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　　車險，能讓用車生活更安心。而車險消費過程卻常常出現(xiàn)讓人不省心的情況。例如4S店為何要搭售保險？4S店的理賠服務(wù)真的更勝一籌？車險促銷禮包是否有用？專業(yè)人士就此問題一一解答。

　　車險緣何被搭售？

　　巨大利潤空間驅(qū)使

　　據(jù)了解，車友在買車時被4S店強制搭售保險的現(xiàn)象十分常見，在南寧工商專業(yè)市場分局汽車工商所去年受理的投訴案例中，就有不少是涉及車險搭售問題的投訴。

　　車險的利潤空間到底有多高，以至于車商寧愿得罪顧客，也要強制搭售保險？從事汽車銷售的羅先生稱，在4S店投?；臼前凑栈鶞时ＹM計算保費，而4S店外的保險代理機構(gòu)、代理員出售的保險，或多或少都有折扣。4S店還與保險公司簽訂協(xié)議，最高可以獲得保費近20%的代理費服務(wù)費。他舉例說，如果他能說服車友投保5000元的保費，他個人可獲得200元的代理費，4S店則可以獲得600元代理費。換言之，在店內(nèi)花了5000元的保費，在店外只需要4200元。

　　提醒：在暢銷車的交易過程中，車商掌握著主動權(quán)，建議消費者多看看一些非熱門車型，除獲得更大的優(yōu)惠外，在購買保險時也能更主動。

　　4S店理賠服務(wù)更勝一籌？

　　服務(wù)標準一致 車友無需擔憂

　　去年8月第一次買車的黃先生，主動通過4S店投保了將近6000元的商業(yè)車險。銷售顧問告訴他，在店內(nèi)投保的店方全程跟進理賠流程，還可以墊付修理費，并代辦理賠事宜。銷售顧問還強調(diào)，一些涉及可賠可不賠的情況，店方也可以向定損員說情，讓保險公司賠付；此外，如果在一些小型保險代理機構(gòu)投保的，因為保費比較低，日后出險車輛只能到小修理廠修車，保險公司不支持到4S店修車。銷售顧問羅先生稱，這些其實都是銷售顧問的忽悠手段。

　　提醒：保險行業(yè)資深人士莫先生指出，保險公司對賠付與免責范圍都有嚴格的界定，不會因為4S店的說情而賠付不屬于賠付范圍的賠償。同時，現(xiàn)今保險公司的理賠服務(wù)都比較到位，即便不在4S店投保，4S店、修理廠大都提供代辦理賠服務(wù)。另外，不管通過什么代理機構(gòu)投保，只要投保人要求到4S店維修汽車，保險公司同樣進行賠償，而不是向上述銷售顧問說的只能到小型修理廠修車。

　　增值服務(wù)常打折扣

　　口頭承諾不如優(yōu)惠實在

　　記者了解到，不少保險公司都推出了酒后代駕、道路救援、上門代收索賠資料、代辦年審等增值服務(wù)，但這些服務(wù)執(zhí)行起來卻打折扣。

　　去年10月，農(nóng)女士的汽車因電瓶完全虧電無法啟動，向保險公司求援時建議救援人員能帶上新的電瓶，但對方稱只能將車拖到修理廠而無法提供配件。她抱怨說，如果保險公司救援時都不能提供電瓶、輪胎等常用的汽車配件，車主直接聯(lián)系修理廠更方便，因為修理廠能直接把這些配件帶到現(xiàn)場，只收配件費免收上門施救費，還能為客戶節(jié)省時間。

　　此外，有車友反映，一些與保險公司合作的修理機構(gòu)在上門施救時，仍收取施救費或是拒絕上門施救，導(dǎo)致保險公司的增值服務(wù)形同虛設(shè)。

　　提醒：購車已經(jīng)6年的車友王先生對車險十分了解。他指出，如果在車險價格無法降低的情況下，車主向保險公司要些加油卡、汽配用品更實在，因為“增值服務(wù)”的服務(wù)商家不確定，且往往執(zhí)行不到位，消費者難以在這一方面獲得實惠。

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