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　　2012年6月22日，申請人將自己的愛車在保險公司處投保車輛損失險、商業(yè)三者險和不計免賠險，保險期間為2012年6月23日至2013年6月22日。保險合同約定解決爭議的方式為：石家莊仲裁委員會仲裁。2012年10月15日，申請人駕駛的車輛在行唐縣東外環(huán)，與張某駕駛的汽車發(fā)生追尾事故，造成兩車損壞的事故，經(jīng)交警處理認定，申請人負事故的全部責(zé)任，張無責(zé)任。經(jīng)交警處理達成協(xié)議，申請人車損自己負責(zé)，申請人賠償張某車損，施救費由申請人負擔(dān)。后因雙方對車損數(shù)額有爭議，雙方經(jīng)行唐縣物價局鑒定車損，申請人以物價鑒定報告數(shù)額57259元給付張某，后申請人向保險公司理賠遭到拒絕，在屢次交涉后，申請人的損失一直未得到補償，因在投保時，申請人與保險公司將爭議解決方式約定為：石家莊仲裁委員會仲裁，遂申請人向石家莊仲裁委員會申請了仲裁，石家莊仲裁委經(jīng)審查后認為符合立案條件，一邊做立案程序上的工作，又積極的與保險公司進行溝通，在申請人遞交材料后第8天，在仲裁委的積極工作下，申請人與保險公司達成了調(diào)解，及時的解決了理賠糾紛。

　　解析：

　　河北省消協(xié)投訴部副主任、石家莊仲裁委員會仲裁員廉莙介紹說，近年來，汽車已經(jīng)悄然走進尋常百姓家庭，隨之而來的車險保險理賠難等問題，給車主留下了“投保容易理賠難”的陰影。導(dǎo)致理賠難的原因是多方面的，除去極少數(shù)保險公司的因素外，消費者對保險理賠知識的不了解，沒有選擇好爭議解決方式也是相當(dāng)重要的一個原因。仲裁作為相對維權(quán)成本低，方便快捷的方式還尚未為大眾所熟知。

　　廉莙介紹說，選擇并通過仲裁方式解決糾紛有以下幾個特點：第一，充分尊重當(dāng)事人意思自治。仲裁采取自愿原則，以當(dāng)事人自愿為前提的，包括自愿決定采用仲裁方式解決爭議、自愿決定解決爭議的事項、選擇仲裁機構(gòu)等；當(dāng)事人還有權(quán)在仲裁委員會提供的名冊中選擇其所信賴的人士來處理爭議。第二，裁決具有法律效力?！吨俨梅ā返诹l規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行裁決。一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定向人民法院申請執(zhí)行。受申請的人民法院應(yīng)當(dāng)執(zhí)行?！币徊媒K局。即裁決一經(jīng)作出，就發(fā)生法律效力，并且當(dāng)事人對仲裁裁決不服是不可以就同一糾紛再向仲裁委員會申請仲裁或向法院起訴的，仲裁也沒有二審、再審等程序。第三，“不公開審理”對公司而言是一個很好的方式?！吨俨梅ā返谒氖畻l規(guī)定：“仲裁不公開進行?！贝伺e可以防止泄露當(dāng)事人不愿公開的專利、專有技術(shù)等。仲裁方式保護了當(dāng)事人的商業(yè)秘密，更為重要的是仲裁從庭審到裁決結(jié)果的秘密性，使當(dāng)事人的商業(yè)信譽不受影響，也使雙方當(dāng)事人在感情上容易接受，有利于日后繼續(xù)生意上的往來。

　　由于仲裁具有上述特點，因而也產(chǎn)生了收費較低、結(jié)案較快、程序較簡單、氣氛較寬松、當(dāng)事人意愿能得到廣泛尊重的優(yōu)點。針對車輛保險理賠難的問題，廉莙提醒當(dāng)事人，在簽訂合同時，就爭議的解決可約定選擇仲裁方式進行。

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