度由最初的5000元提升到不限額。

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